Atendente de Governança Mesaria(o)

Hilton Worldwide, Inc.; São Paulo; Presencial; BRL 12.000 - 24.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Atendente de Governança Mesaria(o) para atuar em um ambiente dinâmico e desafiador. Esta posição envolve a distribuição de tarefas, controle de solicitações dos hóspedes e a manutenção de registros organizados, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência do departamento. O candidato ideal deve ter habilidades excepcionais de comunicação, paciência e experiência em atendimento ao cliente. Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dedicada a proporcionar experiências memoráveis, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte administrativo é essencial.
• Habilidade de lidar com situações de conflito com paciência e tato.

Responsabilidades

• Distribuir pedidos de trabalho para garantir eficiência e satisfação dos hóspedes.
• Manter controle de chamadas e solicitações dos hóspedes, garantindo eficácia.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Habilidade de comunicação

Paciência e diplomacia

Etiqueta telefônica

Organização

Formação académica

2º grau completo

Ferramentas

Windows

Opera

Hotsos

Descrição da oferta de emprego

Job Description - Atendente de Governança Mesaria(o) (HOT0BI2H)

Job Number:

HOT0BI2H

CANOPY Sao Paulo Jardins

Sao Paulo 2870

Atendente de Governança Mesaria(o)

Serviços de Hospedagem

Relatar para:
Gerente Assistente de Serviços de Hospedagem

Principais Responsabilidade & Objetivos do Cargo:

Recebe pedidos do trabalho por uma variedade dos métodos e as distribui prontamente para as pessoas designadas de modo que o trabalho possa ser efetuado de forma eficiente e pontual, assegurando a satisfação completa do hóspedes. Seguir todos os passos para assegurar que as tarefas sejam concluídas com êxito.

FUNÇÕES ESSENCIAIS

1. 25% Trabalha ativamente na disponibilidade de apartamentos Vagos Limpos para o front office junto com a equipe de Supervisores.
2. 20% Mantém livros de controle de chamadas, Via hotsos para Engenharia e TI, livro de controle de carros e chaves e log book completos e atualizados. Faz impressão, verificação e arquivo de Discrepância.
3. 15% Cuida das solicitações dos hóspedes delegando aos membros e equipe responsáveis, fazendo follow up para garantir total eficácia do departamento nestes atendimentos.
4. 15% Abre o departamento, faz distribuição de relatórios das atendentes da manhã e tarde, acompanha distribuição de chaves, celulares e carros.
5. 10% Faz solicitação de flores para hóspedes VIPs e orquídeas para todas as UHs suítes de acordo com a necessidade. Providencia bordados em roupões de núpcias e prepara material impresso e roupões das mesmas.
6. 10% Faz arquivo e fechamento mensal de todos os arquivos diários e semanais do departamento, SALT e fechamentos mensais fast shop e floricultura. Faz fechamento mensal de Achados e Perdidos e Doações.
7. 5% Coordena e controla todo o tráfego de documentos e pessoas dentro do departamento.

FUNÇÕES SUSTENTADORAS

Além de realizar as funções essenciais, esta posição pode ser requerida para realizar uma combinação das seguintes funções sustentadoras, com a percentagem de tempo realizando cada função para ser exclusivamente determinada pelo supervisor baseado em requerimentos particulares da empresa.

• Arquiva documentos e os organiza
• Redige relatórios
• Mantém e organiza quadros informativos
• Proporciona suporte aos Supervisores de Andar e Gerente Assistente de Serviços de Hospedagem.
• Participa espontaneamente de comitês e atividades extra departamentais.
• Ser cordial e responsável atendendo às necessidades dos hóspedes e dos Membros de Equipe.
• Atender cordialmente o telefone sempre atento na segunda linha e na espera de chamadas, jamais permitindo que o telefone ultrapasse o terceiro toque.

O Membro de Equipe deve possuir o seguinte conhecimento e habilidades:

• Habilidade de tratar eficazmente dos clientes internos e externos, algo que requererá níveis elevados de paciência, tato e diplomacia em situações de raiva e conflitos.
• Etiqueta telefônica e ao se comunicar no celular de trabalho.
• Habilidade de ler, escrever e seguir instruções.
• Compreender e falar claramente.
• Conhecimento intermediário de Windows e sistemas de informática (Opera, hotsos).

EDUCAÇÃO:
- 2º grau completo

EXPERIÊNCIA:
Vivência anterior em atendimento ao cliente, suporte administrativo ou em Serviços de Hospedagem são requeridas.