Consultor(A) De Relacionamento Com O Cliente

Mind Consultoria De Gente E Gestão; Ji-Paraná; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

Vagas.sc busca um Consultor(a) de Relacionamento com o Cliente para atuar na área de pós-venda de um escritório de advocacia, com atuação presencial em Ji-Paraná.

O profissional acompanhará clientes, organizar informações, facilitar a comunicação entre clientes e a equipe jurídica e manter postura profissional em situações delicadas, assegurando que o cliente se sinta acompanhado e informado durante toda a jornada.

Qualifications

• Experiência em atendimento ou relacionamento com clientes.
• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Organização para acompanhar demandas e retornos.
• Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais.
• Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes.
• Responsabilidade no tratamento de informações.
• Ética e discrição.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Disponibilidade para atuação presencial.
• Maturidade para lidar com reclamações e situações delicadas.
• Compromisso com prazos, registros e qualidade no atendimento.

Responsibilities

• Acompanhar os clientes após a contratação dos serviços.
• Manter contato periódico e informar atualizações relevantes.
• Realizar retornos dentro dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar solicitações, pendências e encaminhamentos.
• Esclarecer dúvidas relacionadas ao atendimento e aos procedimentos do escritório.
• Encaminhar questões técnicas ou jurídicas aos profissionais responsáveis.
• Intermediar a comunicação entre clientes e equipe jurídica.
• Registrar atendimentos, contatos e interações realizadas.
• Organizar e atualizar as informações dos clientes.
• Identificar situações de insatisfação e comunicar à liderança.
• Contribuir para a fidelização e manutenção dos clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Apoiar ações de relacionamento e pós-venda.
• Trabalhar em alinhamento com a equipe do escritório.
• Garantir que nenhuma solicitação fique sem retorno.
• Acompanhar cada demanda até seu encaminhamento ou conclusão.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Organização

Planejamento

Registro de informações

Detalhes

Sistemas digitais

Solução de problemas

Proatividade

Gestão de prazos

Trabalho em equipe

Empatia

Education

Superior em Direito, Administração, Gestão Comercial ou áreas relacionadas

Job description

1. INFORMAÇÕES PRINCIPAIS

Cargo: Consultor(a) de Relacionamento com o Cliente
Área: Pós-Venda e Relacionamento com o Cliente
Segmento: Escritório de Advocacia
Cidade: Ji-Paraná | 1º Distrito
Modelo: Presencial
Contratação: CLT
Remuneração e benefícios: Informados na entrevista
Jornada: Segunda a sexta-feira
Horário: Comercial

2. RESUMO DA VAGA

Buscamos um(a) Consultor(a) de Relacionamento com o Cliente, comunicativo(a), organizado(a), ético(a) e empático(a), para atuar na área de pós-venda de um escritório de advocacia.

Esse profissional será responsável por acompanhar os clientes após a contratação dos serviços, realizar retornos, organizar informações e facilitar a comunicação entre os clientes e a equipe jurídica.

É essencial ter maturidade para lidar com dúvidas, reclamações e situações delicadas, mantendo uma postura profissional, respeitosa e equilibrada. O objetivo é garantir que o cliente se sinta acompanhado, informado, respeitado e seguro durante toda a sua jornada com o escritório.

3. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Acompanhar os clientes após a contratação dos serviços;
• Manter contato periódico e informar atualizações relevantes;
• Realizar retornos dentro dos prazos estabelecidos;
• Acompanhar solicitações, pendências e encaminhamentos;
• Esclarecer dúvidas relacionadas ao atendimento e aos procedimentos do escritório;
• Encaminhar questões técnicas ou jurídicas aos profissionais responsáveis;
• Intermediar a comunicação entre clientes e equipe jurídica;
• Registrar atendimentos, contatos e interações realizadas;
• Organizar e atualizar as informações dos clientes;
• Identificar situações de insatisfação e comunicar à liderança;
• Contribuir para a fidelização e manutenção dos clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Apoiar ações de relacionamento e pós-venda;
• Trabalhar em alinhamento com a equipe do escritório;
• Garantir que nenhuma solicitação fique sem retorno;
• Acompanhar cada demanda até seu encaminhamento ou conclusão.

4. FORMAÇÃO E CONHECIMENTOS

Formação desejável: Cursando superior em Direito, Administração, Gestão Comercial, Gestão de Processos ou áreas relacionadas.

Conhecimentos necessários:

• Atendimento e relacionamento com clientes;
• Processos de pós-venda;
• Comunicação profissional;
• Organização e controle de informações;
• Rotinas administrativas e de escritório de advocacia;
• Utilização de e-mail, planilhas e sistemas de gestão;
• Noções de processos e terminologia jurídica;
• Técnicas de relacionamento e acompanhamento;
• Tratamento de reclamações e solicitações.

5. COMPETÊNCIAS

Técnicas:

• Comunicação clara, objetiva e boa escrita;
• Organização e planejamento;
• Capacidade de acompanhar demandas, prazos e retornos;
• Registro e controle de informações;
• Atenção aos detalhes;
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais;
• Capacidade de solucionar problemas;
• Proatividade;
• Identificação de riscos de insatisfação;
• Encaminhamento correto das demandas à equipe jurídica.

Comportamentais:

• Comunicação;
• Empatia e escuta ativa;
• Organização e disciplina;
• Inteligência emocional;
• Resiliência;
• Responsabilidade;
• Foco no cliente;
• Trabalho em equipe;
• Comprometimento;
• Discrição;
• Paciência;
• Orientação para soluções;
• Equilíbrio emocional.

6. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

• Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização para acompanhar demandas e retornos;
• Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais;
• Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes;
• Responsabilidade no tratamento de informações;
• Ética e discrição;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Disponibilidade para atuação presencial;
• Maturidade para lidar com reclamações e situações delicadas;
• Compromisso com prazos, registros e qualidade no atendimento.

7. DIFERENCIAIS

• Experiência anterior em escritório de advocacia;
• Experiência específica em pós-venda;
• Vivência com relacionamento e fidelização de clientes;
• Conhecimento de processos e rotinas jurídicas;
• Familiaridade com sistemas de gestão;
• Experiência com atendimentos delicados;
• Conhecimento em relacionamento e negociação;
• Experiência com indicadores de satisfação e retenção;
• Conhecimento em jornada e experiência do cliente.

8. CULTURA E PERFIL IDEAL

O escritório possui um ambiente baseado em ética, respeito, confiança, colaboração, comunicação, responsabilidade, organização e confidencialidade.

Espera-se uma atuação colaborativa com a equipe jurídica e as demais áreas, mantendo alinhamento das informações e compromisso com a qualidade do atendimento.

O profissional ideal é ético, comunicativo, organizado, empático e equilibrado. Deve saber ouvir, lidar com diferentes perfis de clientes, conduzir situações delicadas e acompanhar as demandas até sua conclusão.

Também deverá compreender que o pós-venda é estratégico para fortalecer a confiança, a satisfação, a retenção e o relacionamento de longo prazo com os clientes.