Atendente Financeiro SAC

VIU INTERNET PROVEDORA DE ACESSO LTDA; Capão da Canoa; Presencial; BRL 22 000 - 33 000; Tempo integral

Resumo da oferta

VIU INTERNET PROVEDORA DE ACESSO LTDA em Capão da Canoa busca profissional para atendimento ao cliente com foco em satisfação e fidelização. Você atuará por telefone, WhatsApp, chat e demais canais, esclarecendo dúvidas sobre faturas, vencimentos, pagamentos e cobranças.

É essencial ter ensino médio completo, boa comunicação, organização e facilidade para trabalhar com sistemas. O profissional registrará atendimentos, apoiará contratos e planos e buscará soluções para questões financeiras,

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou área financeira.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Conhecimento básico em informática e facilidade para utilizar sistemas.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de resolução de problemas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, chat e demais canais de atendimento.
• Esclarecer dúvidas relacionadas a faturas, vencimentos, pagamentos, valores e cobranças.
• Emitir e encaminhar boletos e segunda via de faturas.
• Identificar inconsistências financeiras e encaminhar para os setores responsáveis quando necessário.
• Registrar corretamente os atendimentos, solicitações e tratativas realizadas.
• Acompanhar solicitações até a sua resolução, garantindo retorno ao cliente.
• Realizar abertura e acompanhamento de chamados.
• Prestar suporte em questões relacionadas a contratos, planos e serviços quando houver impacto financeiro.
• Atuar na retenção e fidelização de clientes, buscando soluções adequadas para cada situação.
• Cumprir os procedimentos internos e indicadores de atendimento e qualidade.
• Manter postura profissional, empática e cordial em todos os atendimentos.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Resolução de problemas

Proativo

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, chat e demais canais de atendimento;
• Esclarecer dúvidas relacionadas a faturas, vencimentos, pagamentos, valores e cobranças;
• Emitir e encaminhar boletos e segunda via de faturas;
• Identificar inconsistências financeiras e encaminhar para os setores responsáveis quando necessário;
• Registrar corretamente os atendimentos, solicitações e tratativas realizadas;
• Acompanhar solicitações até a sua resolução, garantindo retorno ao cliente;
• Realizar abertura e acompanhamento de chamados;
• Prestar suporte em questões relacionadas a contratos, planos e serviços quando houver impacto financeiro;
• Atuar na retenção e fidelização de clientes, buscando soluções adequadas para cada situação;
• Cumprir os procedimentos internos e indicadores de atendimento e qualidade;
• Manter postura profissional, empática e cordial em todos os atendimentos.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou área financeira;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimento básico em informática e facilidade para utilizar sistemas;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de resolução de problemas;
• Perfil comunicativo, proativo e focado em resultados.