Consultor de Atendimento SAC N2

Página de Carreiras Valenet; Itabira; On-site; BRL 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição / Vale-Alimentação

Assistência médica e odontológica

Wellhub

Descontos em planos de Internet

Vale-Transporte

Seguro de vida

Auxílio Creche

Auxílio para dependente PCD

Desconto no Deezer

Acesso Skeelo

Job summary

A Valenet está com vaga para Consultor de Atendimento SAC N2. O profissional atenderá clientes por múltiplos canais, resolver dúvidas técnicas básicas e conduzir negociações para retenção. Profissional analítico, comunicativo e centrado no atendimento de excelência é valorizado.

Responsável por registrar interações no CRM, seguir políticas vigentes e buscar soluções com foco em qualidade e satisfação do cliente. Horário flexível com base na operação.

Qualifications

• Ensino médio completo e experiência com atendimento multicanal.
• Desejável atuação em retenção, negociação ou cobrança.
• Conhecimento em técnicas de CX e uso de sistemas CRM.
• Boa digitação e informática básica.

Responsibilities

• Atender ativamente clientes por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.
• Esclarecer dúvidas e orientar tecnicamente sobre produtos/serviços.
• Realizar trocas, cancelamentos, renegociações conforme políticas.
• Renegociar débitos e emitir títulos conforme diretrizes.
• Registrar interações no CRM e manter cadastros atualizados.
• Identificar oportunidades de retenção e oferecer produtos/serviços.
• Trabalhar com métricas como TMA, SLA, CSAT e NPS.
• Garantir atendimento humano, empático e resolutivo.

Skills

Multicanal atendimento

Empatia

Comunicação

Escuta ativa

Resiliência

Organização

Foco em solução

Inteligência emocional

Boa digitação

Informática básica

CRM

Education

Ensino Médio completo

Tools

CRM

Job description

Descrição da Vaga

Transforme atendimentos em soluções e fidelização!

Se você tem experiência com atendimento, boa capacidade de negociação e foco em resolução, essa oportunidade é para você.

Como Consultor de Atendimento SAC N2, você será responsável por atender clientes, conduzir negociações, solucionar demandas com autonomia operacional e contribuir para retenção e fidelização da base.

Buscamos um profissional analítico, comunicativo e orientado à excelência no atendimento.

Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.
• Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas e prestar orientações técnicas básicas sobre produtos e serviços.
• Tratativas e negociações: Realizar trocas, cancelamentos, renegociações e tratativas conforme políticas vigentes.
• Gestão financeira: Renegociar débitos e emitir novos títulos conforme diretrizes da área.
• Registro e rastreabilidade: Registrar integralmente as interações no sistema CRM e garantir atualização cadastral.
• Retenção e fidelização: Identificar oportunidades de retenção e ofertar produtos e serviços disponíveis.
• Atuação por indicadores: Trabalhar orientado por métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS.
• Qualidade no atendimento: Garantir uma experiência humanizada, empática e resolutiva.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Vivência com atendimento multicanal.
• Desejável experiência com retenção, negociação ou cobrança.
• Conhecimento em técnicas de atendimento e experiência do cliente (CX).
• Conhecimento intermediário em sistemas CRM.
• Boa digitação.
• Conhecimento em informática básica.

Competências comportamentais:

• Empatia: Capacidade de compreender as necessidades do cliente.
• Comunicação: Clareza, objetividade e assertividade nas interações.
• Escuta ativa: Atenção para identificar demandas e oportunidades de solução.
• Resiliência: Equilíbrio para lidar com situações desafiadoras.
• Organização: Controle adequado das tratativas e registros.
• Foco em solução: Direcionamento para resolução eficiente.
• Inteligência emocional: Capacidade de negociação e condução profissional das interações.

Informações Adicionais

Salário :

• 1730,00 + comissão.

Horário de trabalho :

• Segunda a sexta das 14:00h às 20:20h.
  
• Sábado 09:40h às 16:00h

Conheça nossos benefícios :

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Wellhub;
• Descontos em planos de Internet;
• Vale-Transporte;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para dependente PCD;
• Desconto no Deezer;
• Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.

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