ATENDENTE SUPORTE N1

Grupo Netway; Barra do Bugres; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão alimentação

Internet cortesia após 3 meses de経験

Seguro de vida

Parcerias educacionais

Descontos em produtos e serviços da é

Treinamentos e desenvolvimento contínu

Ambiente colaborativo e acolhedor

Feedbacks frequentes e plano de desenv

Incentivo à inovação e criatividade

Job summary

Grupo Netway, sediada em Barra do Bugres (MT), busca profissional de suporte técnico de 1º nível para atendimento de clientes com dúvidas técnicas. O papel envolve atuar por telefone, chat ou ticket, registrar e categorizar chamadas, e fornecer orientações iniciais.

O profissional realizará escalonamento para N2/N3, acompanhará atendimentos e garantirá o cumprimento do SLA, com foco em empatia, clareza e resolução eficiente. Benefícios e desenvolvimento contínuo são oferecidos.

Qualifications

• Noções básicas de redes e conectividade (Wi-Fi, modem, roteador).
• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk).
• Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets.
• Boa comunicação, escuta ativa e empatia.
• Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.
• Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente.
• Desejável: cursando/concluído curso técnico ou superior na área de TI/Redes

Responsibilities

• Atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.
• Identificar, registrar e categorizar chamados no sistema.
• Realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos e ajustes simples.
• Encaminhar ocorrências não resolvidas para níveis superiores (N2/N3).
• Monitorar atendimentos em aberto e cumprir o SLA de retorno.

Skills

Foco no cliente

Comunicação objetiva

Organização e agilidade

Responsabilidade e ética

Aprendizado contínuo

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Education

Curso técnico ou superior na área de TI/Redes

Tools

CRM

Help Desk

Job description

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:

Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.

Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

• Noções básicas de redes e conectividade (Wi-Fi, modem, roteador).
• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk).
• Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets.
• Boa comunicação, escuta ativa e empatia.
• Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.
• Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente.
• Desejável: Cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Informática ou áreas correlatas.

ATRIBUIÇÕES:

ATENDIMENTO DE PRIMEIRO NÍVEL:

Atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.

REGISTRO DE CHAMADOS:

Identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema.

ORIENTAÇÕES INICIAIS:

Realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples.

ESCALONAMENTO DE OCORRÊNCIAS:

Encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3).

ACOMPANHAMENTO DE ATENDIMENTOS:

Monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA.

• Proatividade e autonomia na busca por soluções;
• Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;
• Foco no cliente e excelência na entrega dos resultados;
• Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;
• Espírito colaborativo e trabalho em equipe;
• Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia.

POR QUE ESCOLHER O GRUPO NETWAY?

Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos:

• Cartão alimentação;
• Internet cortesia após 3 meses de experiência;
• Seguro de vida;
• Parcerias educacionais;
• Descontos em produtos e serviços da empresa;
• Treinamentos e desenvolvimento contínuo;
• Ambiente colaborativo e acolhedor;
• Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento;
• Incentivo à inovação e criatividade.

Requisitos

Habilidade Técnica

• FOCO NO CLIENTE: Atuar com empatia, paciência e eficiência para resolver demandas técnicas com excelência no atendimento. - Básico
• COMUNICAÇÃO OBJETIVA: Explicar informações técnicas de forma simples, clara e acessível ao cliente. - Básico
• ORGANIZAÇÃO E AGILIDADE: Priorizar e registrar corretamente os atendimentos, respeitando os prazos (SLAs). - Básico
• RESPONSABILIDADE E ÉTICA: Cumprir normas, manter postura profissional e preservar a imagem da empresa no contato com o cliente. - Básico
• APRENDIZADO CONTÍNUO: Buscar evolução constante no conhecimento técnico e nos processos da empresa. - Básico
• RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS: Realizar diagnósticos básicos de rede e propor soluções de primeiro nível com segurança. - Básico
• TRABALHO EM EQUIPE: Colaborar com técnicos de campo, N2 e demais áreas para solucionar problemas com assertividade. - Básico
• Plano de carreira
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Parcerias com instituições locais
• Remuneração compatível com o mercado
• Bonificação por metas

Localização

Avenida Ayrton Senna, 1421, RV NET, Vila São Geraldo , Barra do Bugres - MT, Brasil, 78390-000