AUXILIAR DE SAC - NOVA RUSSAS

Vex Net; Nova Russas; Presencial; BRL 13.000 - 20.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Vexnet Telecom, fundada em Nova Russas, CE, busca um Auxiliar para atuar no SAC, com excelente comunicação, foco na conexão dos clientes, agilidade na resolução de problemas e atendimento de excelência.

As atividades incluem registro de solicitações de upgrade/downgrade, desbloqueios de roteadores, orientação sobre aplicativos e suporte a dúvidas de faturas, pagamentos e negociação de dívidas.

Formación

• Ensino médio completo.
• Conhecimento intermediário em informática.
• Conhecimento básico em configuração de redes, roteadores e Wi‑Fi.
• Habilidade em diagnosticar e resolver problemas.
• Comunicação Clara e Empática: Capacidade de lidar com os clientes de forma amigável e eficiente.
• Habilidade para gerenciar múltiplas solicitações simultâneas.
• Capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma calma e eficiente.
• Foco no cliente: Compromisso com a satisfação do cliente, buscando sempre oferecer soluções adequadas e rápidas.

Responsabilidades

• Processar e registrar solicitações de upgrade, downgrade, troca de titularidade, troca de endereço, migração de tecnologia, entre outros.
• Realizar desbloqueios e configuração de roteadores e Wi‑Fi, quando necessário.
• Orientar os clientes em relação a funcionalidades e processos de ativação, como aplicativo Minha Vexnet, Vexnet Câmeras, e aplicativo de filmes e séries.
• Receber e atender chamadas, chats e solicitações por e-mail ou plataformas digitais, oferecendo suporte técnico inicial e esclarecimento de dúvidas.
• Prestar suporte inicial a problemas de internet lenta/queda e sem internet, realizando diagnósticos básicos e tentando resolver o problema antes de encaminhar para níveis superiores, se necessário.
• Resolver dúvidas simples relacionadas a faturas, como alterar datas de vencimento, envio de boletos e estorno de pagamento.
• Oferecer suporte básico para negociação de dívidas e registrar ocorrências de problemas financeiros.
• Quando necessário, escalonar problemas técnicos ou administrativos mais complexos para o SAC N2 ou outras equipes especializadas.

Conocimientos

Informática intermediária

Rede/Wi-Fi básico

Comunicação empática

Gestão de múltiplas solicitações

Diagnóstico de problemas

Foco no cliente

Educación

Ensino médio completo

Superior cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

QUEM SOMOS ?

A Vexnet Telecom foi fundada em 1994, na cidade de Nova Russas – CE. A empresa é fruto do esforço e da ousadia de empresários que, desde muito cedo, apostaram em levar tecnologia e conexão para o interior do estado.

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

VISÃO: Ser a marca mais inovadora e com o maior número de clientes conectados através de soluções em conectividade, consumo e bem-estar no Nordeste.

MISÃO: Conectar pessoas e proporcionar as melhores experiências.

VALORES:
Cooperação: Possuímos o dom de trabalhar em equipe para alcançar nossos objetivos.
Espírito de dono: Temos senso de pertencimento e agimos para crescermos juntos.
Compromisso: Nos responsabilizamos por cada detalhe e entregamos o melhor serviço e produto.
Honestidade: Agimos com transparência, humildade e empatia em nossas relações.

Estamos em busca de um Auxiliar para atuar na área de SAC, com excelente comunicação, foco em garantir a conexão perfeita dos nossos clientes, agilidade na resolução de problemas e comprometimento com um atendimento de excelência.

QUAIS SERÃO SEUS DESAFIOS?

• Processar e registrar solicitações de upgrade, downgrade, troca de titularidade, troca de endereço, migração de tecnologia, entre outros;
• Realizar desbloqueios e configuração de roteadores e Wi‑Fi, quando necessário;
• Orientar os clientes em relação a funcionalidades e processos de ativação, como aplicativo Minha Vexnet, Vexnet Câmeras, e aplicativo de filmes e séries;
• Receber e atender chamadas, chats e solicitações por e-mail ou plataformas digitais, oferecendo suporte técnico inicial e esclarecimento de dúvidas;
• Prestar suporte inicial a problemas de internet lenta/queda e sem internet, realizando diagnósticos básicos e tentando resolver o problema antes de encaminhar para níveis superiores, se necessário;
• Resolver dúvidas simples relacionadas a faturas, como alterar datas de vencimento, envio de boletos e estorno de pagamento;
• Oferecer suporte básico para negociação de dívidas e registrar ocorrências de problemas financeiros;
• Quando necessário, escalonar problemas técnicos ou administrativos mais complexos para o SAC N2 ou outras equipes especializadas.

O QUE PRECISAMOS DE VOCÊ?

• Ensino médio completo;
• Conhecimento intermediário em informática;
• Conhecimento básico em configuração de redes, roteadores e Wi‑Fi;
• Habilidade em dagnosticar e resolver problemas;
• Comunicação Clara e Empática: Capacidade de lidar com os clientes de forma amigável e eficiente;
• Habilidade para gerenciar múltiplas solicitações simultâneas;
• Capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma calma e eficiente;
• Foco no cliente: Compromisso com a satisfação do cliente, buscando sempre oferecer soluções adequadas e rápidas.

O QUE BUSCAMOS ?

• Desejável ensino superior cursando em: Análise e Desenvolvimento de Sistema, Ciências da Computação ou áreas afins.
• Conhecimento em Telecom é um diferencial;
• Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente (CRM);
• Experiência em suporte técnico para provedores de internet ou telecomunicações.
• Capacidade de análise;
• Capacidade de trabalhar de forma independente;
• Compromisso com a qualidade e exelencia no serviço.

Vem ser #Vexlovers!