Consultor de Relacionamento (Atendimento E-Commerce) | Contact Center

Riachuelo; Natal; Híbrido; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição/alimentação do Ifood

Vale-transporte

Plataforma de Aprendizagem Online

Resumo da oferta

Riachuelo busca Consultores de Relacionamento para atendimento ao cliente via chat, telefone e plataformas digitais, com atuação presencial em Natal. O papel foca em oferecer experiência acolhedora, solução de dúvidas e navegação na jornada de compra online.

Requisitos incluem ensino médio completo, disponibilidade de 36h/semana em regime CLT temporário e atuação presencial. Benefícios e oportunidades de desenvolvimento acompanham a posição.

Qualificações

• Diferencial ter experiência prévia em e-commerce ou atendimento ao cliente.
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos de forma organizada.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Clareza e empatia no atendimento.
• Capacidade de escuta ativa.
• Propor soluções, negociando alternativas para cliente e empresa.
• Conhecimento básico em sistemas de atendimento e informática.
• Postura profissional para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Comprometimento com a qualidade do serviço e foco em resultados.
• Inteligência emocional.
• Iniciativa e proatividade.
• Abertura ao aprendizado.
• Sigilo profissional.
• Ética e respeito.
• Flexibilidade no horário.
• Idade mínima 18 anos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente via chat, telefone e plataformas digitais, garantindo uma comunicação acolhedora, empática e eficaz.
• Encantar o cliente em cada contato, proporcionando uma experiência personalizada e humanizada.
• Acompanhar jornada do cliente da loja online, sempre com foco na solução e satisfação do cliente.
• Identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Negociar soluções que atendam às necessidades do cliente e da empresa.
• Fornecer informações claras e precisas sobre produtos, serviços e processos.
• Registrar atendimentos e interações nos sistemas internos.

Conhecimentos

Experiência em e-commerce

Multitarefa/organização

Comunicação verbal

Empatia no atendimento

Escuta ativa

Propostas de solução

Sistemas de atendimento

Postura profissional

Qualidade/resultado

Inteligência emocional

Iniciativa

Abertura ao aprendizado

Sigilo profissional

Ética e respeito

Flexibilidade horária

Idade mínima 18

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?

Hoje somos mais de 33 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil.

Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.

Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.

“Nosso time do Contact Center está em busca de Consultores de Relacionamento (Atendimento E-Commerce) para contribuir com o Futuro da Riachuelo e impulsionar cada vez mais a Moda que inspira o Brasil.”

Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos colaboradores.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento ao cliente via chat, telefone e plataformas digitais, garantindo uma comunicação acolhedora, empática e eficaz;
• Encantar o cliente em cada contato, proporcionando uma experiência personalizada e humanizada;
• Acompanhar jornada do cliente da loja online, sempre com foco na solução e satisfação do cliente;
• Identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente;
• Negociar soluções que atendam às necessidades do cliente e da empresa;
• Fornecer informações claras e precisas sobre produtos, serviços e processos;
• Registrar atendimentos e interações nos sistemas internos.

Pré-Requisitos:

• Diferencial ter experiência prévia em e‑commerce ou atendimento ao cliente;
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos de forma organizada;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Clareza e empatia no atendimento;
• Capacidade de escuta ativa;
• Propor soluções, negociando alternativas para cliente e empresa;
• Conhecimento básico em sistemas de atendimento e informática;
• Postura profissional para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Comprometimento com a qualidade do serviço e foco em resultados;
• Inteligência emocional;
• Iniciativa e proatividade;
• Abertura ao aprendizado;
• Sigilo profissional;
• Ética e respeito;
• Flexibilidade no horário;
• Ensino médio completo;
• Idade mínima 18 anos.

O seu perfil será avaliado no processo seletivo.

Informações Adicionais:

• Ifood Benefícios (Vale Alimentação ou Refeição);
• Vale-transporte;
• Plataforma de Aprendizagem Online.

Após sua contratação, verificar informações sobre o acordo coletivo/política vigente

Informações complementares:

• Carga Horário: 36h semanais (com escala de folga - 6x1);
• Horários: Divulgados ao longo do processo;
• Regime de contratação: CLT (Temporário);
• Atuação em Natal, de forma presencial.

Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse www.riachuelo.com.br/carreiras