Consultor SAP C4C (Pontual)

Plus-IT Consulting; São Paulo; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Plus-IT Consulting atua com suporte funcional SAP C4C para sustentação de aplicações SAP C4C (Cloud for Customer) no Brasil. O profissional resolvendo incidentes, identificando causas e assegurando conformidade com SLAs e ITIL, fará parte da equipe de AMS.

Responsável por definir processos comerciais, administrar objetos de CRM e apoiar integrações com ECC/S4HANA, mantendo documentação funcional atualizada e contribuindo para melhorias da ferramenta.

Qualificações

• Ao menos 5 anos de experiência como Consultor Funcional SAP C4C.
• Experiência em projetos de implementação e AMS.
• Forte conhecimento de processos de Vendas, CRM e Serviços.
• Bom entendimento da integração SAP C4C com ECC/S4HANA.

Responsabilidades

• Definir e configurar processos comerciais no SAP C4C alinhados às necessidades dos negócios.
• Otimizar e administrar objetos comerciais como clientes, contatos, oportunidades e atividades.
• Solucionar problemas e resolver incidentes.
• Realizar análise de causa raiz (root cause analysis) e implementar correções sustentáveis em conformidade com SLAs e processos ITIL.
• Participar de ações de melhorias da ferramenta.
• Elaborar e atualizar documentação funcional (BP, especificações funcionais, fluxos de processo, manuais de usuário e procedimentos de suporte)

Conhecimentos

SAP C4C

CRM processes

S/4HANA integration

Incident management

Root cause analysis

Descrição da oferta de emprego

Descrição: Atuação pontual na prestação de Suporte funcional para sustentação de aplicações SAP C4C (Cloud for Customer), resolvendo incidentes e identificando causa raiz, com alcance para instalação, configuração e manutenção, garantindo testes de funcionamento e acompanhamento do desempenho das aplicações sob sua responsabilidade.

• Definir e configurar processos comerciais no SAP C4C alinhados às necessidades dos negócios
• Otimizar e administrar objetos comerciais como clientes, contatos, oportunidades e atividades
• Solucionar problemas e resolver incidentes
• Realizar análise de causa raiz (root cause analysis) e implementar correções sustentáveis em conformidade com SLAs e processos ITIL.
• Participar de ações de melhorias da ferramenta
• Elaborar e atualizar documentação funcional (BP, especificações funcionais, fluxos de processo, manuais de usuário e procedimentos de suporte)

Habilidades:

• Ao menos 5 anos de experiência como Consultor Funcional SAP C4C, atuando em projetos de implementação e AMS.
• Forte conhecimento de processos comerciais de Vendas, CRM e Serviços
• Bom entendimento da integração entre o SAP C4C e o SAP ECC e S/4HANA