Atendimento E Recepção De Clínica

Estratégica Desenvolvimento; São José dos Campos; Vor Ort; BRL 20.000 - 30.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Estrategica Desenvolvimento está buscando uma recepcionista para atuação em clínica, com foco no atendimento ao público, gestão de agenda e suporte ao time médico. As tarefas incluem atendimento via WhatsApp, marcação e reagendamento, check-in de pacientes, acolhimento, organização da sala de espera e manejo de pagamentos e notas fiscais.

A candidata ideal assume responsabilidade pela comunicação eficiente, mantém registros precisos e garante conformidade administrativa, contribuindo para uma

Qualifikationen

• Atendimento via WhatsApp para clientes/pacientes e dúvidas frequentes.
• Gestão de agenda de consultas e exames com atualização de horários.
• Recepção com check-in, coleta de assinaturas e orientação administrativa.
• Acolhimento dos pacientes, organização da sala de espera e fluxo de atendimento.
• Gestão de pagamentos, emissão de notas/recibos e rotinas administrativas diárias.

Aufgaben

• Gerenciar agenda e reagendamentos de consultas.
• Realizar atendimento presencial e remoto (WhatsApp) com tom profissional.
• Conduzir check-in, entrega de documentos e consentimentos.
• Organizar sala de espera, comunicar atrasos e manter priorização conforme necessidade.

Kenntnisse

Atendimento via WhatsApp

Gestão de agenda

Recepção

Acolhimento

Jobbeschreibung

• Tarefas de Atendimento via WhatsApp O WhatsApp se estabeleceu como o principal canal de comunicação digital entre clínicas e pacientes, demandando organização, uso de respostas rápidas e um tom de voz profissional. As tarefas focadas neste canal visam a otimização da agenda e a redução de faltas (no-show). Agendamento, Reagendamento e Confirmação

A principal atividade é a gestão da agenda. Isso inclui a marcação inicial de consultas e exames, o gerenciamento de pedidos de reagendamento com a oferta de alternativas imediatas, e a manutenção de uma lista de espera digital para preencher rapidamente os horários vagos por desistências. A confirmação de consultas é vital, sendo realizada com 24 a 48 horas de antecedência, solicitando uma resposta objetiva do paciente . É também o momento de enviar orientações de preparo (como jejum ou documentos necessários) e a localização da clínica .

Triagem, Suporte e Gestão de Mensagens

A atendente atua como um filtro inicial, respondendo a dúvidas frequentes sobre valores, convênios aceitos e horários de funcionamento. Questões de natureza clínica ou complexa devem ser encaminhadas de forma segura para o profissional de saúde responsável, muitas vezes utilizando um chat privado integrado ao sistema da clínica. A gestão de mensagens também envolve o uso de respostas rápidas para padronizar o atendimento e a revisão de mensagens pendentes do período noturno ou de folga, garantindo que nenhum contato seja perdido.

• Tarefas de Atendimento Presencial (Balcão)

O atendimento presencial é o momento de consolidação da experiência do paciente, focado no acolhimento humanizado e na eficiência operacional da clínica.

Recepção, Check-in e Acolhimento

Ao chegar, o paciente deve ser acolhido com cordialidade. A recepcionista é responsável pelo check-in, que envolve a verificação de documentos etc. É necessário também coletar as assinaturas em guias e termos de consentimento, garantindo a conformidade legal e administrativa do atendimento.

Gestão da Sala de Espera e Fluxo

Manter a sala de espera organizada e confortável é uma tarefa contínua. A recepcionista deve monitorar o tempo de espera e comunicar proativamente sobre eventuais atrasos do médico, gerenciando a expectativa do paciente. A priorização de atendimentos conforme a legislação (idosos, gestantes, pessoas com deficiência) deve ser observada rigorosamente.

Processos Administrativos e Financeiros

Após a consulta, a recepcionista lida com a parte financeira e administrativa. Isso inclui o recebimento de pagamentos (cartão, PIX, dinheiro), a emissão de notas fiscais ou recibos, e o lançamento de guias de convênio no sistema para o faturamento correto. Por fim, ela agenda o retorno conforme a orientação médica e entrega ao paciente pedidos de exames ou receitas impressas.

• Rotina Operacional Diária (Checklist)

A rotina da recepcionista é estruturada em três blocos principais para garantir a consistência e a rastreabilidade das tarefas