Back Office (Stage Ops) — Banco de Talentos

Involves; Florianópolis; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Trabalho remoto – Anywhere Office

Cartão Caju

Plano de saúde e odontológico

Resumo da oferta

A Involves está buscando um(a) profissional para a função de Back Office (Stage Ops) em Florianópolis. Você será responsável pelo gerenciamento do sistema Involves Stage, oferecendo suporte no atendimento ao cliente e ajudando em treinamentos da plataforma.

Os candidatos devem ter experiência em atendimento ao cliente, conhecimentos avançados em Excel e boa comunicação. A posição oferece trabalho remoto e diversos benefícios, incluindo plano de saúde e participação nos resultados anuais.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente é essencial.
• Necessário conhecimento avançado em Excel para análises.
• Comunicação eficiente e habilidades organizacionais são esperadas.

Responsabilidades

• Gerenciar o sistema Involves Stage para projetos de clientes.
• Realizar treinamentos da plataforma para coordenadores e analistas.
• Apoiar em treinamentos e construir análises de KPIs.

Conhecimentos

Experiência prévia em atendimento ao cliente

Conhecimento avançado em Excel

Boa comunicação oral e escrita

Habilidade de organização e gestão de tempo

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Sistemas de gestão

Descrição da oferta de emprego

Back Office (Stage Ops) – Banco de Talentos

Você será responsável pelo gerenciamento do sistema Involves Stage nos projetos contratados pelos clientes da Involves, oferecendo suporte ao consultor de sucesso e ao cliente nas demandas operacionais exigidas pelo Involves Stage.

Responsabilidades

• Realizar treinamentos da plataforma Web Involves Stage/Mobile para coordenadores, supervisores e analistas de merchandising.
• Apoiar em treinamentos realizados por coordenadores para promotores.
• Auxiliar na construção e análise de KPIs de visitas/coletas.
• Acompanhar checkouts não realizados por promotores.
• Auxiliar analistas e coordenadores em ajustes do Involves Stage.
• Monitorar processos e solicitações do cliente em conjunto com o CS via e-mail, telefone, reuniões presencial e WhatsApp.
• Cadastrar e realizar manutenção no Involves Stage de bases cadastrais, coletas, atualização de mix, entre outros.
• Pensar junto com o consultor de sucesso nos processos existentes e propor melhorias de experiência do cliente.
• Garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas com o suporte e relacionamento adequado.
• Executar plano de ação alinhado aos objetivos e desafios do cliente.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Conhecimento avançado em Excel (filtros, gráficos, segmentação, fórmulas, relatórios).
• Conhecimento intermediário em PowerPoint, formatação de conteúdo.
• Boa noção de internet, e-mails e uso de sistemas.
• Habilidade de organização e gestão de tempo.
• Boa comunicação oral e escrita.

Conhecimentos Desejáveis

• Trade marketing e mercado varejista.
• Inglês ou Espanhol avançados.
• Curso avançado de Excel.
• Conhecimento em Involves Stage.

Benefícios

• Trabalho remoto – Anywhere Office.
• Cartão Caju (Visa) cobre alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação.
• Dia de folga no aniversário.
• Plano de saúde e odontológico.
• Wellhub, Conexa Saúde, Descontos em medicamentos, seguro de vida.
• Tabelas de budget para educação mensal.
• Participação nos resultados anual.
• Licença-maternidade e paternidade estendidas.
• Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo.
• Vale-transporte custeado.
• Plano veterinário Guapeco.