Consultor Servico Ao Cliente
Vivo Empresas
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Benefits offered by this job
Job summary
A Vivo contrata consultor(a) para liderar iniciativas de modernização tecnológica, conectando sistemas, bases de dados, processos operacionais e soluções de IA para criar produtos digitais que aumentem a produtividade e reduzam atividades manuais.
O profissional atuará como referência técnica na identificação de oportunidades de inovação, desenvolvimento de soluções corporativas e integração de informações, contribuindo para a transformação dos processos de negócio na área de Engenharia e
Qualifications
- Experiência em desenvolvimento, sustentação e evolução de sistemas corporativos.
- Experiência em desenvolvimento Back-end utilizando JavaScript e TypeScript.
- Experiência em desenvolvimento Front-end utilizando ReactJS.
- Experiência em desenvolvimento e manutenção de APIs REST e microsserviços.
- Experiência em levantamento de requisitos e tradução de necessidades operacionais em soluções tecnológicas.
- Conhecimento avançado em SQL, modelagem de dados relacionais e não relacionais, integração de bases corporativas e arquitetura de dados.
Responsibilities
- Atuar na evolução e modernização dos sistemas corporativos da área.
- Planejar, desenvolver e implementar novas funcionalidades para aplicações corporativas.
- Atuar na sustentação e melhoria contínua de aplicações críticas ao negócio.
- Desenvolver soluções Full Stack utilizando tecnologias Web modernas.
- Identificar oportunidades de aplicação de Inteligência Artificial em processos operacionais e jornadas de usuários.
- Desenvolver soluções que integrem sistemas, bases de dados, APIs e fontes de informação corporativas.
- Estruturar arquiteturas de dados que suportem análises avançadas, automação e modelos inteligentes.
Skills
Education
Tools
Job description
Vice Presidência: Engenharia e Serviço ao Cliente
Diretoria: Serviço ao Cliente
Local de Trabalho: São Paulo/SP
Nossa área tem como objetivo impulsionar a transformação digital da operação por meio da evolução contínua de sistemas corporativos, integração de dados, automação de processos e aplicação de Inteligência Artificial para geração de eficiência operacional, melhoria da experiência dos usuários e tomada de decisão baseada em dados.
O Consultor será responsável por liderar iniciativas de modernização tecnológica, conectando sistemas, bases de dados, processos operacionais e soluções de IA para criação de produtos digitais que aumentem a produtividade, reduzam atividades manuais e ampliem a capacidade analítica da organização.
Atuará como referência técnica na identificação de oportunidades de inovação, desenvolvimento de soluções corporativas, integração de informações e implementação de recursos avançados de Inteligência Artificial, Linguagem Natural, Machine Learning e automação, contribuindo diretamente para a transformação dos processos de negócio e evolução tecnológica da área.
- Atuar na evolução e modernização dos sistemas corporativos da área.
- Planejar, desenvolver e implementar novas funcionalidades para aplicações corporativas.
- Atuar na sustentação e melhoria contínua de aplicações críticas ao negócio.
- Desenvolver soluções Full Stack utilizando tecnologias Web modernas.
- Identificar oportunidades de aplicação de Inteligência Artificial em processos operacionais e jornadas de usuários.
- Desenvolver soluções que integrem sistemas, bases de dados, APIs e fontes de informação corporativas.
- Estruturar arquiteturas de dados que suportem análises avançadas, automação e modelos inteligentes.
- Desenvolver e implementar soluções utilizando Inteligência Artificial Generativa, Agentes Inteligentes e modelos de Linguagem Natural.
- Aplicar técnicas de Machine Learning para identificação de padrões, predição de comportamentos e geração de recomendações.
- Conduzir estudos de viabilidade técnica e definição de soluções para novos desafios de negócio.
- Realizar discovery, levantamento de requisitos e desenho de soluções junto às áreas parceiras.
- Desenvolver automações que eliminem atividades manuais e reduzam esforço operacional.
- Desenvolver integrações entre sistemas internos, APIs, serviços corporativos e bases de dados.
- Conectar dados estruturados e não estruturados para geração de conhecimento e insights acionáveis.
- Garantir disponibilidade, desempenho, estabilidade e qualidade das aplicações sob sua responsabilidade.
- Atuar na identificação, análise e correção de incidentes sistêmicos e problemas em produção.
- Garantir que as soluções desenvolvidas atendam requisitos de segurança, governança, privacidade e arquitetura corporativa.
- Experiência em desenvolvimento, sustentação e evolução de sistemas corporativos.
- Experiência em desenvolvimento Back-end utilizando , JavaScript e TypeScript.
- Experiência em desenvolvimento Front-end utilizando ReactJS.
- Experiência em desenvolvimento e manutenção de APIs REST e microsserviços.
- Experiência em levantamento de requisitos e tradução de necessidades operacionais em soluções tecnológicas.
- Conhecimento avançado em SQL, modelagem de dados relacionais e não relacionais, integração de bases corporativas e arquitetura de dados.
- Conhecimento em bancos de dados, procedures, views, funções, modelagem e otimização de consultas.
- Experiência em desenvolvimento utilizando Python, incluindo bibliotecas para automação, análise de dados, Inteligência Artificial e Machine Learning, como Pandas, NumPy, Scikit-Learn, TensorFlow, PyTorch, LangChain ou similares.
- Experiência em integração de sistemas, APIs, plataformas corporativas e bases de dados.
- Conhecimento em engenharia de dados e processamento de grandes volumes de informação.
- Experiência em automação de processos operacionais e digitais.
- Conhecimento em Inteligência Artificial, Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs).
- Experiência com Processamento de Linguagem Natural (NLP).
- Conhecimento em Machine Learning, modelos preditivos e análise estatística aplicada.
- Conhecimento em Git, versionamento, branches, merges, homologação e processos de deploy.
- Experiência em análise de incidentes, troubleshooting e sustentação de aplicações corporativas.
- Perfil analítico, inovador, colaborativo e orientado à solução de problemas.
- Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Ciência de Dados, Estatística ou áreas correlatas.
- Pós-graduação ou MBA em Inteligência Artificial, Ciência de Dados, Machine Learning, Engenharia de Software ou Transformação Digital.
- Experiência com agentes inteligentes e arquiteturas orientadas por IA.
- Conhecimento em RAG (Retrieval-Augmented Generation).
- Conhecimento em MLOps e governança de modelos.
- Conhecimento em Docker, containers e ambientes de desenvolvimento modernos.
- Experiência em telecomunicações, operações digitais ou grandes ecossistemas corporativos.
- Inglês técnico para leitura de documentação, artigos e pesquisa de novas tecnologias.
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
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Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.
- \"O tempo do cliente é agora\": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
- \"Gente é a nossa melhor tecnologia\": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
- \"Ser curioso pega bem\": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
- \"Dá para ser mais simples\": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
- \"Resultado é comigo\": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo
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