Business | Business Analyst - Operations

ALICE; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Trabalho híbrido: escritório 2x/semana

Ambiente de trabalho colaborativo

Benefícios da empresa

Resumo da oferta

A Alice é uma empresa de tecnologia em saúde que busca um Business Analyst para transformar complexidade operacional em processos simples, eficientes e escaláveis. O papel envolve análise de dados, gestão de projetos e articulação com times de AI, produto e operações para elevar a excelência operacional.

Desempenhará atuação próxima à operação, acompanhando indicadores, identificando desvios e conduzindo ações de melhoria com autonomia, em ambiente dinâmico e 100% voltado à entrega de valor para

Qualificações

• Graduação concluída em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência com análise de dados (SQL, planilhas avançadas e/ou ferramentas de BI é um diferencial).
• Fluência em AI, com experiências concretas de implementação de AI em trabalhos anteriores (automação, agentes, redesenho de processos com AI).
• Vivência ou forte interesse em operações e melhoria de processos.
• Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos, em constante mudança, mantendo organização e foco em resultados.

Responsabilidades

• Projetos e melhoria contínua: estruturar soluções, articular com times e garantir implementação.
• Gestão de indicadores e análises: acompanhar KPIs, identificar desvios e propor soluções.
• Interface com stakeholders: articular ajustes de processo com diverse stakeholders e manter comunicação clara."
• Construir análises e dashboards que viram decisão, não relatório de prateleira.

Conhecimentos

Análise de dados

SQL

BI

Automação

AI

Gestão de projetos

Operações

Formação académica

Graduação em Administração, Engenharia, Economia

Ferramentas

Sheets

Metabase

Hubspot

Zendesk

Claude

n8n

Slack

Notion

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Alice:

Na Alice, nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional.

Impulsionada por AI, nossa jornada de saúde é simples de acessar, envolvente e altamente confiável. Já cuidamos de mais de 100 mil membros, com nível de satisfação de 4,8/5 (CSat), seja no atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora), seja nas consultas com nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser.

Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixão pelo propósito e protagonismo para transformar o setor de saúde.

Sobre a nossa cultura:

Aqui na Alice nós somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você:

• Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Alice a sua missão;
• Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status-quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar;
• Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar;
• Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando-a a resolvê-los;
• Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é;
• Priorize a sua saúde e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor.

Quer saber mais sobre nossa cultura? Leia o post no nosso blog: As 6 virtudes que estão por trás de tudo o que fazemos na Alice

Sobre o Desafio

As operações da Alliance são responsáveis por garantir que os processos que sustentam a experiência dos nossos membros e das áreas parceiras funcionem de forma fluida, correta e confiável. O Business Analyst tem o desafio de transformar essa complexidade operacional em processos mais simples, eficientes e escaláveis — combinando análise de dados, gestão de projetos e articulação com múltiplos times.

Esse papel sustenta diretamente a evolução da operação: é quem conecta os indicadores ao diagnóstico, o diagnóstico à ação e a ação à implementação. Trata-se de uma posição com impacto transversal, que atua lado a lado com operations managers, times operacionais, produto e squads de AI para levar a operação à excelência.

Rotina e expectativas

A rotina é bem dinâmica: num mesmo dia, o Business Analyst pode estar estruturando um projeto de melhoria, mergulhando nos indicadores da operação para entender um desvio e negociando um ajuste de processo com outro time. Espera-se uma atuação próxima à operação, com acompanhamento contínuo dos indicadores, identificação de desvios, aprofundamento nas causas raiz e condução de ações estruturadas de melhoria contínua.

Também é esperado alto grau de autonomia para implementar processos e melhorias sem necessidade de grande supervisão — acompanhado da responsabilidade que vem com esse espaço. A pessoa precisa ter perfil analítico e crítico, navegar bem com os operations managers e os demais times operacionais, e estar disposta a se expor em um ambiente dinâmico, em constante mudança.

Responsabilidades:

Projetos e melhoria contínua

• Tocar projetos dentro das operações da Alliance, do início ao fim: entender o problema, estruturar a solução, articular com os times envolvidos e garantir a implementação
• Puxar as demandas de melhoria contínua do dia a dia, transformando fricções da operação em processos melhores — sem esperar que alguém peça
• Identificar oportunidades de automação e uso de AI para reduzir atividades manuais, atuando em parceria com os times de Produto, Tech e AI
• Garantir que os projetos tenham início, meio e fim, com impacto mensurável na operação

Gestão de indicadores e análises

• Acompanhar os indicadores das operações da Alliance, monitorando continuamente a performance e identificando desvios, riscos e oportunidades antes que se tornem problemas críticos
• Analisar problemas operacionais, aprofundar-se nas causas raiz e propor soluções estruturais com foco em eficiência, redução de erros e escalabilidade
• Construir análises e dashboards que viram decisão, não relatório de prateleira
• Propor melhorias com base em dados, indicadores e feedbacks dos stakeholders

Interface com stakeholders

• Articular ajustes de processo com diversos stakeholders — operations managers, times operacionais, produto e squads de AI — navegando bem entre áreas para destravar execução
• Participar e viabilizar os rituais da operação e ajudar a evoluí-los
• Garantir comunicação clara, objetiva e transparente sobre riscos, gargalos e oportunidades de melhoria

Conhecimentos esperados

• Graduação concluída em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas
• Experiência com análise de dados (SQL, planilhas avançadas e/ou ferramentas de BI é um diferencial)
• Fluência em AI, com experiências concretas de implementação de AI em trabalhos anteriores (automações, agentes, análise ou redesenho de processos com AI)
• Vivência ou forte interesse em operações e melhoria de processos
• Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos, em constante mudança, mantendo organização e foco em resultados

Habilidades buscadas

• Entrega com consistência e qualidade desde o primeiro dia — a barra é alta e a expectativa de entrega é real desde o início
• Ownership de verdade: sabe o status de tudo que é seu sem precisar ser cobrado, comunica proativamente quando algo não vai bem e assume erros diretamente, dando visibilidade e corrigindo
• Perfil analítico e crítico: domina o ferramental de análise, entende as métricas que definem uma boa entrega e questiona os números antes de aceitá-los
• Autonomia com responsabilidade: não chega com a dúvida crua — chega com o que já tentou, as opções que considerou e onde travou; sabe exatamente quando escalar
• Comunicação clara e proativa: documenta bem, calibra o nível de detalhe para cada contexto e constrói pontes com stakeholders de diferentes áreas
• Adaptação sem drama: quando a prioridade muda, absorve, recalibra e segue — e sustenta o esforço mesmo quando o trabalho é repetitivo ou ingrato
• Força do querer: pega desafios que ainda não domina, se cobra alto e compartilha o que aprende com o time

Sistemas utilizados

• Sheets
• Metabase / SQL
• Ferramentas de AI e automação (Claude, n8n ou similares)
• Slack e Notion
• Hubspot (CRM)
• Zendesk

Indicadores esperados

• KPIs das operações da Alliance (SLA, TMA, CSAT, volume de demandas, taxa de erros e retrabalho)
• Projetos entregues no prazo e com impacto mensurável na operação
• Ganhos de eficiência e automação gerados pelas melhorias implementadas
• Evolução dos indicadores ao longo do tempo

Como trabalhamos – Presencial, com flexibilidade:

Adoramos trabalhar juntos presencialmente em nosso escritório, localizado na Avenida Rebouças 3535, em Pinheiros, e sim, ele é lindo! Buscamos pessoas que também gostem de estar aqui e que saibam identificar quando faz sentido trabalhar em outro lugar. Como referência, o time do qual você fará parte costuma ir ao escritório 2 vezes por semana.