Auxiliar de Recepção | HOTEL RADISSON BLU SÃO PAULO

Atlantica Hospitality International; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Day Off aniversário

Parceria TotalPass

Desconto em hospedagens Atlântica

Job summary

Atlantica Hospitality International busca um Auxiliar de Hotel para ser o primeiro ponto de contato com hóspedes, gerenciar acomodações e manter um atendimento cortês. O profissional atuará presencialmente, apoiando a equipe para proporcionar estadias prazerosas e memoráveis, com foco em logística de reservas, check-ins e soluções rápidas.

O cargo envolve tarefas de rotina: abrir OS, atender ligações, orientar hóspedes e manter registro de solicitações com precisão, assegurando a satisfação dos

Qualifications

• Procuramos um Auxiliar de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com hóspedes e gerenciar acomodações.
• Lidar de forma amigável com situações diárias e trabalhar em equipe.

Responsibilities

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas telefônicas, anotar solicitações em log book, direcionar à área responsável e encerrar ações com feedback do hóspede.
• Checar OS de eventos para direcionar hóspedes/condôminos/clientes.
• Conferir observações das reservas do dia e atender a solicitações especiais.
• Entregar RPP/RPS aos hóspedes.
• Realizar check in e check out no sistema.
• Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.

Skills

Atendimento ao cliente

Organização

Comunicação

Job description

Job description

• Procuramos um Auxiliar de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Main responsibilities

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes
• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)
• Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede
• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes
• Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Imprimir extrato para conferência
• Ler e atualizar o log book
• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos
• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema
• Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
• Realizar welcome call / courtesy call
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança
• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios
• Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais

Additional information

• Plano de Saúde (Amil) – 80% custeado pela empresa, após 3 meses
• Plano Odontológico (MetLife) – adesão opcional
• Seguro de Vida (MetLife) – 100% custeado pela empresa
• Cartão Flash – você escolhe como usar entre VA e VR
• Vale Refeição: R$ 36,90/dia – sem desconto
• Vale Alimentação: R$ 552,08/mês – sem desconto
• Vale Transporte conforme CLT (desconto de 6%)
• Day Off de aniversário
• Parceria com TotalPass
• Seguro de vida
• Desconto em hospedagens nos hotéis da rede Atlântica
• Modelo de trabalho: Presencial
• Pagamento: adiantamento (15º dia útil) + saldo no dia 30