Auxiliar de Controle de Operações (COP)

AMO TELECOM E SOLUCOES LIMITADA; Rio de Janeiro; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

A AMO TELECOM E SOLUCOES LIMITADA procura um Auxiliar de COP para apoio às equipes de campo em Cachoeiras de Macacu (RJ). A função envolve acompanhar ordens de serviço e manter padrões de qualidade, com foco na precisão de relatórios e na assertividade das informações repassadas às equipes de campo.

O profissional atuará com o sistema IXC, controle de estoque e colaboração entre setores para cumprir prazos e metas de eficiência operacional, contribuindo para a melhoria contínua de processos na

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente e em planejamento/manutenção de operações.
• Capacidade de produzir relatórios com foco em prazos e qualidade.
• Conhecimento básico de cabeamento/infraestrutura e uso de sistemas de gestão (IXC).

Responsibilities

• Acompanhar equipes de campo e garantir execução de ordens dentro de prazos e padrões.
• Receber fotos de instalações, montar relatórios e anexar às ordens no IXC.
• Verificar conformidade de instalações/manutenções com padrões de qualidade.
• Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta e resolução).
• Colaborar com projetos para alinhamento de recursos e prioridades.
• Controlar estoque de materiais e equipamentos para operações.
• Fornecer informações sobre estado da rede para decisões de expansão e manutenção.

Skills

Atendimento ao cliente

Planejamento e controle

Gestão de recursos

Geração de relatórios

Informática intermediária

Education

Ensino Médio Completo

Tools

IXC

Job description

Auxiliar de COP

Local de Trabalho: Cachoeiras de Macacu - RJ

Controlar prazos e qualidade dos serviços e colaborar com outros setores para manter a eficiência operacional. Foco na precisão de relatórios e no suporte às equipes em campo para garantir que os objetivos sejam atingidos de maneira eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.

Atividades da Função:

• Acompanhar as equipes de campo, garantindo que as ordens de serviço de instalação e manutenção sejam realizadas dentro dos prazos e padrões definidos;
• Receber fotos das instalações e manutenções realizadas pelos técnicos, montar relatórios ou arquivos, e anexá-los às ordens de serviço no IXC;
• Verificar se as instalações e manutenções seguem os padrões de qualidade e procedimentos técnicos;
• Monitorar indicadores de desempenho, como tempo de resposta e resolução das ordens de serviço, buscando melhorar a eficiência e corrigir possíveis falhas no processo;
• Trabalhar em conjunto com os setores projetos e equipes técnicas, para garantir que os recursos e materiais necessários estejam disponíveis e que as prioridades sejam atendidas;
• Controlar o estoque de materiais e equipamentos necessários para as operações, garantindo que estejam disponíveis para as equipes de campo;
• Fornecer informações sobre o estado da rede, desempenho das equipes, e eventuais problemas para que decisões sobre expansões e manutenções sejam tomadas;
• Colaborar com a equipe de projetos para compreender os requisitos e objetivos de design de redes;
• Atualizar e revisar desenhos conforme as mudanças ocorrem no ambiente da rede;
• Realizar revisões e verificações de qualidade nos desenhos, identificando possíveis erros ou inconsistências;
• Inspecionar e corrigir problemas na rede como: clientes com mais de 5 desconexões; potencias em estado crítico; WAN duplicada; Exclusão de ONU/ONT;
• Avaliar a viabilidade técnica, possíveis áreas a serem expandidas, infraestrutura de postes, estimar materiais e o custo da expansão.

Formação:

• Ensino Médio Completo

Experiência:

• Vivência com atendimento ao cliente
• Planejamento e controle de manutenções;
• Gestão de recursos e materiais;
• Será um diferencial já ter atuado com o sistema IXC.

Conhecimento:

• Informática intermediário;
• Digitação;
• Conhecimento básico cabeamento estruturado.