Atendente de Relacionamento

Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM; São Paulo; Presencial; BRL 30 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica opcional

Seguro de vida

Vale-transporte

Vale-refeição

TotalPass

Duas bolsas de estudo integrais

Resumo da oferta

Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM busca profissional para atuar no atendimento ao aluno, oferecendo suporte que vá além da operação, gerando valor em cada interação.

É essencial conduzir atendimentos com empatia, leitura de cenário e habilidades de negociação para orientar e resolver demandas com foco na retenção e satisfação do aluno, em ambiente dinâmico na cidade de São Paulo.

Qualificações

• Conhecimento em Pacote Office.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, relacionamento ou vendas.
• Habilidade de comunicação clara, empática e assertiva.
• Capacidade de negociação, argumentação e influência com foco em retenção do aluno.

Responsabilidades

• Atuar como protagonista na experiência do aluno, garantindo um atendimento que vá além da execução operacional, gerando valor em cada interação.
• Conduzir atendimentos com escuta ativa, empatia e capacidade de leitura de cenário, identificando necessidades explícitas e implícitas.
• Oferecer orientações claras, seguras e direcionadas, assegurando entendimento e resolutividade nas demandas.
• Atuar com postura consultiva, utilizando habilidades de comunicação, argumentação e negociação para orientar e contornar objeções.
• Alinhar as necessidades dos alunos aos objetivos da instituição, contribuindo para retenção e fortalecimento do relacionamento.
• Garantir a condução das demandas de ponta a ponta, com senso de dono, responsabilidade e compromisso com prazos e qualidade.
• Buscar alta resolutividade nos atendimentos, assegurando eficiência e satisfação do aluno.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do atendimento, propondo soluções e contribuindo para evolução contínua.
• Adaptar-se a diferentes cenários, perfis de alunos e situações do dia a dia, mantendo equilíbrio emocional, consistência e foco em resultados.
• Atuar de forma colaborativa com o time, contribuindo para um ambiente de trabalho produtivo e orientado à excelência.

Conhecimentos

Pacote Office

Atendimento ao cliente

Comunicação assertiva

Negociação

Descrição da oferta de emprego

Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.

Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.

Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como protagonista na experiência do aluno, garantindo um atendimento que vá além da execução operacional, gerando valor em cada interação;
• Conduzir atendimentos com escuta ativa, empatia e capacidade de leitura de cenário, identificando necessidades explícitas e implícitas;
• Oferecer orientações claras, seguras e direcionadas, assegurando entendimento e resolutividade nas demandas;
• Atuar com postura consultiva, utilizando habilidades de comunicação, argumentação e negociação para orientar e contornar objeções;
• Alinhar as necessidades dos alunos aos objetivos da instituição, contribuindo para retenção e fortalecimento do relacionamento;
• Garantir a condução das demandas de ponta a ponta, com senso de dono, responsabilidade e compromisso com prazos e qualidade;
• Buscar alta resolutividade nos atendimentos, assegurando eficiência e satisfação do aluno;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do atendimento, propondo soluções e contribuindo para evolução contínua;
• Adaptar-se a diferentes cenários, perfis de alunos e situações do dia a dia, mantendo equilíbrio emocional, consistência e foco em resultados;
• Atuar de forma colaborativa com o time, contribuindo para um ambiente de trabalho produtivo e orientado à excelência.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em Pacote Office;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, relacionamento ou vendas;
• Habilidade de comunicação clara, empática e assertiva;
• Capacidade de negociação, argumentação e influência com foco em retenção e retenção do aluno.

Informações adicionais

• Assistência médica;
• Assistência odontológica opcional;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• TotalPass;
• Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.
• Programa de incentivo e inclusão para pessoas com deficiência
• Local: R. Taguá, 150 - Liberdade, São Paulo - SP, 01508-010
• Horário: das 12:00 as 22:00 de segunda a sexta