Auxiliar De Atendimento

Grupo Luck Receptivo; Brotas; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Alimentação

Assistência médica

Plano odontológico

Seguro de Vida

Convênios educacionais

Descontos Luck

Cortesias nos serviços

Job summary

O Grupo Luck Receptivo busca profissionais para atuar no atendimento receptivo, acolhendo viajantes com empatia e oferecendo suporte via canais presenciais ou digitais. Será responsável por informações, confirmação de serviços e resolução de dúvidas, assegurando uma experiência tranquila.

A posição envolve suporte operacional de primeiro nível, registro de solicitações e triagem para setores competentes, com jornada 12x36 e regime CLT, incluindo benefícios compatíveis com o mercado.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita, empatia, paciência e atenção aos detalhes.
• Agilidade na digitação e facilidade para aprender a manusear sistemas e ferramentas digitais.
• Conhecimento básico em Pacote Office e internet (e-mail, WhatsApp Web).
• Disponibilidade de horário para atuar em regime de escala (incluindo finais de semana e feriados).

Responsibilities

• Atendimento receptivo: atender passageiros, hóspedes e clientes presenciais, por telefone, e-mail ou canais de mensagem (WhatsApp).
• Orientação sobre serviços: informações sobre horários de passeios, pontos de encontro, traslados e orientações gerais do destino.
• Registro de solicitações: lançar e atualizar no sistema interno atendimentos, solicitações de reagendamento ou dúvidas operacionais.
• Triagem e direcionamento: identificar a necessidade do cliente e encaminhar demandas para Operações, Vendas ou Comercial.
• Apoio na confirmação de reservas: checagem de listas de passageiros e envio de lembretes de embarque.
• Resolução rápida de dúvidas: buscar solução no primeiro contato e garantir satisfação do turista.

Skills

Boa comunicação

Empatia

Agilidade

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Pacote Office

Job description

O Grupo Luck vem transformando a experiência de viajar no Brasil através da excelência, acolhimento e paixão por encantar! Com décadas de história, somos a maior e mais premiada estrutura de turismo receptivo do Norte e Nordeste.

O nosso time de Atendimento é a voz e o abraço que acolhem os nossos viajantes em todas as etapas da sua jornada! Seja respondendo dúvidas, confirmando embarques, orientando sobre roteiros ou prestando suporte rápido em nossos canais, nossa equipe garante a tranquilidade e o sorriso no rosto de cada cliente.

Estamos falando de acolher pessoas com empatia, resolver dúvidas com agilidade e garantir que a viagem dos nossos clientes seja perfeita do início ao fim! Esse é o nosso propósito! Se você se identifica com ele, é comunicativo, atencioso, ama ajudar pessoas e busca iniciar uma carreira de sucesso no turismo receptivo, nós queremos ter você no nosso time!

Missão do Cargo

Prestar suporte operacional e atendimento receptivo de primeiro nível aos clientes do Grupo Luck através de canais presenciais ou digitais, prestando informações precisas, direcionando solicitações e assegurando um atendimento ágil, cordial e humanizado.

Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento Receptivo: Atender passageiros, hóspedes e clientes presenciais, por telefone, e-mail ou canais de mensagem (WhatsApp), oferecendo suporte com empatia e cordialidade.
• Orientação sobre Serviços: Prestação de informações claras sobre horários de passeios, pontos de encontro, confirmação de traslados e orientações gerais do destino.
• Registro de Solicitações: Lançar e atualizar no sistema interno os atendimentos realizados, solicitações de reagendamento ou dúvidas operacionais.
• Triagem e Direcionamento: Identificar a necessidade do cliente e direcionar demandas mais complexas para os setores responsáveis (Operações, Vendas ou Comercial) de forma ágil.
• Apoio na Confirmação de Reservas: Auxiliar na checagem de listas de passageiros e envio de lembretes/confirmações de embarque para o dia seguinte.
• Resolução Rápida de Dúvidas: Atuar com foco na solução no primeiro contato, garantindo a tranquilidade e satisfação do turista.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Boa comunicação verbal e escrita, empatia, paciência e atenção aos detalhes.
• Agilidade na digitação e facilidade para aprender a manusear sistemas e ferramentas digitais.
• Conhecimento básico em Pacote Office e internet (e-mail, WhatsApp Web).
• Disponibilidade de horário para atuar em regime de escala (incluindo finais de semana e feriados no ritmo do turismo).
• Diferencial: Experiência prévia em recepção, SAC, central de atendimento, teleatendimento ou apoio ao cliente em turismo/hotelaria.

Jornada de Trabalho

• Escala:12 x 36
• Horário: 07h às 19h

Informações Adicionais e Benefícios (Modelo CLT)

• Salário compatível com o mercado
• Auxílio Alimentação
• Assistência médica
• Plano odontológico
• Vittude (Assistência Psicológica)
• New Value (Clube de Descontos)
• Wellhub (Programa Viver Bem Luck)
• Convênios educacionais
• Seguro de Vida
• Cortesias nos Serviços do Grupo Luck (Passeios e experiências para você curtir nossos destinos!)
• Oportunidade de Crescimento Profissional
• Ambiente focado em desenvolvimento, acolhimento e alta performance

Etapas do Processo Seletivo

• Fit Comportamental: Mapeamento de perfil e atitude para garantir alinhamento com a cultura de atendimento da Luck;
• Momento de Carreira: Conversa inicial com nosso time de DHO/Atração para alinhar expectativas e apresentar o dia a dia da área;
• Entrevista com o Gestor: Bate-papo prático sobre comunicação, rotinas de atendimento e suporte ao cliente;
• Trâmites de Admissão: Exame admissional, envio de documentação e o momento de dizer: Seja muito bem-vindo(a) à família Luck!

Nós valorizamos a diversidade e a inclusão. Consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.