Banco De Talentos - Relacionamento

Bap Condomínios E Imóveis; Rio de Janeiro; On-site; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Job summary

A BAP Condomínios E Imóveis atua há décadas na administração de condomínios e imóveis no Rio de Janeiro, oferecendo atendimento próximo, soluções rápidas e orientação confiável aos clientes.

Estamos buscando profissional para atender síndicos e condôminos presencialmente, por telefone, e-mail e WhatsApp, registrando solicitações e acompanhando demandas até a resolução, com foco em melhoria contínua dos serviços prestados.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente ou relacionamento, preferencialmente no setor de serviços.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Capacidade de organização e de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente.
• Formação superior, tecnóloga ou técnica, completa ou em andamento, em Administração, Negócios Imobiliários, Gestão Imobiliária, Processos Gerenciais, Secretariado, Transações Imobiliárias ou áreas afins.

Responsibilities

• Atender síndicos, conselheiros e condôminos por telefone, e-mail, WhatsApp e presencialmente, esclarecendo dúvidas e direcionando solicitações para garantir um atendimento ágil e resolutivo.
• Acompanhar demandas dos condomínios junto às áreas internas (financeiro, cobrança, DP, jurídico e manutenção), garantindo retorno ao cliente dentro do prazo.
• Registrar e monitorar chamados e interações, mantendo o histórico de cada cliente organizado e atualizado.
• Identificar insatisfações e riscos de perda de clientes, propondo ações para reverter situações críticas.
• Apoiar a organização de assembleias e reuniões com síndicos e conselhos, preparando informações e documentos necessários.
• Realizar contatos ativos com a carteira de clientes para fortalecer o relacionamento e identificar oportunidades de melhoria nos serviços.
• Comunicar informações importantes aos condomínios, como mudanças de procedimentos, prazos e avisos institucionais.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Relacionamento

Education

Formação superior em Administração, Negócios Imobiliários, Gestão Imobiliária, Processos Gerenciais, Secretariado, Transações Imobiliárias

Tools

CRM

Gestão de chamados

Inteligência Artificial (IA)

Job description

Há mais de cinco décadas, a BAP atua na administração de condomínios e imóveis e faz parte da rotina de milhares de pessoas no Rio de Janeiro. Acompanhamos assembleias, apoiamos síndicos em decisões difíceis, orientamos proprietários, resolvemos questões do dia a dia e ajudamos condomínios a funcionarem melhor.

Ao longo desse tempo, muita coisa mudou. A tecnologia evoluiu, as exigências aumentaram e a forma de administrar condomínios se transformou. Nós também mudamos. Investimos em inovação, ampliamos nossos serviços e desenvolvemos ferramentas que tornam a gestão mais simples, transparente e acessível.

Mas existe algo que permanece igual desde o início: acreditamos que confiança se conquista estando presente.

Por isso, valorizamos relações próximas, comunicação clara e uma atuação responsável em cada detalhe. Estamos ao lado dos nossos clientes para encontrar soluções, antecipar necessidades e oferecer suporte quando ele realmente faz diferença.

Hoje, reunimos especialistas em gestão condominial, administração de imóveis, departamento pessoal, consultoria tributária e atendimento ao cliente para cuidar de cada etapa da operação com segurança e eficiência. Ao mesmo tempo, seguimos buscando novas formas de fazer melhor, porque entendemos que inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas.

Mais do que administrar patrimônios, administramos relações construídas ao longo do tempo. E é essa combinação entre experiência, transparência e vontade de fazer diferente que continua guiando a nossa história.

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• Experiência com atendimento ao cliente ou relacionamento, preferencialmente no setor de serviços
• Excelente comunicação oral e escrita
• Capacidade de organização e de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente
• Formação superior, tecnóloga ou técnica, completa ou em andamento, em Administração, Negócios Imobiliários, Gestão Imobiliária, Processos Gerenciais, Secretariado, Transações Imobiliárias ou áreas afins

Diferenciais

• Experiência em administradoras de condomínios ou imobiliárias
• Conhecimento básico da rotina condominial (assembleias, convenção, regimento interno, cotas condominiais)
• Vivência com sistemas de CRM ou de gestão de chamados
• Fluência no uso de ferramentas de Inteligência Artificial (como ChatGPT, Claude ou Gemini) para otimizar rotinas, organizar informações e aprimorar a comunicação com clientes

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• Atender síndicos, conselheiros e condôminos por telefone, e-mail, WhatsApp e presencialmente, esclarecendo dúvidas e direcionando solicitações para garantir um atendimento ágil e resolutivo
• Acompanhar demandas dos condomínios junto às áreas internas (financeiro, cobrança, DP, jurídico e manutenção), garantindo retorno ao cliente dentro do prazo
• Registrar e monitorar chamados e interações, mantendo o histórico de cada cliente organizado e atualizado
• Identificar insatisfações e riscos de perda de clientes, propondo ações para reverter situações críticas
• Apoiar a organização de assembleias e reuniões com síndicos e conselhos, preparando informações e documentos necessários
• Realizar contatos ativos com a carteira de clientes para fortalecer o relacionamento e identificar oportunidades de melhoria nos serviços
• Comunicar informações importantes aos condomínios, como mudanças de procedimentos, prazos e avisos institucionais