Atendente de Governança Mesaria(o)

Hilton Worldwide, Inc.; São Paulo; Presencial; BRL 15.000 - 25.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de hospitalidade renomada está em busca de um Atendente de Governança Mesaria(o) para garantir a excelência no atendimento aos hóspedes. Este papel essencial envolve a coordenação de tarefas, a distribuição de trabalho e a manutenção de um ambiente organizado e acolhedor. Se você é uma pessoa comunicativa, com habilidades em atendimento ao cliente e uma paixão por proporcionar experiências memoráveis, essa é a sua chance de brilhar. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a qualidade e a dedicação, e contribua para o sucesso de um dos maiores nomes do setor de hospedagem.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte administrativo.
• Capacidade de comunicação clara e eficaz em situações de conflito.

Responsabilidades

• Distribuir pedidos de trabalho e garantir a satisfação dos hóspedes.
• Manter livros de controle e realizar follow-up das solicitações dos hóspedes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Resolução de conflitos

Organização

Conhecimento em Windows

Uso de sistemas de informática (Opera, HotSOS)

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Opera

HotSOS

Descrição da oferta de emprego

Atendente de Governança Mesaria(o)

Serviços de Hospedagem

Relatar para:
Gerente Assistente de Serviços de Hospedagem

Principais Responsabilidades & Objetivos do Cargo:

Recebe pedidos de trabalho por diversos métodos e os distribui prontamente às pessoas designadas, garantindo que o trabalho seja realizado de forma eficiente e pontual, assegurando a satisfação completa dos hóspedes. Segue todos os passos necessários para assegurar que as tarefas sejam concluídas com sucesso.

EXEMPLO DE DEVERES:

FUNÇÕES ESSENCIAIS

• 25% Trabalha na disponibilidade de apartamentos vagos e limpos para o front office junto com a equipe de Supervisores.
• 20% Mantém livros de controle de chamadas, via hotspots para Engenharia e TI, controle de carros e chaves, e log book completos e atualizados. Realiza impressão, verificação e arquivo de discrepâncias.
• 15% Cuida das solicitações dos hóspedes, delegando às equipes responsáveis e fazendo follow-up para garantir eficácia nos atendimentos.
• 15% Abre o departamento, distribui relatórios das atendentes da manhã e tarde, acompanha a distribuição de chaves, celulares e carros.
• 10% Solicita flores para hóspedes VIPs e orquídeas para todas as suítes, conforme necessidade. Providencia bordados em roupões de núpcias e prepara material impresso e roupões.
• 10% Realiza arquivo e fechamento mensal de todos os arquivos diários e semanais, além de fechamentos mensais de SALT, fast shop e floricultura. Faz fechamento mensal de Achados e Perdidos e Doações.
• 5% Coordena e controla o tráfego de documentos e pessoas dentro do departamento.

FUNÇÕES SUSTENTADORAS

Além das funções essenciais, esta posição pode ser requerida a desempenhar funções adicionais, conforme determinação do supervisor, com a porcentagem de tempo alocada para cada uma delas:

• Arquiva e organiza documentos
• Redige relatórios
• Manutenção e organização de quadros informativos
• Proporciona suporte aos Supervisores de Andar e ao Gerente Assistente de Serviços de Hospedagem
• Participa de comitês e atividades extra departamentais
• Atende cordialmente às necessidades dos hóspedes e membros da equipe
• Atende telefonemas com cortesia, sempre atento na segunda linha, evitando que o telefone toque mais de três vezes

CONHECIMENTOS E HABILIDADES:

O membro da equipe deve possuir conhecimento e habilidades demonstráveis para realizar as funções essenciais do trabalho, com ou sem acomodação razoável:

• Habilidade de tratar eficazmente clientes internos e externos, com paciência, tato e diplomacia, especialmente em situações de conflito
• Etiqueta telefônica e comunicação via celular de trabalho
• Capacidade de leitura, escrita e compreensão de instruções
• Clareza na fala e compreensão oral
• Conhecimento intermediário de Windows e sistemas de informática (Opera, HotSOS)

EDUCAÇÃO:

Ensino médio completo

EXPERIÊNCIA:

Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte administrativo ou Serviços de Hospedagem é requerida.