CONTROLADOR

IEL MT; Cuiabá; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

IEL MT está contratando para atuar no atendimento de chamadas recebidas via 0800 ou Totens, identificando ocorrências e registrando informações no sistema. O(a) colaborador(a) direciona os recursos aos controladores do CCO II/III, garantindo a execução do atendimento e a qualidade do serviço.

O perfil exige Ensino Médio Completo, conhecimento do Pacote Office e disponibilidade para escala 2x2 (diurno, noturno e intermediário).

Qualifications

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Conhecimento do Pacote Office é necessário.
• Disponibilidade para regime de escala 2x2 (Diurno, Noturno e intermediário).

Responsibilities

• Atender chamados recebidos via 0800 ou Totens e encaminhar aos controladores (CCO II/III) para encaminhamento de recursos.
• Fornecer informações sobre tráfego e atualizações da URA, divulgar obras e eventos, orientar sobre procedimentos internos.
• Receber reclamações, elogios, solicitações e sugestões (RESS) e encaminhar à Ouvidoria.
• Apoiar no monitoramento do CFTV, garantindo a devida enquadramento das imagens.
• Atualizar Painéis de Mensagens Variáveis (PMVs) e seguir o Plano de Comunicação durante o plantão.
• Verificar conformidade com prazos contratuais para envio de recursos e respostas da Ouvidoria.
• Realizar checklist diário de viaturas/inoperantes e abrir chamados para TI.
• Auxiliar o líder de turno no controle de acesso e na organização do ambiente.
• Realizar atendimentos conforme padrões da NRO, mantendo qualidade e orientação ao usuário.
• Treinar novos colaboradores com procedimentos padrão do setor.

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Pacote Office

Job description

Descrição:

• Realizar o atendimento dos chamados recebidos via 0800 ou Totens, identificando o tipo de ocorrência, registrando as informações no sistema e direcionando aos controladores do CCO II ou CCO III para encaminhamento de recursos da concessionária, garantindo a execução do atendimento.
• Fornecer informações atualizadas sobre as condições de tráfego da rodovia sob concessão (atualizando também o sistema de voz automatizado - URA), além de divulgar obras e eventos programados e orientar sobre processos internos da concessionária, como ressarcimento, isenção e outros procedimentos.
• Realizar o atendimento dos chamados recebidos via 0800 ou Totens, como reclamações, elogios, solicitações e sugestões (RESS), reunindo todas as informações necessárias e aplicando o protocolo de respostas de forma adequada, com posterior encaminhamento à Ouvidoria.
• Prestar apoio aos controladores do CCO II e CCO III no monitoramento do circuito fechado de televisão (CFTV), assegurando o enquadramento adequado das imagens da rodovia, de modo a garantir a melhor cobertura e vigilância. Notificar os controladores supracitados sobre os eventos eventualmente identificados.
• Prestar apoio aos controladores do CCO II e CCO III na atualização dos Painéis de Mensagens Variáveis (PMVs), assegurando a ausência de erros ortográficos.
• Prestar apoio aos controladores do CCO II e CCO III na execução do plano de comunicação vigente, observando rigorosamente o Plano de Comunicação, conforme as demandas operacionais durante o plantão.
• Atentar-se aos parâmetros contratuais, garantindo que o tempo de resposta para o envio de recursos a ocorrências, bem como as respostas da Ouvidoria (RESS), estejam dentro dos prazos estabelecidos em contrato.
• Apoiar na realização do checklist diário, verificando as viaturas que estão inoperantes ou sem operador no trecho, bem como os equipamentos de informática utilizados no CCO como GPS, câmeras, KCOR, rádio, ramais/0800 e demais dispositivos que estejam inoperantes. Abrir chamados para o setor de TI, visando a realização das manutenções necessárias.
• Auxiliar o líder de turno pelo controle de acesso ao CCO, bem como pela organização das mesas, gavetas e por zelar pela manutenção da limpeza do ambiente.
• Realizar os atendimentos conforme os padrões da NRO, utilizando manual de boas práticas existente, assegurando que os atendimentos estejam nos padrões de qualidade exigidos, garantindo informações e orientações ao usuário final, diariamente.
• Treinar novos integrantes do setor, executando a integração dos novos colaboradores, utilizando manual com procedimentos padrões das atividades do setor, garantindo que o novo colaborador esteja apto para as atividades, por demanda.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala 2x2 (Diurno, Noturno e intermediário).