Atendente de Governança Mesaria(o)

Hilton Worldwide, Inc.; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de hospedagem renomada está em busca de um Atendente de Governança para garantir a excelência no atendimento aos hóspedes. Nesta função, você será responsável por gerenciar as solicitações dos hóspedes, coordenar a equipe e manter a organização do departamento. Se você possui habilidades excepcionais de comunicação e atendimento ao cliente, esta é a oportunidade ideal para você se destacar em um ambiente dinâmico e acolhedor. Junte-se a uma equipe dedicada que valoriza a qualidade e a satisfação do cliente, e faça parte de uma experiência memorável para todos os hóspedes.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte administrativo.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe.

Responsabilidades

• Gerenciar pedidos de trabalho e garantir a satisfação dos hóspedes.
• Manter registros atualizados e coordenar a equipe de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Habilidade de comunicação

Gerenciamento de conflitos

Organização

Conhecimento em informática

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Opera

HotSOS

Descrição da oferta de emprego

Atendente de Governança Mesaria(o)

Serviços de Hospedagem

Relatar para:
Gerente Assistente de Serviços de Hospedagem

Principais Responsabilidades & Objetivos do Cargo:

Recebe pedidos de trabalho por diversos métodos e os distribui prontamente às pessoas designadas, garantindo que o trabalho seja realizado de forma eficiente e pontual, assegurando a satisfação completa dos hóspedes. Segue todos os passos necessários para assegurar que as tarefas sejam concluídas com sucesso.

EXEMPLO DE DEVERES:

FUNÇÕES ESSENCIAIS

• 25% Trabalha ativamente na disponibilidade de apartamentos vagos e limpos para o front office, junto com a equipe de supervisores.
• 20% Mantém livros de controle de chamadas, via HotSOS para Engenharia e TI, livro de controle de carros e chaves, e log book completos e atualizados. Faz impressão, verificação e arquivo de discrepâncias.
• 15% Cuida das solicitações dos hóspedes, delegando às equipes responsáveis e fazendo follow-up para garantir a eficácia no atendimento.
• 15% Abre o departamento, distribui relatórios das atendentes da manhã e tarde, acompanha a distribuição de chaves, celulares e carros.
• 10% Faz solicitações de flores para hóspedes VIPs e orquídeas para todas as suítes, conforme necessidade. Providencia bordados em roupões de núpcias e prepara materiais impressos e roupões.
• 10% Realiza arquivo e fechamento mensal de todos os arquivos diários e semanais do departamento, incluindo SALT, fechamentos mensais da fast shop e floricultura, além do fechamento de Achados e Perdidos e Doações.
• 5% Coordena e controla o tráfego de documentos e pessoas dentro do departamento.

FUNÇÕES SUSTENTADORAS

Além das funções essenciais, esta posição pode ser requerida a realizar funções adicionais, conforme determinação do supervisor, com a porcentagem de tempo alocada para cada uma, baseada nas necessidades da empresa.

• Arquiva documentos e os organiza.
• Redige relatórios.
• Mantém e organiza quadros informativos.
• Proporciona suporte aos Supervisores de Andar e ao Gerente Assistente de Serviços de Hospedagem.
• Participa de comitês e atividades extra departamentais.
• Sempre atende de forma cordial e responsável às necessidades dos hóspedes e membros da equipe.
• Atende cordialmente ao telefone, sempre atento na segunda linha, evitando que a chamada ultrapasse o terceiro toque.

CONHECIMENTOS E HABILIDADES:

O membro da equipe deve possuir conhecimentos e habilidades, podendo explicar e demonstrar sua capacidade de realizar as funções essenciais do trabalho, com ou sem acomodação razoável.

• Habilidade de tratar eficazmente clientes internos e externos, com alto nível de paciência, tato e diplomacia, especialmente em situações de conflito ou raiva.
• Etiqueta telefônica e ao comunicar-se pelo celular de trabalho.
• Habilidade de ler, escrever e seguir instruções.
• Capacidade de compreender e falar claramente.
• Conhecimento intermediário de Windows e sistemas de informática (Opera, HotSOS).

EDUCAÇÃO

2º grau completo

EXPERIÊNCIA

Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte administrativo ou Serviços de Hospedagem é requerida.