ATENTO ESCALADA - Analista Operações (Help Desk) - Unidade Campinas

Escalada; São Paulo; Presencial; BRL 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Atento Brasil, Unidade Campinas, está oferecendo uma vaga de Analista de Operações (Help Desk) para atuar no suporte técnico e operacional de equipes de atendimento emergencial. A posição envolve atuar como ponto de apoio para dúvidas, padronização de procedimentos e melhoria contínua de processos, com foco em qualidade de atendimento.

O candidato ideal terá ensino médio completo, idade mínima de 18 anos e disponibilidade para trabalhar em regime de 200 horas mensais, com escala a definir.

Formación

• Ensino Médio Completo exigido.
• Idade mínima de 18 anos.
• Tempo de casa de pelo menos 6 meses, sem movimentação salarial.
• Curso superior será diferencial.
• Residir ou atuar na região de Campinas.
• Participar de seleção até 16/11/2026.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico, operacional e processual aos operadores de call center (S24h), SAC e outras áreas, orientando dúvidas e padronizando atendimentos.
• Apoiar operadores durante atendimentos em tempo real, esclarecendo dúvidas técnicas e operacionais.
• Auxiliar supervisores na análise de casos críticos, propondo melhorias e acompanhando desempenho.
• Contribuir com treinamento para atualização de materiais e trilhas de capacitação.

Conocimientos

Suporte técnico

Call center

Padronização de atendimentos

Análise de casos críticos

Educación

Ensino Médio Completo

Descripción del empleo

ATENTO ESCALADA - Analista Operações (Help Desk) - Unidade Campinas

Job type: Full-time employee Full-time employee

Temos oportunidade de emprego chegandooooo...

Essa vaga é pra você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui!

Prestar suporte técnico, operacional e processual aos operadores do call center emergencial (S24h), SAC, SAC BKO , SoMe, Torre de Controle, entre outros, atuando como ponto de apoio para dúvidas, direcionamentos e padronização de atendimentos. Responder os grupos de clientes. Colaborar com a equipe de supervisão na disseminação de boas práticas, atualização de procedimentos e garantia da qualidade na operação, bem como no controle de filas de atendimento via telefone e whatsapp.

Venha fazer parte do nosso time!!

• Apoiar os operadores durante o atendimento em tempo real, esclarecendo dúvidas técnicas e operacionais sobre o processo de breakdown (pane) de caminhões e ônibus;
• Ser o ponto de referência da operação para validação de procedimentos, fluxos de atendimento e critérios de escalonamento;
• Apoiar os supervisores na análise de casos críticos, sugestões de melhoria e acompanhamento de performance individual;
• Contribuir com a equipe de treinamento na atualização de materiais, trilhas de capacitação e conteúdos operacionais;
• Atuar preventivamente na correção de desvios de processo e na orientação de operadores recém-integrados;
• Participar de reuniões operacionais, treinamentos e alinhamentos com demais áreas envolvidas na Torre de Controle;
• Garantir a padronização das informações transmitidas pela operação, alinhadas aos protocolos da Mercedes-Benz;
• Apoiar a disseminação de comunicados internos, atualizações de sistema e alterações nos fluxos operacionais.
• Tempo de casa: pelo menos 6 meses e sem movimentação salarial;
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela da Normativa – NI-002;
• Nota de Desempenho Time To Talk;
• Nota de Desempenho igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Necessário possuir Ensino Médio Completo (Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial);

Inscrições até: 16 /11/2026

Horário de Trabalho:

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala a definir

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!