Atendimento Publicitário Pleno

Agência Cingu; Joinville; Híbrido; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Agência Cingu busca um profissional de atendimento/Customer Success para gerenciar uma carteira de 12 contas, assegurando que cada cliente alcance metas do planejamento.

Você entenderá o negócio por trás de cada pedido, traduzindo em direções claras para o time executar com confiança, mantendo a conta viva, saudável e crescendo.

Qualificações

• Experiência anterior em agência, em atendimento, gestão de contas ou customer success.
• Conhecimento em marketing digital e offline suficiente para defender uma proposta.
• Capacidade de ler dados de campanha e traduzir isso em conversa de negócio.
• Boa gestão do tempo e senso de urgência.
• Facilidade para trabalhar em equipes remotas.

Responsabilidades

• Ser o principal ponto de contato entre a Cingu e uma carteira de 12 contas.
• Conduzir a reunião mensal de resultado, apresentando número e não apenas entrega.
• Acompanhar os indicadores de cada cliente e traduzir o que significam para o negócio dele.
• Identificar sinal de risco antes que vire reclamação ou cancelamento, e agir sobre ele.
• Elaborar briefings precisos e acompanhar prazos junto às áreas responsáveis.
• Registrar e distribuir o que foi discutido em reuniões e alinhamentos.
• Elaborar, apresentar e defender propostas e jobs para os clientes.
• Identificar oportunidades de ampliar escopo dentro da carteira.
• Contribuir com o planejamento estratégico, com visão de comunicação online e offline.

Conhecimentos

Experiência em agência

Gestão de contas

Customer success

Análise de dados

Formação académica

Formação em Comunicação, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Relações Públicas, Marketing ou Administração

Descrição da oferta de emprego

Somos uma agência de branding, performance e growth. Conectamos o público certo à marca dos nossos clientes, com estratégia, criatividade e performance trabalhando juntas.

Sobre a vaga

Se você gosta de entender o negócio do cliente, ler número e conduzir a conversa difícil na hora certa, esta oportunidade pode ser para você.

Sua missão

Como atendimento, você garante que cada cliente atinja as metas definidas no planejamento da conta. Não é receber demanda e repassar para a equipe: é entender o negócio por trás de cada pedido e transformar isso em direcionamento claro para o time executar com confiança. Mais do que manter a conta organizada, você mantém a conta viva, saudável e crescendo.

O que você fará no dia a dia

• Ser o principal ponto de contato entre a Cingu e uma carteira de 12 contas;
• Conduzir a reunião mensal de resultado, apresentando número e não apenas entrega;
• Acompanhar os indicadores de cada cliente e traduzir o que significam para o negócio dele;
• Identificar sinal de risco antes que vire reclamação ou cancelamento, e agir sobre ele;
• Elaborar briefings precisos e acompanhar prazos junto às áreas responsáveis;
• Registrar e distribuir o que foi discutido em reuniões e alinhamentos;
• Elaborar, apresentar e defender propostas e jobs para os clientes;
• Identificar oportunidades de ampliar escopo dentro da carteira;
• Contribuir com o planejamento estratégico, com visão de comunicação online e offline.

Como o seu trabalho será medido

• Retenção da carteira;
• Saúde de cada conta: adimplência em dia, ritual de resultado cumprido e nenhum sinal de alerta em aberto;
• Ausência de retrabalho causado por briefing impreciso ou expectativa mal alinhada;
• Satisfação do cliente medida de forma estruturada;
• Expansão de escopo dentro da carteira.

O que esperamos de você

Buscamos uma pessoa que:

• Entenda o negócio do cliente, e não apenas a demanda dele;
• Olhe o número antes de entrar na reunião;
• Discorde e diga não quando for o certo, para o cliente e para dentro de casa;
• Antecipe em vez de apagar incêndio;
• Tenha visão holística de comunicação, online e offline;
• Seja organizada e mantenha a rotina e os fluxos da equipe funcionando.

Requisitos

• Experiência anterior em agência, em atendimento, gestão de contas ou customer success;
• Conhecimento em marketing digital e offline suficiente para defender uma proposta;
• Capacidade de ler dados de campanha e traduzir isso em conversa de negócio;
• Boa gestão do tempo e senso de urgência;
• Facilidade para trabalhar em equipes remotas;
• Formação em Comunicação, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Relações Públicas, Marketing ou Administração (graduado ou graduando).

Será um diferencial

• Vivência com carteira de contas recorrentes;
• Familiaridade com indicadores de retenção, churn e satisfação;
• Experiência conduzindo renovação de contrato;
• Conhecimento em licitações e compras governamentais;
• Vivência com gestão de canais;
• Experiência nos mercados de Saúde e Indústria.

Condições

PJ, com salário a combinar.

Híbrido em Joinville/SC (até 100km).

Eventuais reuniões nas sedes dos clientes.