Cloud Support Analyst I (Suporte Cloud) - 11980

Senior Sistemas; Blumenau; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico e Odontológico

PPLR

Cartão Wiipo

Clube Wiipo

TotalPass

OnHappy

Licença maternidade/paternidade estend

Assistência natalidade

Assistência PET

Universidade Corporativa Senior

Plano de desenvolvimento de carreira

Job summary

A Senior Systems está com uma oportunidade para Analista de Suporte Cloud I em Blumenau, com atuação presencial. O profissional será o principal elo entre clientes, canais parceiros e equipes internas, respondendo a chamados, analisando incidentes de média e alta complexidade e assegurando a qualidade do atendimento usando práticas de ITSM.

O foco é manter a estabilidade dos ambientes em nuvem, acompanhar pendências e colaborar com melhorias de processos, tecnologia e atendimento.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico, sustentação de sistemas ou service desk.
• Conhecimento intermediário em ambiente Windows e em bancos de dados (SQL).
• Vivência com ambientes Cloud (AWS, Oracle Cloud, Azure ou IBM Cloud).
• Conhecimentos em ITSM e ITIL são desejáveis; certificação ITIL é um diferencial.

Responsibilities

• Acompanhar chamados e pendências, até a conclusão, mantendo comunicação com clientes e canais.
• Conduzir análises técnicas para incidents de média e alta complexidade.
• Interagir com equipes técnicas para escalonamentos when necessário.
• Monitorar indicadores de qualidade e desempenho do suporte.
• Contribuir com melhorias contínuas nos processos de suporte Cloud.

Skills

Suporte técnico

Sustentação de sistemas

Service desk

Consultas SQL

Ambientes Cloud

ITIL certificado

Education

Certificação ITIL

Tools

AWS

Oracle Cloud

Azure

IBM Cloud

SQL Server

Windows Server

Job description

Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio.

Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior .

SOBRE O DESAFIO:

Buscamos um(a) Cloud Support Analyst I para atuar no time de Suporte Cloud da Senior, sendo o principal ponto de contato entre a área e os canais parceiros. O profissional será responsável por acompanhar chamados, conduzir análises técnicas, garantir a qualidade dos atendimentos e apoiar a comunicação entre clientes, canais e equipes internas, contribuindo para a estabilidade dos ambientes em nuvem e para a excelência dos serviços prestados.

A atuação é Presencial em nossa matriz de Blumenau/SC .

• Atuar como ponto focal dos canais parceiros para demandas atendidas pelo Suporte Cloud.
• Acompanhar chamados, pendências e escalações até sua conclusão, mantendo comunicação contínua com as partes envolvidas.
• Garantir a qualidade dos atendimentos realizados aos canais e clientes.
• Realizar análise e tratativa de incidentes de média e alta complexidade.
• Acionar e interagir com equipes técnicas especializadas nos casos que demandem escalonamento.
• Monitorar indicadores de qualidade, desempenho e satisfação do suporte.
• Participar de reuniões periódicas com canais e parceiros.
• Escalonar situações críticas para a liderança quando necessário.
• Categorizar e priorizar demandas conforme impacto e urgência.
• Apoiar a gestão de incidentes e mudanças seguindo boas práticas de ITSM.
• Contribuir na identificação e implementação de melhorias nos processos e serviços da área.
• Experiência com suporte técnico, sustentação de sistemas, service desk ou atendimento N2.
• Conhecimento intermediário em ambiente Windows.
• Vivência com processos de atendimento, gestão de chamados e acompanhamento de incidentes.
• Noções de lógica de programação e informática aplicada.
• Boa comunicação verbal e excelente comunicação escrita.
• Facilidade para atuar em equipe e se relacionar com diferentes públicos.
• Perfil proativo, colaborativo e comprometido com a qualidade do atendimento.
• Conhecimento em bancos de dados e consultas SQL (Oracle, SQL Server ou similares).
• Experiência com ambientes Cloud, como AWS, Oracle Cloud, Azure ou IBM Cloud.
• Conhecimento em boas práticas de ITSM e/ou certificação ITIL.
• Experiência no atendimento a canais, parceiros, revendas ou clientes corporativos.
• Vivência com ferramentas de service desk e gerenciamento de incidentes.
• Convênio Médico e Odontológico;
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.

O nosso jeito Senior de ser:

Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras

Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil , impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.

Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.

Descubra mais sobre nós em www.senior.com.br ou acompanhe nossos conteúdos nas redes: