Analista de Suporte II (HCM) - 11762

Senior Group; Blumenau; Sur place; BRL 45 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Convênio Médico e Odontológico

Participação nos lucros

Cartão Wiipo

Clube Wiipo

TotalPass

OnHappy

Licença maternidade e paternidade estd

Assistência natalidade

Assistência PET

Universidade Corporativa

Plano de desenvolvimento de carreira

Résumé du poste

A Senior em Blumenau busca um(a) Analista de Suporte II para atuar com soluções em Java e arquitetura de microsserviços. O profissional será responsável por analisar e tratar incidentes, assegurando a qualidade dos atendimentos.

O candidato ideal possui perfil analítico e experiência em atendimento ao cliente, além de conhecimento em SQL e ferramentas de monitoramento. A empresa oferece um ambiente colaborativo, valorizando inovação e autonomia.

Qualifications

• Vivência em sistemas de Folha de Pagamento, Ponto ou eSocial.
• Experiência com suporte a aplicações em Java e microsserviços.
• Capacidade de atuar na investigação e resolução de problemas.

Responsabilités

• Garantir a qualidade dos atendimentos prestados.
• Monitorar indicadores de qualidade e satisfação.
• Realizar análises e tratativas de incidentes.
• Acompanhar e comunicar a evolução das demandas.

Connaissances

Análise de incidentes

Monitoramento de indicadores

Java

Arquitetura de microsserviços

SQL

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Comunicação

Gerenciamento de demandas

Outils

WebServices

APIs REST

Ferramentas de monitoramento

Description du poste

Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio.

Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior .

SOBRE O DESAFIO:

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte II para atuar no atendimento e acompanhamento de demandas relacionadas a soluções desenvolvidas em Java e arquitetura de microsserviços.

Buscamos profissionais com perfil analítico, foco na experiência do cliente e capacidade de atuar na investigação e resolução de problemas, garantindo a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos níveis de serviço.

Você fará parte de um ambiente colaborativo, com interação constante entre áreas de suporte, desenvolvimento e negócio, contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes e para a evolução contínua dos produtos.

• Garantir a qualidade dos atendimentos prestados aos clientes internos e externos;
• Monitorar indicadores de qualidade, desempenho e satisfação do suporte;
• Realizar análises e tratativas de incidentes e solicitações;
• Acionar equipes de desenvolvimento em casos de maior complexidade técnica;
• Acompanhar e comunicar a evolução das demandas aos clientes e áreas envolvidas;
• Escalonar situações críticas para a liderança quando necessário;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e das metas da área;
• Apoiar a identificação de melhorias nos processos e serviços oferecidos.
• Vivência em sistemas de Folha de Pagamento, Ponto, Administração de Pessoal ou eSocial;
• Conhecimento básico em WebServices, APIs REST e integrações;
• Conhecimento básico em SQL para consultas e análise de dados;
• Experiência com atendimento ao cliente e suporte de sistemas;
• Experiência com suporte a aplicações desenvolvidas em Java e arquitetura de microsserviços;
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas;
• Facilidade para atuar em equipe e gerenciar múltiplas demandas.
• Conhecimento em servidores de aplicação e análise de logs;
• Familiaridade com processos de sustentação e troubleshooting de ambientes Java;
• Conhecimento de negócio em Recursos Humanos (RH);
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e observabilidade;
• Utilização de ferramentas de Inteligência Artificial para apoio à análise de incidentes, investigação de problemas e aumento de produtividade.
• Convênio Médico e Odontológico;
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.

O nosso jeito Senior de ser:

Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras

Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil , impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.

Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.

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