Consultor(a) de Viagem Sênior

Voetur Viagens; Brasília; On-site; BRL 84,000 - 120,000; Full time

Job summary

A Voetur Viagens, empresa do Grupo Voetur, busca Consultor(a) de Viagem Sênior para atuar no plantão, assegurando atendimento ágil fora do horário comercial, inclusive em emergências. Será responsável por reservas, emissões, reemissões e reembolsos para passagens nacionais e internacionais, operando em Amadeus e Sabre, cumprindo políticas de viagem e SLA.

Interessados devem ter superior completo, sólida experiência em viagens corporativas e disponibilidade para escala 12x36, incluindo finais de

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência sólida como consultor(a) de viagens corporativas, com emissão de bilhetes nacionais e internacionais.
• Domínio de GDS (Amadeus e/ou Sabre), incluindo tarifação, reemissão e reembolso internacional.
• Conhecimento de regras tarifárias, políticas de viagem corporativa e procedimentos das companhias aéreas.
• Disponibilidade para escala 12x36 (8h às 20h), incluindo finais de semana e feriados.

Responsibilities

• Atender clientes corporativos e governamentais via telefone, e-mail e WhatsApp no plantão, com foco em agilidade e resolução no primeiro contato.
• Realizar reservas, emissões, remarcações, cancelamentos e reembolsos de passagens nacionais e internacionais em GDS.
• Executar tarifação e reemissão de bilhetes internacionais complexos, respeitando regras tarifárias.
• Solucionar ocorrências emergenciais: no-show, cancelamento, overbooking, conexões perdidas e alterações de última hora.
• Reservar hospedagem, locação de veículos, seguro viagem e serviços complementares.
• Registrar atendimentos e passagens de turno nos sistemas internos.
• Atuar como referência técnica para consultores júnior e pleno do plantão.
• Zelar pelo cumprimento de SLA e pela qualidade do atendimento.

Skills

GDS Amadeus

GDS Sabre

Ticketing internacional

Atendimento ao cliente

Plantão 12x36

Education

Superior completo

Tools

Amadeus

Sabre

Job description

Descrição

A Voetur Viagens, empresa do Grupo Voetur especializada em viagens corporativas e atendimento a órgãos públicos, busca Consultor(a) de Viagem Sênior para integrar a equipe de Plantão, garantindo atendimento ágil e resolutivo aos clientes fora do horário comercial, inclusive em situações emergenciais.

Principais atividades

• Atender clientes corporativos e governamentais via telefone, e-mail e WhatsApp durante o plantão, com foco em agilidade e resolução no primeiro contato;
• Realizar reservas, emissões, remarcações, cancelamentos e reembolsos de passagens aéreas nacionais e internacionais em GDS (Amadeus e/ou Sabre) e portais das companhias;
• Executar tarifação e reemissão de bilhetes internacionais complexos, respeitando regras tarifárias e políticas de viagem de cada cliente;
• Solucionar ocorrências emergenciais: no-show, cancelamento de voos, overbooking, conexões perdidas e alterações de última hora;
• Reservar hospedagem, locação de veículos, seguro viagem e demais serviços complementares;
• Registrar todos os atendimentos e passagens de turno nos sistemas internos, garantindo rastreabilidade e continuidade do serviço;
• Atuar como referência técnica para os consultores júnior e pleno do plantão, apoiando em casos complexos;
• Zelar pelo cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) e pela qualidade do atendimento.

Requisitos

Obrigatórios

• Ensino superior completo;
• Experiência sólida como consultor(a) de viagens corporativas, com emissão de bilhetes aéreos nacionais e internacionais;
• Domínio de GDS (Amadeus e/ou Sabre), incluindo tarifação, reemissão e reembolso internacional;
• Conhecimento de regras tarifárias, políticas de viagem corporativa e procedimentos das companhias aéreas;
• Disponibilidade para escala 12x36 (8h às 20h), incluindo finais de semana e feriados.

Diferenciais

• Ensino superior (completo ou em andamento) em Turismo, Administração ou áreas afins;
• Experiência com atendimento a órgãos públicos e contratos governamentais;
• Experiência anterior em plantão ou central 24h;
• Inglês intermediário ou espanhol.

Competências comportamentais

• Autonomia e tomada de decisão sob pressão;
• Foco em solução e senso de urgência;
• Comunicação clara e cordial;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Postura colaborativa para apoiar e orientar a equipe.