Capitão Porteiro

Grand Hyatt São Paulo; São Paulo; On-site; BRL 78,000 - 134,000; Full time

Job summary

Grand Hyatt São Paulo procura um(a) supervisor(a) para coordenar a equipe de mensageiros, porteiros e manobristas, assegurando atendimento cordial, ágil e eficiente aos hóspedes desde a chegada até a saída, contribuindo para uma experiência memorável.

Você receberá hóspedes VIP, supervisionará check-in/check-out em parceria com a recepção, concierge, segurança e demais setores, manterá padrões de apresentação do lobby e treinará a equipe em etiqueta e postura profissional, mantendo

Responsibilities

• Coordenar escalas de mensageiros, porteiros e manobristas.
• Recepcionar hóspedes e visitantes com cordialidade, incluindo hóspedes VIP.
• Supervisionar o manuseio de bagagens com foco em segurança e agilidade.
• Controlar o serviço de manobristas garantindo segurança de veículos.
• Monitorar organização do lobby e áreas externas.
• Colaborar com recepção, concierge, segurança e demais áreas.
• Acompanhar recepção e despedida de hóspedes VIP.
• Registrar ocorrências relevantes ao gestor.
• Apoiar a equipe em horários de pico com atividades operacionais.
• Controlar uso de carrinhos, chaves e recursos operacionais.
• Auxiliar no treinamento da equipe e padrões de atendimento.
• Zelar pela confidencialidade e discrição no contato com hóspedes.

Job description

Supervisionar e coordenar a equipe de mensageiros e porteiros, assegurando um atendimento cordial, ágil e eficiente aos hóspedes desde a chegada até a saída, contribuindo para uma experiência de hospitalidade memorável.

Responsabilidades e atividades:

• Coordenar a rotina da equipe de mensageiros, porteiros e manobristas, organizando escalas, distribuindo tarefas e acompanhando desempenho individual e coletivo.
• Recepcionar hóspedes e visitantes com cordialidade, garantindo um atendimento diferenciado na entrada e saída do hotel, especialmente para hóspedes VIP.
• Supervisionar o manuseio correto das bagagens, zelando pela segurança, agilidade e cumprimento dos procedimentos operacionais e de segurança.
• Controlar e orientar o serviço de manobristas, assegurando segurança dos veículos, organização e agilidade no atendimento.
• Monitorar a organização e ambientação do lobby e áreas externas, garantindo apresentação impecável e alinhada aos padrões do hotel.
• Atuar em conjunto com a recepção, concierge, segurança e demais áreas, assegurando fluidez nos processos de check-in, check-out e demais serviços de apoio.
• Acompanhar pessoalmente a recepção e despedida de hóspedes VIP, assegurando acolhimento personalizado e serviço impecável.
• Registrar e comunicar ocorrências relevantes ao gestor da área, mantendo controle e histórico de situações operacionais.
• Apoiar a equipe em horários de maior movimento ou em situações críticas, realizando atividades operacionais de bagagem, valet ou atendimento direto ao hóspede, quando necessário.
• Controlar o uso de carrinhos de bagagem, chaves de veículos e demais recursos operacionais, assegurando conservação e disponibilidade.
• Auxiliar no treinamento e desenvolvimento da equipe, reforçando padrões de atendimento, etiqueta e postura profissional.
• Ser exemplo e referência de hospitalidade, cordialidade e postura profissional, inspirando a equipe em sua conduta diária.
• Zelar pela confidencialidade, discrição e pela excelência no atendimento em todos os contatos com hóspedes.
• Outras atividades correlatas ao cargo.

Requisitos: