Brasil Distrbuidora

Thule Group; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 80 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica Unimed

Cartão Caju (refeição)

Programa de Participação nos Lucros e

Resumo da oferta

A Thule Group está com uma vaga para Analista de Atendimento ao Cliente em Itupeva, SP. O profissional atuará no ciclo completo de pedidos (Order-to-Cash), assegurando uma experiência de excelência para clientes e parceiros.

Responsável por acompanhar estoque, faturas, expedição e entregas, com foco na melhoria contínua de processos e na colaboração entre áreas como Logística, Produção, Financeiro e Comercial. Requisitos incluem Excel intermediário/avançado e inglês intermediário.

Qualificações

• Experiência em Customer Service, Order Management ou Supply Chain.
• Gestão do ciclo completo de pedidos (Order-to-Cash).
• Excel intermediário/avançado.
• Experiência com ERP e sistemas de atendimento (Salesforce, Zendesk, Totvs).
• Inglês intermediário para reuniões com equipes globais.
• Disponibilidade para atuação presencial em Itupeva/SP.

Responsabilidades

• Gerenciar o ciclo completo dos pedidos, desde o recebimento até a entrega.
• Monitorar estoque, faturamento, expedição e entregas.
• Resolver ocorrências operacionais e logísticas com foco no cliente.
• Prestar atendimento e suporte a clientes para dúvidas, solicitações e reclamatórias.
• Colaborar com Logística, Produção, Financeiro e Comercial para fluxo eficiente.
• Acompanhar entregas com transportadoras e logística reversa.
• Participar de reuniões com equipes globais.
• Acompanhar KPIs e SLAs e propor melhorias.

Conhecimentos

Customer Service

Order Management

Supply Chain

Excel

Inglês intermediário

Ferramentas

Salesforce

Zendesk

Totvs

Descrição da oferta de emprego

A Thule está com uma vaga aberta para Analista de Atendimento ao Cliente em Itupeva, São Paulo.

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Analista de Customer Service Pleno para atuar na gestão do ciclo completo dos pedidos (Order-to-Cash), garantindo excelência na experiência dos clientes e parceiros comerciais.

Esta posição é um elo importante entre clientes, transportadoras e áreas internas, assegurando que os pedidos sejam processados com qualidade, agilidade e eficiência, desde sua entrada no sistema até a entrega final.

Se você gosta de ambientes dinâmicos, possui visão analítica, foco no cliente e gosta de trabalhar de forma colaborativa para resolver desafios e melhorar processos, esta oportunidade pode ser para você.

Principais responsabilidades

• Gerenciar o ciclo completo dos pedidos, desde o recebimento até a entrega ao cliente.
• Monitorar disponibilidade de estoque, faturamento, expedição e entregas.
• Atuar na resolução de ocorrências operacionais e logísticas, buscando minimizar impactos ao cliente.
• Prestar atendimento e suporte a clientes, atuando na resolução de dúvidas, solicitações e reclamações relacionadas a produtos, pedidos, entregas e outros, garantindo uma experiência de excelência em todos os pontos de contato.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Logística, Produção, Financeiro e Comercial para garantir o fluxo eficiente das operações.
• Acompanhar entregas junto às transportadoras e apoiar processos de logística reversa.
• Participar de reuniões e alinhamentos com equipes globais.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs e SLAs) e contribuir com iniciativas de melhoria contínua dos processos.

Como você fará a diferença

• Buscamos um profissional que combine excelência operacional com foco na experiência do cliente.
• Você se destacará nesta posição ao:
• Atuar com senso de dono, acompanhando demandas até sua conclusão.
• Construir relacionamentos de confiança com clientes, parceiros e áreas internas.
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para uma operação cada vez mais eficiente.
• Utilizar visão analítica para antecipar problemas e propor soluções.
• Trabalhar de forma colaborativa em um ambiente dinâmico e multicultural, mantendo sempre o foco nos resultados e na experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios

• Experiência em Customer Service, Order Management, Supply Chain ou áreas correlatas.
• Vivência com gestão do ciclo completo de pedidos (Order-to-Cash).
• Conhecimento intermediário/avançado de Excel.
• Experiência anterior com sistemas ERP e de atendimento (Salesforce, Zendesk, Totvs).
• Inglês intermediário para participação em reuniões e comunicação com equipes globais.
• Disponibilidade para atuação presencial em Itupeva/SP.

Será um diferencial

• Inglês avançado e espanhol intermediário.
• Conhecimento de processos logísticos, transportadoras e cadeia de suprimentos.
• Experiência em projetos de melhoria contínua, otimização de processos ou Customer Experience.
• Assistência Médica Unimed
• Cartão Caju (refeição)
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR)