Atendente de Relacionamento

FMU FIAM FAAM; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-transporte

Vale-refeição

TotalPass

Bolsas de estudo integrais

Resumo da oferta

A FMU FIAM FAAM busca profissional para atuar no atendimento ao aluno, garantindo experiência que vai além da simples operação, gerando valor em cada interação.

Você conduzirá atendimentos com escuta ativa, empatia e leitura de cenário, oferecendo orientações seguras e objetivas para resolver demandas com foco em retenção e satisfação.

Qualificações

• Conhecimento em Pacote Office.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, relacionamento ou vendas.
• Habilidade de comunicação clara, empática e assertiva.
• Capacidade de negociação, argumentação e influência com foco em retenção do aluno.

Responsabilidades

• Atuar como protagonista na experiência do aluno, garantindo atendimento que vá além da execução operacional.
• Conduzir atendimentos com escuta ativa, empatia e leitura de cenário para identificar necessidades explícitas e implícitas.
• Oferecer orientações claras, seguras e direcionadas, assegurando entendimento e resolutividade.
• Atuar com postura consultiva, utilizando comunicação, argumentação e negociação para orientar e contornar objeções.
• Alinhar as necessidades dos alunos aos objetivos da instituição, contribuindo para retenção e relacionamento.

Conhecimentos

Pacote Office

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Negociação e persuasão

Empatia

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.

Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.

Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!

Main responsibilities

• Atuar como protagonista na experiência do aluno, garantindo um atendimento que vá além da execução operacional, gerando valor em cada interação;
• Conduzir atendimentos com escuta ativa, empatia e capacidade de leitura de cenário, identificando necessidades explícitas e implícitas;
• Oferecer orientações claras, seguras e direcionadas, assegurando entendimento e resolutividade nas demandas;
• Atuar com postura consultiva, utilizando habilidades de comunicação, argumentação e negociação para orientar e contornar objeções;
• Alinhar as necessidades dos alunos aos objetivos da instituição, contribuindo para retenção e fortalecimento do relacionamento;
• Garantir a condução das demandas de ponta a ponta, com senso de dono, responsabilidade e compromisso com prazos e qualidade;
• Buscar alta resolutividade nos atendimentos, assegurando eficiência e satisfação do aluno;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do atendimento, propondo soluções e contribuindo para evolução contínua;
• Adaptar-se a diferentes cenários, perfis de alunos e situações do dia a dia, mantendo equilíbrio emocional, consistência e foco em resultados;
• Atuar de forma colaborativa com o time, contribuindo para um ambiente de trabalho produtivo e orientado à excelência.

Requirements and skills

• Conhecimento em Pacote Office;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, relacionamento ou vendas;
• Habilidade de comunicação clara, empática e assertiva;
• Capacidade de negociação, argumentação e influência com foco em retenção e retenção do aluno.

Additional information

• Assistência médica;
• Assistência odontológica opcional;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• TotalPass;
• Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.
• Programa de incentivo e inclusão para pessoas com deficiência