ATENDENTE

Grupo Netway

Pontes e Lacerda

Presencial

BRL 20 000 - 31 000

Tempo integral

14 dias+

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Envia um currículo específico para a oferta em poucos minutos.

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de vida

Vale alimentação

Descontos em produtos

Treinamentos e desenvolvimento

Ambiente colaborativo

Resumo da oferta

Grupo Netway está abrindo vaga para Atendente Júnior em regime CLT, presencial, atuando em uma equipe de atendimento integrada. Você atenderá clientes presencial, por telefone e digital, solucionando dúvidas, orientando sobre planos e processos, e registrando ocorrências com cuidado.

É exigida experiência mínima, boa comunicação, domínio de Excel e habilidade para gerar relatórios. Oportunidade de desenvolver carreira dentro de uma empresa com foco em inovação e qualidade no atendimento.

Qualificações

Curso técnico ou superior em andamento nas áreas correlatas.
Domínio intermediário do IXC (ou similar).
Conhecimento de rotinas de atendimento, cobrança e faturamento.
Habilidade em Excel e geração de relatórios.
Boa escrita e oratória.
Conhecimento básico em telecomunicações.
Experiência mínima de 1 ano na função de Atendente Júnior.
Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais.
Ensino Médio Completo.

Responsabilidades

Atender clientes presencial, telefônica e digital (WhatsApp, chat e e-mail) com clareza.
Diagnosticar e solucionar demandas simples e complexas com resolutividade no primeiro contato.
Orientar clientes sobre planos, trocas, cancelamentos e prazos técnicos.
Acompanhar chamados abertos e garantir retorno dentro dos SLAs.
Gerar relatórios básicos de atendimento com indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Excel

Comunicação

Atendimento

Faturamento

IXC

Telecomunicações

Formação académica

Cursos técnico ou superior em andamento

Ensino Médio Completo

Ferramentas

IXC

Descrição da oferta de emprego

Prazer, somos o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

Descrição

Prazer, somos o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! Atuando unidos em nosso propósito: "Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras."

Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como: Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.

Nosso compromisso vai além da internet - buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história.

Responsabilidades e atribuições:

Atender clientes de forma presencial, telefônica e digital: WhatsApp, chat e e-mail, garantindo atendimento claro e eficiente.
Diagnosticar e solucionar demandas complexas: assegurando resolutividade no primeiro contato e orientando o cliente.
Orientar clientes sobre planos e rotinas: trocas, cancelamentos, débitos, migrações e prazos técnicos.
Acompanhar chamados abertos: monitorando solicitações junto aos setores responsáveis e garantindo retorno dentro dos SLAs.
Gerar relatórios básicos de atendimento: indicadores de desempenho como quantidade, tempo e satisfação.
Apoiar o supervisor de atendimento: atuando em treinamentos, feedbacks e integração de novos colaboradores.
Manter o registro detalhado dos atendimentos: utilizando sistemas como IXC ou GLPI de forma padronizada.
Atuar com postura consultiva: propondo soluções, melhorias de experiência e boas práticas no atendimento ao cliente.
Realizar cadastros operacionais: novos clientes, renovações contratuais, mudança de endereço e troca de titularidade.
Zelar pelo local de trabalho e pelas ferramentas utilizadas: mantendo organização, cuidado e bom uso dos recursos.
Manter a loja em estado contínuo de ordem e asseio: seguindo padrões de qualidade e boas práticas de conservação.
Participar de reuniões e capacitações: ações de alinhamento, campanhas de performance e treinamentos internos.

Requisitos e Qualificações

Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas.
Domínio intermediário do sistema IXC (ou similar).
Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento.
Habilidade em Excel e geração de relatórios.
Boa escrita e oratória.
Conhecimento básico em telecomunicações (planos, equipamentos e suporte inicial).
Experiência mínima de 1 ano na função de Atendente Júnior ou equivalente.
Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais.
Ensino Médio Completo

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

Ser proativo(a), agindo com autonomia e antecipando soluções.
Ter atenção aos detalhes, entregando tarefas com qualidade e precisão.
Ter foco no cliente, priorizando a excelência no atendimento.
Demonstrar vontade de aprender, buscando crescimento e evolução.
Atuar com colaboração, espírito de equipe e atitude positiva.
Manter respeito e cordialidade em todas as relações.

Por que escolher o Grupo Netway?

A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos: