Atendente de Governança Mesaria(o)

Hilton Worldwide, Inc.; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa de hospitalidade está em busca de um Atendente de Governança Mesaria(o) para sua unidade em São Paulo. O profissional será responsável por gerenciar pedidos de trabalho, atender hóspedes e manter registros organizados. Esta posição exige habilidades de comunicação, paciência e experiência em atendimento ao cliente, além de conhecimento em sistemas de informática. Se você busca uma oportunidade dinâmica em um ambiente de trabalho colaborativo, essa é a sua chance!

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou serviços de hospedagem.
• Capacidade de lidar com clientes internos e externos com paciência e tato.
• Conhecimento intermediário de sistemas de informática.

Responsabilidades

• Receber e distribuir pedidos de trabalho para garantir eficiência.
• Atender às solicitações dos hóspedes e realizar follow-up.
• Manter registros de controle e arquivar documentos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Paciência

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Windows

Opera

HotSOS

Descrição da oferta de emprego

Job Description - Atendente de Governança Mesaria(o) (HOT0BKFB)

Atendente de Governança Mesaria(o) (

Job Number:

HOT0BKFB

CANOPY São Paulo Jardins

São Paulo 2870

Atendente de Governança Mesaria(o)

Serviços de Hospedagem

Relatar para:
Gerente Assistente de Serviços de Hospedagem

Principais Responsabilidades & Objetivos do Cargo:

Receber pedidos de trabalho por diversos métodos e distribuí-los prontamente às pessoas designadas, garantindo eficiência, pontualidade e satisfação total dos hóspedes. Seguir todos os procedimentos para assegurar a conclusão bem-sucedida das tarefas.

FUNÇÕES ESSENCIAIS

• 25% Trabalhar na disponibilidade de apartamentos vagos e limpos para o front office, junto com a equipe de supervisores.
• 20% Manter livros de controle de chamadas, registros de engenharia e TI, controle de veículos e chaves, além de logs completos e atualizados. Realizar impressão, verificação e arquivamento de discrepâncias.
• 15% Atender às solicitações dos hóspedes, delegando tarefas às equipes responsáveis e realizando follow-up para garantir a eficácia do atendimento.
• 15% Abrir o departamento, distribuir relatórios de atendentes da manhã e tarde, acompanhar a distribuição de chaves, celulares e veículos.
• 10% Solicitar flores para hóspedes VIP e orquídeas para suítes, providenciar roupões de núpcias bordados e preparar materiais impressos.
• 10% Arquivar e fazer o fechamento mensal de arquivos diários e semanais, incluindo SALT, fechamentos mensais de fast shop e floricultura, além de fechamento de Achados e Perdidos e Doações.
• 5% Coordenar todo o tráfego de documentos e pessoas dentro do departamento.

FUNÇÕES SUSTENTADORAS

Além das funções essenciais, a posição pode requerer a realização de tarefas adicionais, conforme determinação do supervisor, incluindo:

• Arquivar e organizar documentos
• Redigir relatórios
• Manter e organizar quadros informativos
• Apoiar Supervisores de Andar e o Gerente Assistente de Serviços de Hospedagem
• Participar de comitês e atividades extras do departamento
• Atender cordialmente hóspedes e membros da equipe
• Atender telefonemas com cortesia e atenção, evitando que a chamada ultrapasse o terceiro toque

O membro da equipe deve possuir conhecimentos, habilidades e capacidade de demonstrar que pode realizar as funções essenciais do trabalho, com ou sem acomodação razoável.

• Capacidade de lidar eficazmente com clientes internos e externos, com alto nível de paciência, tato e diplomacia, especialmente em situações de conflito ou irritação.
• Etiqueta telefônica e comunicação via celular de trabalho.
• Habilidade de leitura, escrita e compreensão de instruções.
• Clareza na fala e compreensão.
• Conhecimento intermediário de Windows e sistemas de informática (Opera, HotSOS).

EDUCAÇÃO
- Ensino médio completo

EXPERIÊNCIA
Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte administrativo ou serviços de hospedagem é requerida.