ATENDENTE DE LOJA

Wlan Fibra; Belém; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A Wlan Fibra procura um Atendente de Loja para atendimento presencial em pontos de venda, auxiliando clientes na escolha de produtos e serviços, realizando vendas e cadastrando informações no sistema.

O profissional atuará em loja e quiosques, mantendo organização, prestando suporte sobre faturas, contratos e serviços contratados, e encaminhando demandas aos setores responsáveis. Disponibilidade para trabalhar em horário comercial e fins de semana pode ser necessária.

Responsibilities

• Atendimento presencial aos clientes em lojas e quiosques.
• Identificar necessidades do cliente e apresentar produtos, serviços e planos.
• Realizar vendas, adesões, alterações de planos e demais procedimentos comerciais.
• Efetuar cadastros e atualizar informações dos clientes nos sistemas da empresa.
• Prestar orientações sobre faturas, pagamentos, contratos, vencimentos e serviços contratados.
• Receber e registrar solicitações, reclamações e demais demandas apresentadas pelos clientes.
• Prestar suporte inicial e realizar procedimentos básicos relacionados aos serviços da empresa.
• Encaminhar demandas técnicas, financeiras ou administrativas aos setores responsáveis quando necessário.
• Acompanhar solicitações abertas até o devido direcionamento ou conclusão do atendimento.
• Registrar corretamente os atendimentos e procedimentos realizados nos sistemas internos.
• Realizar contato com clientes quando necessário para retorno ou acompanhamento de solicitações.
• Apoiar ações comerciais, campanhas e divulgação de produtos e serviços.
• Trabalhar de acordo com as metas e indicadores definidos para a função.
• Manter o ambiente de atendimento organizado e adequado aos padrões da empresa.
• Zelar pelos equipamentos, materiais e demais recursos disponibilizados no local de trabalho.
• Cumprir os procedimentos internos, padrões de atendimento, apresentação pessoal e uso de uniforme estabelecidos pela empresa.

Job description

O Atendente de Loja é responsável pelo atendimento presencial aos clientes, realizando orientações, vendas e suporte relacionado aos produtos e serviços oferecidos pela empresa. Atua na identificação das necessidades do cliente, apresentação das soluções disponíveis, atualização de cadastros, esclarecimento de dúvidas e encaminhamento de solicitações aos setores responsáveis.

Também é responsável por manter a organização do ambiente de atendimento, registrar corretamente as informações nos sistemas da empresa e contribuir para o cumprimento das metas comerciais e para a qualidade da experiência do cliente.

• Realizar atendimento presencial aos clientes em lojas e quiosques;
• Identificar as necessidades do cliente e apresentar produtos, serviços e planos disponíveis;
• Realizar vendas, adesões, alterações de planos e demais procedimentos comerciais;
• Efetuar cadastros e atualizar informações dos clientes nos sistemas da empresa;
• Prestar orientações sobre faturas, pagamentos, contratos, vencimentos e serviços contratados;
• Receber e registrar solicitações, reclamações e demais demandas apresentadas pelos clientes;
• Prestar suporte inicial e realizar procedimentos básicos relacionados aos serviços da empresa;
• Encaminhar demandas técnicas, financeiras ou administrativas aos setores responsáveis quando necessário;
• Acompanhar solicitações abertas até o devido direcionamento ou conclusão do atendimento;
• Registrar corretamente os atendimentos e procedimentos realizados nos sistemas internos;
• Realizar contato com clientes quando necessário para retorno ou acompanhamento de solicitações;
• Apoiar ações comerciais, campanhas e divulgação de produtos e serviços;
• Trabalhar de acordo com as metas e indicadores definidos para a função;
• Manter o ambiente de atendimento organizado e adequado aos padrões da empresa;
• Zelar pelos equipamentos, materiais e demais recursos disponibilizados no local de trabalho;
• Cumprir os procedimentos internos, padrões de atendimento, apresentação pessoal e uso de uniforme estabelecidos pela empresa.