Consultor de Atendimento

Lar Imoveis; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Lar Imoveis busca profissional para atendimento de leads gerados por mídias digitais e atendimento inicial ao cliente, qualificando conforme scripts da empresa. O(a) profissional transferirá os atendimentos qualificados às equipes comerciais e acompanhará as captadas por mídias digitais.

O papel envolve integração regionalizada com filiais, monitoramento de CRM e apresentação de produção semanal. A função pode exigir atuação presencial na unidade de Belo Horizonte.

Qualificações

• Identificar a chegada do lead no sistema interno.
• Contato rápido com o lead para levantamento da demanda.
• Aplicar scripts definidos pela empresa para qualificação.
• Classificar o cliente conforme perfil, região, tipo e urgência.
• Utilizar ferramentas para cada situação (e-mail ou WhatsApp).
• Transferir atendimentos qualificados às equipes comerciais.
• Acompanhar captações geradas por mídias digitais e apontadores.
• Monitorar e registrar interações no CRM dos pares envolvidos.

Responsabilidades

• Atender os leads gerados por mídias digitais.
• Fazer o atendimento inicial ao lead, qualificar e classificar.
• Transferir atendimentos qualificados às equipes comerciais.
• Participar de captacões Barra/lar geradas por mídias digitais.
• Participar de captacões Barra/lar geradas pelo apontador.
• Organizar e demonstrar a produção individual.
• Integração com filiais envolvidas nos atendimentos.
• Verificar e conferir as interações no CRM entre os envolvidos.

Conhecimentos

Qualificação de leads

Uso de CRM

Atendimento ao cliente

Comunicação profissional

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

1. Atender os leads gerados por mídias digitais;

2. Fazer o atendimento inicial ao lead. Qualificar e classificar o mesmo;

3. Transferir os atendimentos qualificados às respectivas equipes comerciais;

4. Participar do processo das captações Barra/lar geradas pelas mídias digitais;

5. Participar do processo das captações Barra/lar geradas pelo apontador;

6. Organizar e demonstrar a produção individual;

7. Fazer a integração com as filiais envolvidas nos atendimentos;

8. Verificar e conferir as interações no CRM dos pares envolvidos nos atendimentos;

1. Atender os leads gerados por mídias digitais: Identificar a chegada do lead em sistema interno, fazer contato com esse lead com agilidade para levantamento da demanda.

2. Fazer o atendimento inicial ao lead. Qualificar e classificar o mesmo: Por meio dos scripts definidos pela empresa, identificar o perfil (a região, o tipo, os valores, as caraterísticas internas do imóvel que é demandado pelo cliente e a urgência de ocupação deste imóvel) e classificar o cliente, usando as ferramentas adequadas para cada situação (e-mail ou whatsapp).

3. Transferir os atendimentos qualificados às respectivas equipes comerciais: Fazer contato com os(as) supervisores(as) das unidades para que estes identifiquem, recebam e se responsabilizem pelo cliente que foi tratado no setor de qualidade, transferir o atendimento na ferramenta CRM.

4. Participar do processo das captações Barra/lar geradas pelas mídias digitais; Ao ser notificada pelo GERENTE DO SETOR DE QUALIDADE em sistema/planilha interna de uma captação Barra/lar gerada por mídia digital, conduzir o proprietário no processo, agendando uma visita para o corretor e monitorando o ciclo até a entrada do imóvel no nosso banco de dados. E procedendo pesquisa de satisfação junto ao proprietário no final do processo.

5. Participar do processo das captações Barra/lar geradas pelo apontador; Ao ser notificada pelo APONTADOR em sistema/planilha interna de uma captação Barra/lar gerada por ele, conduzir o proprietário no processo, agendando uma visita para o corretor e monitorando o ciclo até a entrada do imóvel no nosso banco de dados. E procedendo pesquisa de satisfação junto ao proprietário no final do processo.

6. Organizar e demonstrar a produção individual: Fazer lançamentos de todos os atendimentos realizados em planilhas compartilhadas, para apuração de volume, efetividade e produção. Apresentar semanalmente 1) leads atendidos, 2) clientes qualificados e transferidos às unidades para que o corretor de vendas agende a visita, 3) visitas agendadas e 4) visitas realizadas. Deve apresentar também neste dia, após verificação no CRM, os clientes que não tiveram interação dos corretores de venda após a transferência. Apresentar uma vez por mês, em data definida pela gerência:

7. Fazer a integração com as filiais envolvidas nos atendimentos: A consultora atua de forma regionalizada, ou seja atua na unidade do São Bento fazendo qualificação de uma filial específica e poderá eventualmente trabalhar presencialmente nesta filial.

8. Verificar e conferir as interações no CRM dos pares envolvidos nos atendimentos: A consultora de neg. imobiliários do setor de qualidade deverá monitorar posteriormente todos os atendimentos que qualificou e transferiu para o setor comercial. Verificando e registrando como foi a sequência conduzida pelas consultoras de locação desse atendimento.