Chefe de Recepção - INNSiDE Iguatemi

Meliá Hotels International; São Paulo; In loco; BRL 60.000 - 90.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

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Descrizione del lavoro

Na Meliá Hotels International, busca-se um líder para a área de Recepção com experiência comprovada como supervisor/chefe. Você coordenará equipes, assegurará a qualidade operacional, e promoverá a integração entre setores.

Deseja-se formação em Hotelaria ou turismo, habilidades de comunicação excelentes, e domínio de inglês e espanhol. O profissional atuará presencialmente e fará a gestão de fatos diários do departamento de Recepção.

Competenze

• Experiência como supervisor/chefe no setor de Recepção.
• Conhecimento de eficácia organizacional e gestão de operações.
• Excelentes habilidades de comunicação; liderança.
• Idiomas: Inglês e Espanhol — nível avançado.
• Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas afins.

Mansioni

• Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento de normas operacionais.
• Zelar pela apresentação pessoal e pela postura da equipe.
• Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las quando necessário.
• Acompanhar o livro de ocorrências diariamente.
• Garantir comunicação entre turnos e com outros setores.
• Certificar a conservação de equipamentos e materiais do departamento.
• Atender clientes presencialmente ou por telefone e acompanhá-los em visitas ao hotel, quando necessário.
• Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes; comunicar ao Gerente Geral quando necessário.
• Controlar escalas e folgas; administrar admissões, férias e demissões.
• Atuar como gestor representante de Recursos Humanos, treinando e desenvolvendo a equipe.

Conoscenze

Liderança

Comunicação

Gestão de operações

Eficácia organizacional

Inglês

Espanhol

Formazione

Graduação em Hotelaria/Turismo

Descrizione del lavoro

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas:

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Descobre alguns dos benefícios que te oferecemos:

• My MeliáRewards: Participa no nosso exclusivo programa de fidelidade, desfrutando de benefícios e vantagens únicas.
• My MeliáBenefits: Aproveita a remuneração flexível e descontos exclusivos numa ampla variedade de produtos e serviços, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.

Sente-te orgulhoso de pertencer à Meliá como nós estamos de ti

Qual será sua missão?

Garantir a excelência na experiência do hóspede por meio da liderança dos departamento da Recepção, assegurando a eficiência operacional, a integração entre áreas, o desenvolvimento contínuo da equipe e o cumprimento dos padrões de qualidade, serviço e resultados da Meliá Hotels International.

Atividades da função:

• Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
• Zelar pela excelente apresentação pessoal e postura de toda a equipe;
• Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário;
• Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências;
• Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores;
• Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento;
• Atender clientes, pessoalmente e ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, além de acompanhá-los em visitas ao hotel, quando necessário;
• Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Gerente Geral, quando necessário;
• Assegurar a justificativa das discrepâncias diariamente;
• Conferir, diariamente, os saldos dos hóspedes, acompanhando seus gastos e procedendo com a cobrança, caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado;
• Conferir, diariamente, o relatório diário de situação (RDS), solucionando eventuais divergências e levando ao conhecimento do Gerente Geral;
• Controlar situações de overbooking;
• Analisar os casos de no show e decidir pela cobrança ou não, conforme diretrizes estabelecidas;
• Incentivar a equipe e garantir a obtenção de questionários da qualidade e de novas adesões ao Programa de Fidelidade Meliá Rewards, conforme metas estabelecidas;
• Controlar late check-out e early check-in de acordo com a disponibilidade do hotel;
• Garantir o envio de documentos relativos ao faturamento à administração;
• Preparar escala de folga do departamento, de acordo com a Legislação vigente;
• Participar ativamente do recrutamento e seleção dos colaboradores do departamento;
• Administrar admissão, férias e demissão dos colaboradores do departamento;
• Atuar como gestor representante de Recursos Humanos: treinando, desenvolvendo e capacitando a equipe, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para alcançar as metas da Companhia;
• Avaliar seus colaboradores através da Avaliação de Desempenho.
• Experiência de trabalho comprovada como supervisor(a), chefe ou função similar dos departamento de Recepção;
• Conhecimento de eficácia organizacional e gestão de operações;
• Excelentes habilidades de comunicação;
• Habilidade de liderança;
• Idiomas: Inglês e Espanhol - Nível avançado;
• Formado em Hotelaria, Turismo ou áreas afins.

Na Meliá somos todos VIP

Grandes profissionais que tornam a vida cotidiana mais fácil e excepcional. Do recém-chegado ao mais veterano, todos eles têm qualidades únicas e importantes que fazem do trabalho na Meliá uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para criar seu futuro onde você quiser.

Nosso calor, proximidade e paixão pelo que fazemos fazem do trabalho na Meliá uma experiência inesquecível, cheia de momentos emocionais e sempre com a sensação de que você pertence a uma grande família onde temos pessoas como você, pessoas VIP.

Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos.Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global.

Promovemos nosso compromisso com a igualdade e a diversidade, evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global.

Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis. Nesse sentido, nosso lema é " Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável " e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível.

Se você quer ser “Very Inspiring People”, segue-nos: