Especialista Relacionamento Cliente III (SAC Setor Automotivo) - Campinas

Atento; Campinas; On-site; BRL 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale refeição/alimentação

Seguro de Vida

Auxílio creche/deficiência

Plano de carreira

Job summary

A Atento está recrutando para atendimento de SAC na área de veículos pesados (caminhões e ônibus) em Campinas. O profissional ouvirá clientes, analisará casos e oferecerá soluções rápidas e eficazes com empatia, contribuindo para a experiência positiva da marca.

Entre as atividades estão o atendimento de dúvidas, encaminhamento de solicitações, contato com clientes por telefone e atualização de casos no sistema. Benefícios incluem vale transporte, refeição/alimentação e plano de carreira.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Curso na área automotiva é diferencial.
• Boa comunicação e empatia para atendimento.

Responsibilities

• Atender dúvidas, reclamações, sugestões e elogios por telefone.
• Filtrar e distribuir os protocolos e acompanhar o caso do início ao fim.
• Atualizar os registros no sistema e manter contato com áreas internas.

Skills

Empatia

Comunicação

Proatividade

Resiliência

Organização

Escuta ativa

Education

Ensino Médio Completo

Curso automotiva

Tools

Pacote Office

Job description

Descrição da vaga

Essa vaga é pra você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui!

Atendimento de SAC na área de veículos pesados (Caminhões e Ônibus). Deverá ouvir os clientes, analisar o caso apresentado e prestar atendimento de forma ágil e empática. Envolve um conjunto de habilidades técnicas e comportamentais que permitem proporcionar um atendimento eficiente, de qualidade e que reflita a imagem da empresa de maneira positiva, oferecendo soluções rápidas, eficazes e personalizadas, contribuindo para uma experiência positiva do cliente com a marca.

Venha fazer parte da nossa equipe apaixonada pelo setor automotivo!

Se você é movido pela obsessão, pelo cliente e ama ajudar pessoas, essa é a oportunidade perfeita para você! Estamos em busca de um profissional dinâmico para atuar no atendimento de socorro mecânico automotivo de veículos pesados, como caminhões e ônibus, de uma empresa reconhecida globalmente pela sua inovação e qualidade.

O que você vai fazer?

• Ouvir atentamente as dúvidas e necessidades dos nossos clientes.
• Analisar as situações apresentadas e oferecer soluções rápidas e eficazes.
• Prestar assistência técnica com empatia e agilidade, garantindo a satisfação dos nossos clientes.

O que oferecemos?

• Um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
• Oportunidades de crescimento dentro da própria operação em diversas áreas.
• Treinamentos para o seu desenvolvimento profissional.

Junte-se à nossa equipe de captação e faça a diferença no atendimento ao cliente!

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios;
• Filtro e distribuição dos protocolos;
• Contato com cliente por telefone;
• Acompanhamento do caso do início ao fim;
• Contatos com áreas internas via e-mail;
• Atualização dos casos e alimentação em sistema;
• Contatos com a Rede de concessionários por telefone e e-mail;
• Verificação e correção das classificações das ocorrências de acordo com cada assunto;
• Processo de escalação para áreas internas quando necessário;
• Trabalha com prazos e metas estabelecidas para cada etapa do processo de acompanhamento.

Requisitos e qualificações

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo Ensino Médio Completo;
• Curso voltado para a área automotiva e Conhecimentos básicos automotivos (Diferencial);
• Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;
• Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;
• Habilidades de Comunicação;
• Clareza e objetividade;
• Escuta ativa;
• Empatia e Paciência;
• Habilidades em Solução de Problemas e Resolução de Conflitos;
• Organização e Gerenciamento de Multitarefas;
• Resiliência e Controle Emocional;
• Capacidade de Uso de Sistemas e Ferramentas;
• Foco na satisfação do cliente;
• Compromisso com a qualidade e a excelência;
• Capacidade de Trabalhar sob Pressão;
• Flexibilidade e Disponibilidade de horário;
• Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.

Informações adicionais

Salário: R$ 1.800,00 + bonificação de 10% por produtividade

Bonificação: 10% do salário de acordo com os indicadores entregues

Horário de Trabalho

Manhã/Tarde

Tarde/Noite

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5x2 - Folga variáveis

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência/ Auxílio transporte escolar;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Plano Pet;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Benefício Bulla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial).

Local de Trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP.

Além disso, a Atento se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece transporte até o local de trabalho, com saídas de alguns pontos de fácil acesso. Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia!

Muito prazer, somos a Atento!

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

• Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;
• Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
• Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
• Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
• Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;
• Portal Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.