Atendente

vagas.sc; Campos de Júlio; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Internet cortesia após 3 meses deExper

Seguro de vida

Vale alimentação

Descontos em produtos e serviços

Treinamentos e desenvolvimento contínu

Ambiente colaborativo e acolhedor

Feedbacks frequentes e plano de de

Incentivo à inovação e criatividade

Resumo da oferta

Grupo Netway busca Atendente Júnior para atendimento presencial, telefônico e digital, com foco em solução de demandas, orientação de planos e registro de atendimentos. O profissional apoiará a equipe com treinamentos, cadastros operacionais e melhoria da experiência do cliente.

É essencial ter ensino médio completo, experiência de 1 ano na função e conhecimento básico em telecomunicações, IXC e Excel. Trabalho presencial em turno comercial com foco em metas.

Qualificações

• Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas.
• Conhecimento intermediário do IXC (ou similar).
• Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento.
• Habilidade em Excel e geração de relatórios.
• Boa escrita e oratória.
• Conhecimento básico em telecomunicações (planos, equipamentos e suporte inicial).
• Experiência mínima de 1 ano na função de Atendente Júnior ou equivalente.
• Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais.
• Ensino Médio Completo

Responsabilidades

• Atender clientes de forma presencial, telefônica e digital: WhatsApp, chat e e-mail, garantindo atendimento claro e eficiente.
• Diagnosticar e solucionar demandas complexas: assegurando resolutividade no primeiro contato e orientando o cliente.
• Orientar clientes sobre planos e rotinas: trocas, cancelamentos, débitos, migrações e prazos técnicos.
• Acompanhar chamados abertos: monitorando solicitações junto aos setores responsáveis e garantindo retorno dentro dos SLAs.
• Gerar relatórios básicos de atendimento: indicadores de desempenho como quantidade, tempo e satisfação.
• Apoiar o supervisor de atendimento: atuando em treinamentos, feedbacks e integração de novos colaboradores.
• Realizar cadastros operacionais: novos clientes, renovações contratuais, mudança de endereço e troca de titularidade.
• Zelar pelo local de trabalho e pelas ferramentas utilizadas: mantendo organização, cuidado e bom uso dos recursos.
• Manter a loja em estado contínuo de ordem e asseio: seguindo padrões de qualidade e boas práticas de conservação.
• Participar de reuniões e capacitações: ações de alinhamento, campanhas de performance e treinamentos internos.

Conhecimentos

Boa escrita

Oratória

Proatividade

Autonomia

Trabalho em equipe

Formação académica

Curso técnico/universitário em andamento

Ensino Médio Completo

Ferramentas

IXC

Excel

Descrição da oferta de emprego

Prazer, somos o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:

Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.

Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história.

Responsabilidades e atribuições:

Atender clientes de forma presencial, telefônica e digital: WhatsApp, chat e e-mail, garantindo atendimento claro e eficiente.

Diagnosticar e solucionar demandas complexas: assegurando resolutividade no primeiro contato e orientando o cliente.

Orientar clientes sobre planos e rotinas: trocas, cancelamentos, débitos, migrações e prazos técnicos.

Acompanhar chamados abertos: monitorando solicitações junto aos setores responsáveis e garantindo retorno dentro dos SLAs.

Gerar relatórios básicos de atendimento: indicadores de desempenho como quantidade, tempo e satisfação.

Apoiar o supervisor de atendimento: atuando em treinamentos, feedbacks e integração de novos colaboradores.

Manter o registro detalhado dos atendimentos: utilizando sistemas como IXC ou GLPI de forma padronizada.

Atuar com postura consultiva: propondo soluções, melhorias de experiência e boas práticas no atendimento ao cliente.

Realizar cadastros operacionais: novos clientes, renovações contratuais, mudança de endereço e troca de titularidade.

Zelar pelo local de trabalho e pelas ferramentas utilizadas: mantendo organização, cuidado e bom uso dos recursos.

Manter a loja em estado contínuo de ordem e asseio: seguindo padrões de qualidade e boas práticas de conservação.

Participar de reuniões e capacitações: ações de alinhamento, campanhas de performance e treinamentos internos.

Requisitos e Qualificações

Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas.

Domínio intermediário do sistema IXC (ou similar).

Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento.

Habilidade em Excel e geração de relatórios.

Boa escrita e oratória.

Conhecimento básico em telecomunicações (planos, equipamentos e suporte inicial).

Experiência mínima de 1 ano na função de Atendente Júnior ou equivalente.

Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais.

Ensino Médio Completo

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

Ser proativo(a), agindo com autonomia e antecipando soluções.

Ter atenção aos detalhes, entregando tarefas com qualidade e precisão.

Ter foco no cliente, priorizando a excelência no atendimento.

Demonstrar vontade de aprender, buscando crescimento e evolução.

Atuar com colaboração, espírito de equipe e atitude positiva.

Manter respeito e cordialidade em todas as relações.

Por que escolher o Grupo Netway?

A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos:

Internet cortesia após 3 meses de experiência

Seguro de vida

Vale alimentação

Descontos em produtos e serviços da empresa

Treinamentos e desenvolvimento contínuo

Ambiente colaborativo e acolhedor

Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento

Incentivo à inovação e criatividade

Tipo de contrato: CLT – Presencial

Horário de trabalho:

Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)