Atendente Da Recepção - Df

Brb Serviços S.A; Distrito Federal; On-site; BRL 13,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio academia

Creche - para mães

Clube Recreativo - AABR

Convênio com SESC

Convênio com Universidades

Day Off no aniversário

Licenças maternidade e paternidade est

Seguro de Vida em Grupo

VA/VR nas férias

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Job summary

A BRB SERVIÇOS S.A. está buscando um Atendente para atuar na recepção de cidadãos, orientar sobre serviços e gerenciar senhas em unidades de atendimento. Você fará triagem de documentos, orientará quanto ao tempo de espera e oferecerá soluções rápidas aos usuários.

É necessário ensino médio completo, boa comunicação, domínio de informática básica e habilidades interpessoais para lidar com diferentes perfis de público. Benefícios diversos são oferecidos pela empresa.

Qualifications

• Habilidade no trato social e boa relação interpessoal.
• Boa fluência verbal e bons conhecimentos de informática e digitação.
• Conhecimento dos aplicativos Windows – PowerPoint, Word e Excel, e Internet.

Responsibilities

• Recepcionar e acolher o cidadão na chegada à unidade, orientando sobre os serviços.
• Informar sobre a previsão de tempo de espera e oferecer outras opções de resolução.
• Realizar a recepção e triagem para verificação de pré-requisitos e documentação.
• Aplicar pesquisas de índice de satisfação dos usuários nas unidades.
• Orientar filas e chamadas de senhas.
• Auxiliar o cidadão na utilização de totens e equipamentos de autoatendimento.
• Informar sobre disponibilidade de Internet e orientar na utilização.
• Orientar em situações de contingência e evacuação conforme Plano de Ação.
• Distribuir senhas manuais ou de retorno em contingências.
• Observar atendimento preferencial conforme previsão legal.
• Apoiar o cidadão em todas as áreas de atendimento e encaminhamentos.
• Orientar no preenchimento de formulários.
• Informar serviços prestados e encaminhamentos para setores públicos.
• Atender situações especiais, como pessoas com necessidades especiais ou perdidas.
• Realizar pesquisas com o cidadão quando necessário.
• Demais atividades acessorias ao serviço.

Skills

Trato social

Relação interpessoal

Fluência verbal

Informática básica

Digitação

Education

Ensino Médio completo

Tools

Windows PowerPoint

Windows Word

Windows Excel

Internet

Job description

Descrição:

As principais atribuições do cargo:

I. Recepcionar e acolher o cidadão na chegada à unidade ou aos eventos externos (itinerantes) do NA HORA, orientando sobre os serviços prestados;

II. Orientar o usuário quanto à previsão do tempo de espera e oferecer outras opções de resoluções, caso necessário;

III. Realizar a recepção e triagem para verificação de pré-requisitos e documentação apresentada pelo cidadão, condição de conservação e validade dos documentos apresentados antes da emissão de senha;

IV. Aplicar na realização das pesquisas de índice de satisfação dos usuários, realizadas periodicamente nas unidades do NA HORA;

V. Orientar as filas e chamadas de senhas;

VI. Auxiliar o cidadão na utilização dos totens e equipamentos de autoatendimento;

VII. Informações ao usuário sobre a disponibilidade de serviços de Internet, monitorando-o e orientando-o na sua utilização;

VIII. Orientar o cidadão em eventuais situações de contingências que exijam a evacuação da unidade, considerando o Plano de Ação de Emergência / Brigada de Incêndio das unidades;

IX. Distribuir senhas manuais ou de retorno em situações de contingências;

X. Observar a condição do cidadão para o atendimento preferencial conforme previsão legal, distribuindo senhas específicas para este fim;

XI. Realizar o apoio ao cidadão em todas as áreas de atendimento da unidade identificando suas necessidades de encaminhamento e orientando-o corretamente;

XII. Orientar o cidadão no preenchimento de formulários;

XIII. Informar e orientar os cidadãos sobre os serviços prestados nas unidades do NA HORA, preferencialmente com a entrega de folder/filipetas, e/ou encaminhamentos para serviços de caráter público não disponíveis na unidade do NA HORA;

XIV. Atender situações específicas, tais como: pessoas portadoras de necessidades especiais, pessoas ou crianças perdidas, cidadãos com comportamento inadequado ou com problemas de saúde, comunicando o fato à Coordenação responsável para o repasse à equipe da Administração;

XVI. Realizar pesquisas com o cidadão todas as vezes que necessário ou solicitado;

XVII. Demais atividades acessórias e complementares à prestação de serviços objeto deste Caderno de Especificações.

Requisitos:

Dos requisitos obrigatórios do cargo:

I. Ensino Médio completo;

II. Ter idade de no mínimo 18 anos.

Dos conhecimentos, certificações, habilidades e tecnologias necessárias para exercer o cargo:

I. Habilidade no trato social e boa relação interpessoal;

II. Boa fluência verbal e bons conhecimentos de informática e digitação, dos aplicativos Windows – PowerPoint, Word e Excel – e Internet.

Benefícios:

Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxilio Creche - para as mães, Clube Recreativo - AABR, Convênio com o SESC, Convênio com Universidades , Day Off no aniversário , Licenças maternidade e paternidade estendidas, Seguro de Vida em Grupo, VA/VR nas férias, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

0

Cargo:

Atendente

Empresa:

BRB SERVIÇOS S.A

Atua com construção civil, construções de galpão industriais e comerciais, casas de alto padrão, construções de praças, dentre outras atuações.

Ramo:

Construção Civil / Engenharia Civil

(DE)