Consultor em Integração de Suporte à Aplicação

ADP; São Paulo; On-site; BRL 111,600 - 167,400; Full time

Job summary

A Fairygodboss está buscando um Consultor de Arquitetura de Integração em São Paulo para fornecer serviço e suporte a clientes utilizando a integração HCM com o sistema de registro de RH. O candidato ideal deve ter fluência em inglês e conhecimento em sistemas SAP HCM.

Neste papel, você gerenciará a relação com os clientes, garantindo integração e suporte contínuos, e terá um papel ativo na melhoria e teste de sistemas. O modelo de trabalho é presencial, com possibilidade de home-office em algumas semanas.

Qualifications

• Fluência em Inglês (oral e escrito).
• Conhecimento em sistemas SAP HCM como consultor ou usuário.
• Idealmente, experiência em projetos de integração de sistemas.
• Experiência em posição de atendimento/suporte ao cliente.
• Boas habilidades analíticas e de resolução de problemas.

Responsibilities

• Fornecer suporte contínuo aos clientes com integração HCM.
• Participar da transição da implementação para o suporte de serviço.
• Gerenciar a relação com o cliente para serviços de integração.
• Treinar integradores sobre melhores práticas.
• Trabalhar com equipes internas em solicitações de mudança.

Skills

Fluência em Inglês

Sistemas SAP HCM

Atendimento/suporte ao cliente

Habilidades analíticas

Education

Formação profissional na área técnica ou RH

Job description

GIC Global Integration Service Consultant

Provide service/support to customers using HCM integration with client’s HR system of record on global/regional platform.

Resumo

Como Consultor de Arquitetura de Integração, você fornecerá suporte contínuo aos nossos clientes globais que implementaram integração entre seu sistema de registro de RH e uma das nossas plataformas de folha de pagamento (como GlobalView ou Celergo). Nessa função, você gerenciará uma parte importante do relacionamento com o cliente: tudo relacionado aos serviços de integração, a funcionalidade geral da solução de conectividade, ferramentas e processos de integração.

Tarefas técnicas

• Fornece configurações e testes do sistema pós-implantação.
• Fornece design e mapeamento para tickets de integração global.
• Testa regressão de novos recursos.
• Revisa e valida documentação técnica.
• Analisa e resolve problemas técnicos relacionados à integração.

Responsabilidades voltadas para o cliente

• Garantir que novos clientes de integração sejam integrados e estabilizados de acordo com nossos padrões.
• Participar do processo de transição da implementação para o suporte de serviço contínuo.
• Participar na definição do escopo do serviço multifuncional, responsabilidades e lista de entrega com os clientes.
• Fornecer suporte e serviços de alta qualidade aos clientes e orientar-os sobre as melhores práticas para projetar e mapear a integração com seu sistema de registro de RH.
• Gerenciar problemas, fornecer análises e facilitar a busca de soluções dentro dos SLAs definidos; lidar com escalonamentos com procedimentos apropriados de tratamento de reclamações e garantir que os problemas e riscos sejam gerenciados de forma eficaz.
• Trabalhar com clientes e equipes internas em solicitações de mudança e coordenar equipes de serviço regionais/locais para manutenção e testes do sistema.
• Parceria com o gerente de projetos para projetos que impactam os clientes, incluindo mensagens e testes.
• Fornecer treinamento de integração a superusuários.

Requisitos

• Fluência em Inglês (oral e escrito).
• Conhecimento em sistemas SAP HCM como consultor ou usuário.
• Idealmente, experiência em projetos de integração de sistemas.
• Formação profissional ou experiência na área técnica, ciência de dados ou RH/folha de pagamento.
• Experiência em posição de atendimento/suporte ao cliente.
• Forte orientação de atendimento ao cliente, iniciativa, perseverança e entusiasmo pelo sucesso do cliente.
• Boas habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Capacidade demonstrada de treinar e orientar.
• O modelo de trabalho adotado pela ADP é office based/presencial, com possibilidade de trabalho em home-office até duas vezes na semana.
• Considere que as atividades desempenhadas envolvem acesso a informações altamente confidenciais e sensíveis de clientes da ADP e de seus respectivos empregados; a ADP reserva-se o direito de conduzir checagem de histórico conforme autorização legal.

O trabalho é necessário para manter a conformidade com os padrões de segurança e privacidade exigidos pela empresa.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP

ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP

ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace.