Consultor de Relacionamento (Central de Relacionamento e Negócio) | Contact Center

Riachuelo; Natal; Híbrido; BRL 30 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Auxílio Creche

Participação nos lucros e resultados

Plano de carreira

Vale-refeição

Vale-transporte

Seguro de vida em grupo

Desconto em assistência odontológica

Cartão Riachuelo descontos

Resumo da oferta

A Riachuelo contrata Consultores de Relacionamento para atuação presencial em Natal, com foco em atendimento humanizado, gestão de objeções e alcance de metas. O papel exige comunicação clara, empatia e boa capacidade de adaptação a diferentes perfis de clientes.

O regime CLT prevê carga de 36h semanais, com escala 6x1, e atuação no centro de relacionamento da empresa. Benefícios e programa de carreira são oferecidos aos colaboradores.

Qualificações

• Ensino médio completo exigido.
• Experiência com atendimento ao cliente é desejável.
• Capacidade de lidar com diferentes perfis de cliente e situações.
• Conhecimento básico de sistemas e rapidez de adaptação a processos.

Responsabilidades

• Comunicação assertiva com clientes, ouvindo ativamente e transmitindo mensagens com clareza.
• Conduzir diálogos estratégicos adaptando a linguagem ao perfil do cliente.
• Prestar atendimento humanizado e alcançar metas e normas da empresa.
• Gerenciar tempo para cumprir indicadores operacionais.

Conhecimentos

Inteligência emocional

Autogestão

Escuta ativa

Boa comunicação

Proatividade

Visão de crescimento

Iniciativa

Empatia

Raciocínio rápido

Comprometimento

Ética e respeito

Flexibilidade no horário

Sigilo profissional

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

# Consultor de Relacionamento (Central de Relacionamento e Negócio) | Contact CenterOn-siteNatal, RN, BRQuando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?Hoje somos mais de 33 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil.Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo e Carter ́s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.“Nosso time do Contact Center está em busca de Consultores de Relacionamento que sejam proativos, comunicativos e orientados para resultados, que queiram integrar uma equipe engajada e em constante evolução. Esta é a oportunidade ideal para quem gosta de atuar em ambientes dinâmicos, com foco na excelência e na superação de metas, contribuindo para o futuro da Riachuelo e impulsionando cada vez mais a Moda que inspira o Brasil.”Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos colaboradores.**Responsabilidades:**Os desafios da função são:• Comunicação assertiva: Ouvir ativamente e transmitir a mensagem de forma clara e efetiva;• Comunicação estratégica: Adaptação da linguagem ao perfil do cliente, com persuasão e conduzir diálogos estratégicos;• Excelência: Prestar atendimento humanizado e de excelência, de acordo com as perspectivas da empresa, cumprindo normas e metas;• Resiliência e foco em resultados: Capacidade de manter consistência na entrega diária, mesmo diante de desafios;• Atuação em ambiente dinâmico: Manter excelência no atendimento a diferentes perfis de clientes, inclusive em situações delicadas, com empatia e inteligência emocional;• Gestão de tempo: Organização para garantir a entrega dos indicadores operacionais;• Agilidade nos sistemas e processos: Rapidez e precisão na execução das rotinas relacionadas à oferta;• Transformar objeções em oportunidades de venda: Saber contornar dúvidas e resistências com argumentos seguros e claros;• Domínio do produto: Segurança e assertividade em todas as etapas da venda;• Tomada de decisão: Agilidade e clareza para decisões rápidas e bem fundamentadas;• Superação de objeções: Uso de argumentos práticos e eficazes, com postura positiva e foco em soluções;• Engajamento em rotinas repetitivas: Facilidade para lidar com scripts e manter a qualidade no atendimento;• Manter sigilo e ética profissional: Lidar com dados sensíveis dos clientes exige responsabilidade e discrição;• Garantir aderência às diretrizes internas: Promover o cumprimento das normas e políticas da organização, assegurando a conformidade e a excelência no atendimento.**Pré-Requisitos:**É muito importante que você tenha e/ou saiba:• Inteligência emocional diante de recusas e diferentes perfis de cliente;• Autogestão e organização;• Capacidade de manuseio de sistemas;• Escuta ativa;• Comprometimento;• Aderência a cultura da empresa;• Raciocínio rápido para a solução de problemas;• Flexibilidade nos relacionamentos interpessoais;• Visão de crescimento;• Iniciativa e proatividade;• Abertura ao aprendizado;• Segurança e clareza na fala;• Atitude vendedora;• Boa comunicação e interação social;• Sigilo profissional;• Ética e respeito;• Flexibilidade no horário;• Ensino médio completo;• Idade mínima 18 anos.O seu perfil será avaliado no processo seletivo.**Informações Adicionais:**E quais são os benefícios?• Assistência Médica\\*;• Auxílio Creche\\*;• Participação nos lucros e resultados da empresa\\*;• Plano de carreira;• Vale-refeição ou Alimentação;• Vale-transporte;• PetLove;• Wellhub;• Plano de Auxílio Medicamento;• Seguro de vida em grupo por adesão;• Plataforma de Aprendizagem Online;• Parcerias Educacionais;• Desconto em assistência odontológica;• Descontos em compras com Cartão Riachuelo.\\*Após sua contratação, verificar informações sobre o acordo coletivo/política vigente**Informações complementares:**• Carga Horário: 36h semanais (com escala de folga - 6x1);• Horário: Das 15h40 às 22h;• Regime de contratação: CLT (Efetivo - Banco de Talentos);• Atuação em Natal, de forma presencial.