Auxiliar de CRM - Volkswagen Blumenau

Grupo Breitkopf; Blumenau; On-site; BRL 20,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Auxílio educação

Convênio Unimed

Convênio odontológico Uniodonto

Convênio com universidades

Convênio Sesc

Academia Fenabrave

Job summary

Grupo Breitkopf, em Blumenau, busca Auxiliar de CRM para atuar nos bastidores da experiência do cliente com foco em dados e relacionamento. Você registrará atendimentos no CRM, entrará em contato com clientes via telefone e WhatsApp, e apoiará pesquisas de satisfação para melhoria contínua.

Desempenhará atividades de prospecção, geração de relatórios e suporte a áreas envolvidas, mantendo cadastros atualizados e padrões internos de qualidade.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Experiência de, no mínimo, 3 meses.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento em sistemas de CRM.
• Experiência com atendimento por telefone, WhatsApp e redes sociais.
• Conhecimento em técnicas de comunicação e relacionamento com clientes.
• Experiência com elaboração e controle de relatórios.
• Organização e atualização de cadastros.
• Noções de indicadores de satisfação do cliente, como NPS, CSI ou similares.

Responsibilities

• Registrar e manter atualizados atendimentos, interações e informações no CRM.
• Contatar clientes por telefone, WhatsApp e outros canais para pesquisas de satisfação e ações de prospecção.
• Registrar e acompanhar resultados das pesquisas de satisfação, identificando elogios, reclamações, sugestões e oportunidades de melhoria.
• Abrir, acompanhar e atualizar solicitações no sistema, garantindo o encaminhamento correto.
• Atender clientes pelas redes sociais e canais digitais com agilidade e cordialidade.
• Apoiar ações de relacionamento e fidelização de clientes para uma experiência positiva.
• Elaborar, atualizar e emitir relatórios de atendimento e pesquisas de satisfação.
• Acompanhar solicitações e manter contato com áreas envolvidas para resolução.
• Cumprir procedimentos internos do atendimento, registro de informações e uso do CRM.
• Apoiar as demais atividades da área, contribuindo para a melhoria de processos de relacionamento com clientes.

Job description

Job description

Quer atuar nos bastidores da experiência do cliente e fazer a diferença com dados e relacionamento? Temos vaga para Auxiliar de CRM na Volkswagen de Blumenau!

Main responsibilities

• Registrar e manter atualizados os atendimentos, interações e informações dos clientes no sistema de CRM;
• Realizar contato com clientes por telefone, WhatsApp e outros canais, atuando em pesquisas de satisfação, acompanhamento de atendimentos e ações de prospecção;
• Registrar e acompanhar os resultados das pesquisas de satisfação, identificando elogios, reclamações, sugestões e oportunidades de melhoria;
• Abrir, acompanhar e atualizar solicitações no sistema, garantindo o correto encaminhamento das demandas até sua conclusão;
• Realizar atendimento aos clientes por meio das redes sociais e demais canais digitais, prezando pela agilidade, cordialidade e qualidade das respostas;
• Apoiar ações de relacionamento e fidelização de clientes, contribuindo para uma experiência positiva;
• Elaborar, atualizar e emitir relatórios de atendimento e pesquisas de satisfação;
• Acompanhar as solicitações dos clientes e manter contato com as áreas envolvidas para garantir a resolução das demandas;
• Cumprir os procedimentos internos relacionados ao atendimento, registro de informações e utilização do sistema de CRM;
• Apoiar as demais atividades da área, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de relacionamento com clientes.

Requirements and skills

• Ensino Médio completo;
• Experiência de, no mínimo, 3 meses;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento em sistemas de CRM;
• Experiência com atendimento por telefone, WhatsApp e redes sociais;
• Conhecimento em técnicas de comunicação e relacionamento com clientes;
• Experiência com elaboração e controle de relatórios;
• Organização e atualização de cadastros;
• Noções de indicadores de satisfação do cliente, como NPS, CSI ou similares. crm.pdf

Additional information

Nossos benefícios são:

• Vale Alimentação ou Refeição;
• Vale Transporte;
• Auxílio Educação;
• Convênio Unimed;
• Convênio Odontológico Uniodonto;
• Convênio com Universidades;
• Convênio Sesc;
• Academia de Educação Fenabrave.