ATENDENTE SUPORTE N2

Grupo Netway

Brasil

On-site

BRL 20,000 - 36,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Internet cortesia após 3 meses deexper

Seguro de vida

Vale alimentação

Descontos em produtos e serviços

Treinamentos e desenvolvimento contínu

Ambiente colaborativo

Feedbacks e plano de desenvolvimento

Incentivo à inovação

Job summary

Grupo Netway busca profissional para atuação presencial em suporte técnico (Nível 2) com atuação ISP. Você irá diagnosticar falhas, resolver problemas de configuração de equipamentos e manter registros precisos no CRM.

Entre as responsabilidades estão abrir ordens de serviço, colaborar com equipes de redes, orientar clientes sobre uso seguro e manter SLA. Além disso, participará de treinamentos técnicos para evoluir na carreira dentro da empresa.

Qualifications

Ensino médio completo é obrigatório.
Desejável curso técnico/graduação em Redes de Computadores ou TI.
Experiência prévia com atendimento técnico ou suporte de internet (mínimo 6 meses).
Experiência em ISP será diferencial.

Responsibilities

Atendimento técnico ao cliente (nível 2) com análise de falhas e configuração de equipamentos.
Análise e resolução de chamados complexos utilizando sistemas internos e monitoramento de rede.
Abertura e acompanhamento de ordens de serviço técnicas com encaminhamento quando necessário.
Configuração remota de equipamentos (roteadores, ONUs, PPPoE) com atendimento remoto.
Atualização de registros no CRM/helpdesk com detalhes das ações.
Escalonamento de casos críticos para setores responsáveis.

Skills

Proatividade

Atenção aos detalhes

Foco no cliente

Trabalho em equipe

Autonomia

Boa comunicação

Disposição para aprender

Education

Ensino médio completo

Curso técnico ou graduação em redes/ti

Tools

CRM

Job description

Tipo de trabalho

CLT - Presencial

Prazer, somos a Teleturbo e o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é:
“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 100 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes no país.

Nossa conexão vai além de disponibilizar internet de confiança. Garantimos ao cliente uma navegação otimizada, graças à nossa rota própria até São Paulo, o que proporciona melhor acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos diversos Serviços de Valor Agregado (SVA’s) que combinam com o perfil dos nossos clientes, como: Max, Paramount+, Streaming By Watch, Skeelo, Premiere, Globoplay, Combate, WayTV, Fit Anywhere. Além disso, somos pioneiros na inclusão de Telemedicina como benefício adicional nos combos de internet, garantindo acesso a consultas médicas totalmente online.

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história!

Responsabilidades e Atribuições

Atendimento técnico ao cliente (nível 2): Realizar atendimentos técnicos mais avançados do que o N1, envolvendo análise de falhas persistentes, intermitências, problemas de configuração de equipamentos e demais ocorrências que não foram resolvidas pelo primeiro nível.
Análise e resolução de chamados complexos: Investigar causas-raiz de incidentes, utilizando sistemas internos e ferramentas de monitoramento para identificar falhas na rede ou no equipamento do cliente.
Abertura e acompanhamento de ordens de serviço técnicas: Quando necessário, acionar equipe de campo ou encaminhar casos para o N3 ou Engenharia de Rede.
Configuração remota de equipamentos: Auxiliar clientes com configurações de roteadores, ONUs, autenticações PPPoE, entre outros, via atendimento remoto.
Atualização de registros e sistemas de atendimento: Garantir que todos os atendimentos estejam devidamente documentados no sistema CRM ou helpdesk, com detalhamento das ações realizadas.
Escalonamento de casos críticos: Identificar e direcionar situações que fogem à sua alçada para os setores responsáveis, garantindo continuidade no atendimento ao cliente.
Colaboração com equipes técnicas internas: Trabalhar em conjunto com o Suporte N3 e Engenharia de Redes para trocas de informações e solução de problemas sistêmicos.
Educação do cliente: Orientar clientes sobre boas práticas de uso da internet, posicionamento de roteadores, atualização de firmware e segurança básica de rede.
Cumprimento de SLA (Acordos de Nível de Serviço): Atuar dentro dos prazos e níveis de qualidade estabelecidos para o atendimento técnico.
Participação em treinamentos técnicos internos: Participar de capacitações constantes promovidas pela empresa, visando o desenvolvimento técnico e evolução para níveis superiores.

Requisitos e Qualificações

Ensino médio completo (obrigatório);
Desejável curso técnico ou cursando graduação em áreas como: Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou similares.
Desejável experiência prévia com atendimento técnico ou suporte de internet (mínimo de 6 meses);
Ter atuado em provedor de internet (ISP) será considerado um diferencial.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

Ser proativo(a): agir com autonomia e antecipar soluções;
Atenção aos detalhes: entregar tarefas com qualidade e precisão;
Foco no cliente: priorizar a excelência no atendimento;
Vontade de aprender: demonstrar interesse em crescer e evoluir;
Colaboração: ter espírito de equipe e atitude positiva;
Respeito e cordialidade: manter postura ética com todos.

Por que escolher o Grupo Netway?

A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos: