Atendente Relacionamento B2B | Presencial | Fortaleza

Vivo; Fortaleza; Sur place; BRL 28 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Desconto em linha fixa, banda larga,TV

Résumé du poste

Vivo está buscando profissional para atuar no relacionamento com clientes B2B, com foco em entender problemas e acompanhar soluções até a finalização. A posição envolve acompanhar áreas técnicas, gerir expectativas do cliente e manter a qualidade das respostas, com disponibilidade para atuação presencial.

A vaga valoriza experiência em atendimento B2B, conhecimento em telefonia fixa e perfil analítico, resiliente e proativo, com boa comunicação.

Qualifications

• Experiência desejável em atendimento e relacionamento B2B.
• Conhecimento em produtos e serviços de telefonia fixa é um diferencial.
• Capacidade de trabalhar em ambiente com ritmo acelerado e ágil.
• Perfil resolutivo, analítico e curioso.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsabilités

• Fornece respostas dentro dos prazos estabelecidos para temas de média complexidade de clientes B2B, através dos canais de atendimento, consistentes com os padrões de qualidade e serviços esperados.
• Realiza processos de acompanhamento técnico juntamente ao cliente, controlando a gestão de expectativas e garantindo a comunicação durante toda a jornada de resolução dos seus problemas.
• Atua no acompanhamento de demandas escalonadas, realizando interface com áreas técnicas e assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Monitora casos até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento e próximos passos para resolução.

Connaissances

Atendimento B2B

Comunicação oral e escrita

Gestão de SLAs

Resiliência

Empatia

Ritmo acelerado

Proatividade

Outils

Pacote Office

Description du poste

Descrição da vaga

Relacionamento com clientes B2B para entendimento do problema e acompanhamento até a finalização da solução de cada caso.

Acompanhar resolução das áreas técnicas visando assegurar o prazo estabelecido, realizando a gestão de expectativa junto ao cliente e escalonando o problema quando necessário.

Garantir a integridade das informações e a qualidade das respostas que serão enviadas aos clientes.

Tratativas de casos escalonados e de maior criticidade.

Acompanhamento técnico e resolutivas junto às áreas parceiras.

Modelo de trabalho: Presencial

Responsabilidades e atribuições

• Fornece respostas dentro dos prazos estabelecidos para temas de média complexidade de clientes B2B, através dos canais de atendimento, consistentes com os padrões de qualidade e serviços esperados
• Realiza processos de acompanhamento técnico juntamente ao cliente, controlando a gestão de expectativas e garantindo a comunicação durante toda a jornada de resolução dos seus problemas
• Atua no acompanhamento de demandas escalonadas, realizando interface com áreas técnicas e assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos
• Monitora casos até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento e próximos passos para resolução.

Requisitos e qualificações

• Será um diferencial conhecimento e experiência em atendimento e relacionamento B2B;
• Será um diferencial conhecimento em produtos e serviços de telefonia fixa;
• Capacidade de trabalhar em ambiente com ritmo acelerado e ágil;
• Ser resiliente, com foco em superar seus próprios limites, encarar as mudanças como oportunidades e reconhecer os erros como oportunidades de aprendizado;
• Domínio de informática e pacote Office;
• Entusiasmo e energia para fazer acontecer;
• Empatia e senso de dono;
• Perfil resolutivo, analítico e curioso;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para atuação presencial e remota;
• Disponibilidade de horário para atuação em escala 6x1.

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê;
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility;
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira;
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo;

Sobre nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo