[Cloud] Analista Sênior de Serviços - Protheus

TOTVS; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 210,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano médico

Plano odontológico

Wellhub

Vale-transporte

Vale-refeição

Job summary

A TOTVS está buscando um Analista Sênior de Serviços - Protheus para atuar em São Paulo, com regime híbrido. O profissional realizará suporte de infraestrutura, diagnostica incidentes e assina relatórios técnicos, contribuindo para melhorias contínuas do ambiente Cloud.

Telefone, e-mail ou atendimento por sistema, além de orientar analistas juniores, estão entre as atividades. Requisitos incluem Graduação em TI, Protheus e certificações relevantes.

Qualifications

• Formação superior em TI ou áreas afins.
• Administração de ambientes PROTHEUS – nível Avançado.
• Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário.
• Ferramentas de automação – nível Intermediário.
• Certificações em Sistemas operacionais ou Bancos de dados.

Responsibilities

• Prestar suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes via canais TOTVS.
• Elaborar relatórios técnicos e procedimentos operacionais.
• Fornecer status de demandas com clientes e equipes internas.
• Conduzir melhorias de processos e automação de rotinas.
• Apoiar o desenvolvimento de analistas juniores.
• Instalar e suportar tecnologias TOTVS e de mercado.

Skills

Suporte técnico

Diagnóstico de incidentes

Redação de relatórios

Conhecimento em Cloud

Automação de processos

Education

Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas afins

Certificações: Sistemas operacionais ou Banco de dados

Tools

PROTHEUS

Job description

[Cloud] Analista Sênior de Serviços - Protheus

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Missão do cargo

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de alta complexidade referentes à infraestrutura;
• Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por Cloud de melhores práticas;
• Fornecer status das demandas em evolução(quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
• Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela área;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
• Conduzir de forma efetiva os processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções e praticando ações de melhoria;
• Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;
• Instalar e suportar tecnologias TOTVS e/ou de mercado, utilizando soluções de alta disponibilidade, seguindo os procedimentos preestabelecidos por Cloud e descritos no manual de melhores práticas e padrões da área;
• Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades, conforme melhores práticas;
• Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área;
• Garantir a plena funcionalidade dos ambientes Cloud, por meio da realização de parametrizações, configurações e migrações de ambientes.

Requisitos e qualificações

• Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
• Administração de ambientes PROTHEUS – nível Avançado;
• Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário;
• Ferramentas de automação –nível Intermediário.
• Certificações: Sistemas operacionais ou Banco de dados.
• Horário da jornada de trabalho: 12:30 ás 22:00 (terça a sábado).

Requisitos desejáveis

• Conhecimento específicos em módulos do PROTHEUS.
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
• Atendimento médico online 24/7;
• 1 dia off por ano (Reset Day);
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
• Universidade Corporativa;
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
• Parceria com plano de saúde pet;
• Licença parental expandida;
• Auxílio creche mensal;
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
• Seguro de vida e apoio à família.

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Previdência privada TOTVS;
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS