Consultor de Relacionamento (Central de Relacionamento e Negócio)

VAGAS; Natal; Presencial; BRL 20 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Vale-refeição

Participação nos lucros e resultados

Plano de carreira

Descontos em compras

Resumo da oferta

Riachuelo está buscando Consultores de Relacionamento para atuar no Contact Center, com foco em atendimento humanizado, metas e obstinação pela excelência. O time valoriza empatia, proatividade e habilidade de adaptar a comunicação a diferentes perfis de clientes, mantendo ética e sigilo.

Horário noturno, regime CLT e atuação presencial em Natal compõem a oportunidade. Os candidatos ideais possuem inteligência emocional, organização, facilidade com sistemas e capacidade de resolver problemas com

Qualificações

• Inteligência emocional diante de recusas e diferentes perfis de cliente.
• Autogestão e organização.
• Capacidade de manuseio de sistemas.
• Aderência à cultura da empresa.
• Raciocínio rápido para a solução de problemas.
• Flexibilidade nos relacionamentos interpessoais.
• Visão de crescimento.
• Iniciativa e proatividade.
• Abertura ao aprendizado.
• Segurança e clareza na fala.
• Boa comunicação e interação social.
• Flexibilidade no horário.
• Idade mínima 18 anos.

Responsabilidades

• Comunicação assertiva: Ouvir ativamente e transmitir a mensagem de forma clara e efetiva.
• Comunicação estratégica: Adaptar a linguagem ao perfil do cliente, com persuasão e conduzir diálogos estratégicos.
• Excelência: Prestar atendimento humanizado e de excelência, de acordo com as perspectivas da empresa, cumprindo normas e metas.
• Resiliência e foco em resultados: Manter consistência na entrega diária, mesmo diante de desafios.
• Atuação em ambiente dinâmico: Manter excelência no atendimento a diferentes perfis de clientes, com empatia e inteligência emocional.
• Gestão de tempo: Organização para garantir a entrega dos indicadores operacionais.
• Agilidade nos sistemas e processos: Rapidez e precisão na execução das rotinas relacionadas à oferta.
• Transformar objeções em oportunidades de venda: Saber contornar dúvidas e resistências com argumentos seguros e claros.
• Domínio do produto: Segurança e assertividade em todas as etapas da venda.
• Tomada de decisão: Agilidade e clareza para decisões rápidas e bem fundamentadas.
• Superação de objeções: Uso de argumentos práticos e eficazes, com postura positiva e foco em soluções.
• Engajamento em rotinas repetitivas: Facilidade para lidar com scripts e manter a qualidade no atendimento.
• Manter sigilo e ética profissional: Lidar com dados sensíveis dos clientes exige responsabilidade e discrição.
• Garantir aderência às diretrizes internas: Promover o cumprimento das normas e políticas da organização, assegurando a conformidade e a excelência no atendimento.

Conhecimentos

Inteligência emocional

Autogestão

Boa comunicação

Empatia

Proatividade

Flexibilidade

Raciocínio rápido

Comunicação assertiva

Trabalho em equipe

Gestão de tempo

Persistência

Descrição da oferta de emprego

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?

Hoje somos mais de 33 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil.

Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.

Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.

“Nosso time do Contact Center está em busca de Consultores de Relacionamento que sejam proativos, comunicativos e orientados para resultados, que queiram integrar uma equipe engajada e em constante evolução. Esta é a oportunidade ideal para quem gosta de atuar em ambientes dinâmicos, com foco na excelência e na superação de metas, contribuindo para o futuro da Riachuelo e impulsionando cada vez mais a Moda que inspira o Brasil.”

Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos colaboradores.

Responsabilidades:

• Comunicação assertiva: Ouvir ativamente e transmitir a mensagem de forma clara e efetiva;
• Comunicação estratégica: Adaptação da linguagem ao perfil do cliente, com persuasão e conduzir diálogos estratégicos;
• Excelência: Prestar atendimento humanizado e de excelência, de acordo com as perspectivas da empresa, cumprindo normas e metas;
• Resiliência e foco em resultados: Capacidade de manter consistência na entrega diária, mesmo diante de desafios;
• Atuação em ambiente dinâmico: Manter excelência no atendimento a diferentes perfis de clientes, inclusive em situações delicadas, com empatia e inteligência emocional;
• Gestão de tempo: Organização para garantir a entrega dos indicadores operacionais;
• Agilidade nos sistemas e processos: Rapidez e precisão na execução das rotinas relacionadas à oferta;
• Transformar objeções em oportunidades de venda: Saber contornar dúvidas e resistências com argumentos seguros e claros;
• Domínio do produto: Segurança e assertividade em todas as etapas da venda;
• Tomada de decisão: Agilidade e clareza para decisões rápidas e bem fundamentadas;
• Superação de objeções: Uso de argumentos práticos e eficazes, com postura positiva e foco em soluções;
• Engajamento em rotinas repetitivas: Facilidade para lidar com scripts e manter a qualidade no atendimento;
• Manter sigilo e ética profissional: Lidar com dados sensíveis dos clientes exige responsabilidade e discrição;
• Garantir aderência às diretrizes internas: Promover o cumprimento das normas e políticas da organização, assegurando a conformidade e a excelência no atendimento.

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

• Inteligência emocional diante de recusas e diferentes perfis de cliente;
• Autogestão e organização;
• Capacidade de manuseio de sistemas;
• Aderência a cultura da empresa;
• Raciocínio rápido para a solução de problemas;
• Flexibilidade nos relacionamentos interpessoais;
• Visão de crescimento;
• Iniciativa e proatividade;
• Abertura ao aprendizado;
• Segurança e clareza na fala;
• Boa comunicação e interação social;
• Flexibilidade no horário;
• Idade mínima 18 anos.

O seu perfil será avaliado no processo seletivo.

Informações Adicionais:

• Assistência Médica*;
• Auxílio Creche*;
• Participação nos lucros e resultados da empresa*;
• Plano de carreira;
• Vale-refeição ou Alimentação;
• Plano de Auxílio Medicamento;
• Seguro de vida em grupo por adesão;
• Desconto em assistência odontológica;
• Descontos em compras com Cartão Riachuelo.

*Após sua contratação, verificar informações sobre o acordo coletivo/política vigente

Informações complementares:

• Carga Horário: 36h semanais (com escala de folga – 6×1);
• Horário: Das 15h40 às 22h;
• Regime de contratação: CLT (Efetivo – Banco de Talentos);
• Atuação em Natal, de forma presencial.

Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse www.riachuelo.com.br/carreiras