Auxiliar Administrativo

ASSOCIAÇÃO UNIVERSITÁRIA SANTA ÚRSULA; Belo Horizonte; On-site; BRL 17,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Cesta básica

Plano odontológico

Vale-transporte

Day Off

Convênio SESC

Job summary

A Associação Universitária Santa Úrsula está contratando um Auxiliar Administrativo para atuar no atendimento ao público, presencial e remoto, no Centro de Atendimento ao Aluno. A vaga exige ensino médio completo e disponibilidade para horários diversificados.

Entre as atividades, destacam-se orientar sobre matrícula, boletos, pagamentos e organização de documentos acadêmicos, bem como registrar atendimentos nos sistemas internos da instituição.

Qualifications

• Ensino médio completo exigido.
• Disponibilidade para trabalhar em escala e horários diferenciados.
• Boa comunicação e postura profissional exigidas.
• Capacidade de seguir normas e procedimentos.

Responsibilities

• Realizar atendimento presencial e remoto a alunos e pais.
• Esclarecer dúvidas sobre matrícula, rematrícula, transferência, trancamento e cancelamento.
• Orientar sobre boletos, mensalidades, negociações e formas de pagamento.
• Auxiliar na organização de documentos acadêmicos, como declarações, históricos e certificados.
• Registrar atendimentos e solicitações nos sistemas da instituição.
• Encaminhar demandas para setores competentes (Secretaria Acadêmica, Financeiro, TI).
• Auxiliar alunos com acesso ao portal acadêmico e ao ambiente virtual de aprendizagem.
• Apoiar campanhas de rematrícula e retenção de alunos.

Skills

Boa comunicação

Postura profissional

Atenção

Disciplina

Organização

Relacionamento interpessoal

Education

Ensino Médio completo

Job description

Vaga: Auxiliar Administrativo

Local de Trabalho: Rua Sarzedo, 31 - Prado

Salário: R$ 1.708,41

Benefícios

• Cesta básica
• Plano odontológico
• Vale-transporte
• Day Off
• Convênio SESC.

Regime: Efetivo - CLT.

Horário: 12:00 às 22:00 Seg. à Qui; 12:00 ás 21:00 Sex. (01h de intervalo) - 44h semanais.

Descrição da função

Atendimento presencial/virtual, e assistencialismo, no Centro de Atendimento ao Aluno instituição Faculdade Promove/Prado.

Principais atividades

• Realizar atendimento presencial, e pelos canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp corporativo e outros meios digitais).
• Esclarecer dúvidas sobre matrícula, rematrícula, transferência, trancamento e cancelamento.
• Orientar sobre boletos, mensalidades, negociações e formas de pagamento.
• Auxiliar na organização de documentos acadêmicos, como declarações, históricos e certificados.
• Orientar os alunos sobre calendário acadêmico, horários de aula, provas e procedimentos institucionais.
• Registrar atendimentos, solicitações e reclamações nos sistemas da instituição.
• Acompanhar protocolos e dar retorno ao aluno sobre o andamento de suas solicitações.
• Encaminhar demandas para setores responsáveis, como Secretaria Acadêmica, Financeiro, Coordenação de Curso, TI, Biblioteca ou Ouvidoria.
• Auxiliar alunos com dificuldades de acesso ao portal acadêmico, ambiente virtual de aprendizagem e aplicativos institucionais.
• Orientar sobre procedimentos para estágio, atividades complementares, TCC e colação de grau, conforme a estrutura da instituição.
• Identificar problemas recorrentes e comunicar a liderança para melhoria dos processos.
• Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar a experiência dos alunos.
• Apoiar campanhas de rematrícula, renovação de matrícula e retenção de alunos.
• Manter postura cordial, empática e profissional, inclusive no atendimento à reclamações e situações de conflito.
• Garantir o corret0 registro e tratamento das informações dos alunos, respeitando as políticas internas e a LGPD.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Disponibilidade para trabalhar em escala e/ou horários diferenciados;
• Boa comunicação e postura profissional;
• Atenção, responsabilidade e disciplina;
• Capacidade de seguir normas e procedimentos de segurança;
• Experiência anterior na função será considerada um diferencial.

Competências desejáveis

• Atenção e capacidade de observação;
• Pontualidade e assiduidade;
• Discrição e ética;
• Organização;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Equilíbrio e postura adequada diante de situações de conflito.