Programador (a) de Serviços

Menvievagas; Bayeux; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A Menvievagas está à procura de um técnico de atendimento para receber chamadas de clientes, diagnosticar problemas com base nos relatos e abrir ordens de serviço detalhadas. O papel envolve orçar peças, planejar deslocamentos e coordenar atendimentos de campo.

É desejável formação técnica em mecânica automotiva, eletrotécnica ou mecatrônica, com experiência comprovada. Registro de serviços e contato com clientes são partes centrais do dia a dia.

Qualifications

• Nível de Ensino: Técnico/Profissionalizante - Concluído.
• Requer Experiência: Sim.
• Curso desejável: Técnico em mecânica automotiva, eletrotécnica ou mecatrônica.

Responsibilities

• Receber chamadas e chamados de clientes para atendimento.
• Analisar o defeito/pre diagnósticos com base nos relatos e informações do equipamento.
• Abrir ordens de serviço com dados do cliente, equipamento, responsável técnico e peças.
• Elaborar orçamento inicial de avaliação/diagnóstico, discriminando custos de deslocamento e horas.
• Promover venda de outros serviços com base em relatórios de back order.
• Coordenar programação de atendimentos, com prioridades e rotas eficientes.

Education

Técnico/Profissionalizante- Concluído

Job description

Receber ligações e outros chamados de clientes, solicitando atendimento. Verificar e enquadrar o atendimento em garantia, rentável, ou outro através da identificação do equipamento, de um pré diagnóstico do defeito ou falha com base na análise dos relatos dos clientes bem como informar-se sobre a localização da máquina, modelo, série, horímetro, nome do cliente e telefone de contato. Diagnosticar junto com o cliente o possível defeito ou falha, através da troca de informações, visando facilitar e agilizar o processo de manutenção. Verificar junto aos técnicos o diagnóstico remoto quando atendimento corretivo. Abrir as ordens de serviço do atendimento especificando dados do cliente, dados do equipamento, causa do defeito, o técnico responsável pelo serviço e requisição de peças. Elaborar de acordo com a situação o orçamento inicial para avaliação e diagnóstico de primeiro atendimento, apresentando para aprovação do cliente, discriminando: custos do deslocamento e previsão de horas trabalhadas, negociando preços e prazos. Programar os atendimentos de campo, abrangendo definição de prioridades (equipamentos parados, clientes preferenciais, situações de emergência), escolha do técnico responsável, determinação de roteiros mais econômicos e da maximização de atendimento dentro de uma mesma rota. Manter contato com o técnico responsável, informando-se sobre o seu diagnóstico, sobre as demandas de peças e serviços e necessidades de serviços de terceiros, visando dar continuidade ou abrir novas ordens de serviço. Administrar os atendimentos mediante a abertura de novas/adicionais ordens de serviço de campo, da elaboração dos orçamentos correspondentes e de renegociações com os clientes, providenciando todos os recursos materiais e humanos necessários para execução dos serviços. Promover a venda de outros serviços, baseado nos relatórios de back order. Orientar o assistente de serviços quanto a emissão das notas fiscais de peças e serviços com base nas OS’s emitidas para cobrança dos serviços e peças junto aos clientes.

• Nível de Ensino:Técnico/Profissionalizante- Concluído
• Requer Experiência:Sim
• Curso:Desejável Técnico em mecânica automotiva, eletrotécnica, mecatrônica