COLLECTION ANALYST III | UNSECURED DEBT COLLECTION

Inter Carreiras; Belo Horizonte; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Licença parental estendida

Auxílio-creche/babá

Treinamento interno

Job summary

Inter procura profissional para atuar na recuperação de crédito, gerenciando canais de cobrança, assessorias parceiras e operações de atendimento ativo/receptivo. A posição foca em identificar oportunidades, melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência das operações.

Você trabalhará com canais digitais, negociação, automação e projetos de melhoria de processos, assegurando conformidade com políticas e regulatórios. Belo Horizonte, regime CLT, tempo integral.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência em cobrança e recuperação de crédito, com gestão de canais, parceiros ou operações.
• Perfil analítico com capacidade de transformar dados em oportunidades de melhoria e geração de resultados.
• Capacidade de organização, priorização de demandas e condução de iniciativas de forma autônoma.
• Experiência no acompanhamento de indicadores, metas e construção de planos de ação.
• Experiência no relacionamento e gestão de stakeholders internos e parceiros externos.
• Boa comunicação e habilidade de negociação.
• Conhecimento avançado em Excel.

Responsibilities

• Acompanhar e analisar a performance dos canais de cobrança, identificando oportunidades de melhoria em resultados, qualidade e custos.
• Gerenciar o relacionamento e a performance de assessorias parceiras e operações de atendimento ativo e receptivo.
• Monitorar indicadores de recuperação, conversão, produtividade e eficiência, propondo ações para a otimização dos resultados.
• Participar da definição e do acompanhamento de metas, planos de ação e campanhas voltadas à recuperação de crédito.
• Atuar na evolução dos canais digitais de cobrança, jornadas de negociação e iniciativas de autosserviço.
• Conduzir projetos de melhoria de processos, automação e implantação de novas soluções e ferramentas.
• Elaborar análises e apresentações gerenciais para acompanhamento de resultados e tomada de decisão.
• Trabalhar em conjunto com áreas como Crédito, Políticas, CX, Tecnologia, Dados, Growth e Eficiência Operacional para desenvolvimento de iniciativas e soluções.
• Garantir a aderência das operações às políticas internas, requisitos regulatórios e padrões de qualidade e conformidade.

Skills

Análise de dados

Excel avançado

Negociação

Gestão de stakeholders

Organização

Tomada de decisão

Comunicação

SQL

Power BI

Cobrança digital

Education

Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Tecnologia

Tools

Power BI

SQL

Excel

Job description

Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do time de Recuperação de Crédito e atuará na gestão e evolução dos canais de cobrança, incluindo assessorias parceiras, operações de atendimento ativo e receptivo e canais digitais. Sua missão será identificar oportunidades e conduzir ações para ampliar a recuperação de crédito, melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência das operações.

No seu dia a dia, você vai:

• Acompanhar e analisar a performance dos canais de cobrança, identificando oportunidades de melhoria em resultados, qualidade e custos;
• Gerenciar o relacionamento e a performance de assessorias parceiras e operações de atendimento ativo e receptivo;
• Monitorar indicadores de recuperação, conversão, produtividade e eficiência, propondo ações para otimização dos resultados;
• Participar da definição e do acompanhamento de metas, planos de ação e campanhas voltadas à recuperação de crédito;
• Atuar na evolução dos canais digitais de cobrança, jornadas de negociação e iniciativas de autosserviço;
• Conduzir projetos de melhoria de processos, automação e implantação de novas soluções e ferramentas;
• Elaborar análises e apresentações gerenciais para acompanhamento de resultados e tomada de decisão;
• Trabalhar em conjunto com áreas como Crédito, Políticas, CX, Tecnologia, Dados, Growth e Eficiência Operacional para desenvolvimento de iniciativas e soluções;
• Garantir a aderência das operações às políticas internas, requisitos regulatórios e padrões de qualidade e conformidade.

O que buscamos

Obrigatórios:

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas;

Experiência em cobrança e recuperação de crédito, com atuação em gestão de canais, parceiros ou operações;

• Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em oportunidades de melhoria e geração de resultados;
• Capacidade de organização, priorização de demandas e condução de iniciativas de forma autônoma;

Experiência no acompanhamento de indicadores, metas e construção de planos de ação;

Experiência no relacionamento e gestão de stakeholders internos e parceiros externos;

Experiência com análise de dados e elaboração de apresentações executivas;

Boa comunicação e habilidade de negociação;

• Conhecimento avançado em Excel.

Desejáveis:

• Experiência com cobrança digital, incluindo campanhas de comunicação, plataformas de negociação e canais de autosserviço;
• Vivência em projetos de automação e melhoria de processos;
• Conhecimento em SQL para consulta e análise de dados;
• Experiência com ferramentas de BI, como Power BI;
• Vivência com diferentes produtos de crédito e perfis de carteira;
• Experiência na gestão de assessorias de cobrança e parceiros externos;
• Conhecimento em indicadores de recuperação de crédito, performance operacional e experiência do cliente.

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos,área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent;
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);