Analista de Suporte I

Senior Sistemas; Blumenau; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico

Seguro de Vida

PPLR - Participação nos lucros

Cartão Wiipo

Clube Wiipo

TotalPass

OnHappy

Banco de horas

Licença parental estendida

Assistência natalidade

Assistência PET

Universidade Corporativa Senior

Plano de carreira

Job summary

A Senior Sistemas procura um Analista de Suporte I - HCM | Controle de Ponto para atuar na matriz em Blumenau/SC, presencial, integrando o time de Atendimento da área HCM. Você irá diagnosticar e solucionar demandas técnicas, orientar usuários e garantir uma experiência de atendimento de qualidade, trabalhando com Zendesk e suporte a clientes corporativos.

Requisitos incluem experiência em suporte técnico a sistemas, conhecimento de Windows, Linux ou macOS, SQL básico e boas habilidades de

Qualifications

• Experiência em suporte técnico a sistemas ou softwares corporativos.
• Conhecimento em Windows, Linux e/ou macOS.
• Noções básicas de redes e conectividade.
• Conhecimento básico em banco de dados e SQL.
• Boa comunicação, organização e foco na experiência do cliente.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos usuários por telefone e via Zendesk.
• Diagnosticar e resolver problemas do sistema de Controle de Ponto.
• Registrar, documentar e acompanhar solicitações de suporte até a conclusão.
• Orientar clientes sobre a utilização correta da solução.
• Escalar demandas complexas para equipes especializadas quando necessário.
• Atualizar a base de conhecimento com soluções para problemas recorrentes.
• Participar de treinamentos e capacitações técnicas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.

Skills

Suporte técnico

Sistemas corporativos

Zendesk

Redes e conectividade

Gestão de chamados

SQL básico

Boa comunicação

Tools

Zendesk

Job description

Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio. Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior.

SOBRE O DESAFIO:

Buscamos um(a) Analista de Suporte I - HCM | Controle de Ponto para integrar nosso time de Atendimento, atuando no suporte aos clientes que utilizam nossa solução de Controle de Ponto.

Essa pessoa será responsável por diagnosticar e solucionar demandas técnicas, orientar usuários na utilização do sistema e garantir uma experiência de atendimento eficiente e de qualidade. Você fará parte da área de HCM, em uma equipe especializada que atende clientes estratégicos e canais de distribuição, contribuindo para a evolução contínua dos processos de suporte e para o sucesso dos nossos clientes.

A posição é para atuação Presencial em nossa matriz de Blumenau/SC.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Realizar atendimento aos usuários por telefone e ferramenta de tickets (Zendesk).
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados ao sistema de Controle de Ponto.
• Registrar, documentar e acompanhar solicitações de suporte até sua conclusão.
• Orientar clientes sobre a utilização correta da solução.
• Escalar demandas de maior complexidade para equipes especializadas quando necessário.
• Atualizar a base de conhecimento com soluções para problemas recorrentes.
• Participar de treinamentos e capacitações técnicas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Experiência em suporte técnico a sistemas ou softwares corporativos.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e/ou macOS.
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
• Noções básicas de redes e conectividade.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados.
• Conhecimento básico em banco de dados e comandos SQL.
• Boa comunicação, organização e foco na experiência do cliente.

O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:

• Experiência com Zendesk.
• Vivência com suporte a usuários corporativos.
• Conhecimento em soluções de Controle de Ponto, RH ou HCM.
• Certificações técnicas (CompTIA, Microsoft ou similares).
• Experiência com documentação de processos e gestão do conhecimento.

Nossos benefícios:

• Convênio Médico e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
• Banco de horas;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.

O nosso jeito Senior de ser:

Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras

Somos mais Senior!

Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.

Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.

Descubra mais sobre nós em www.senior.com.br ou acompanhe nossos conteúdos nas redes:

Blog | Linkedin | Instagram | Youtube | Medium