Consultor de Serviços - Brasília/DF

Deutsche Industrie Video System GmbH; Brasília; Presencial; BRL 28.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Deutsche Industrie Video System GmbH procura profissional para atendimento consultivo e gestão de serviços automotivos. O candidato recepciona veículos, levanta demandas, elabora orçamentos e acompanha a execução com a equipe técnica.

É essencial ter ensino médio completo, experiência em atendimento/consultoria automotiva e boa comunicação. Formação superior em curso é desejável, com foco em resultados e relacionamento com clientes.

Formación

• Atendimento consultivo a clientes para identificar necessidades.
• Recepcionar veículos e levantar demandas.
• Abrir, acompanhar e atualizar ordens de serviço no sistema.
• Elaborar orçamentos e esclarecer custos dos serviços.
• Acompanhar execução dos serviços pela equipe técnica.
• Manter clientes informados sobre andamento e necessidades.
• Realizar entrega técnica do veículo após serviços.
• Acompanhar pendências e garantir qualidade.
• Identificar oportunidades de venda de serviços, revisões, peças e acessórios.
• Garantir cumprimento de padrões da BYD.

Responsabilidades

• Fornecer suporte consultivo ao cliente.
• Acompanhar as ordens de serviço com a equipe.
• Explicar orçamentos e custos com clareza.

Conocimientos

Atendimento ao cliente

Consultoria de serviços

Negociação

Comunicação verbal

Trabalho em equipe

Organização

Proatividade

Foco em resultados

Educación

Ensino médio completo

Superior em andamento

Herramientas

Pacote Office

Sistemas de gestão

Descripción del empleo

Descrição:

• Realizar o atendimento consultivo aos clientes, identificando suas necessidades e expectativas.
• Recepcionar os veículos e realizar o levantamento das demandas relatadas pelos clientes.
• Abrir, acompanhar e atualizar as ordens de serviço no sistema.
• Elaborar e apresentar orçamentos, esclarecendo os serviços necessários e os respectivos custos.
• Acompanhar a execução dos serviços junto à equipe técnica, garantindo o cumprimento dos prazos acordados.
• Manter os clientes informados sobre o andamento dos serviços e eventuais necessidades adicionais.
• Realizar a entrega técnica do veículo após a conclusão dos serviços, apresentando os procedimentos executados.
• Acompanhar pendências, garantindo a qualidade e a resolução das demandas.
• Identificar oportunidades de venda de serviços, revisões, peças e acessórios, conforme as necessidades do cliente.
• Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, qualidade e processos estabelecidos pela BYD.
• Atuar na resolução de reclamações e na busca pela satisfação e fidelização dos clientes.

Requisitos:

• Ensino médio completo; desejável ensino superior em andamento.
• Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas ou consultoria de serviços automotivos.
• Conhecimento básico do Pacote Office e facilidade com sistemas de gestão.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de negociação e atendimento consultivo.
• Organização, planejamento e atenção aos detalhes.
• Proatividade, senso de urgência e capacidade de resolução de problemas.
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
• Perfil comercial, com foco em resultados, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.