Atendente da Recepção

Brb serviços; Brasília; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Brb serviços está contratandoRecepcionista para atendimento direto ao público na unidade de Brasília. O profissional será responsável pela recepção, triagem de documentos, orientação de filas e uso de totens, assegurando atendimento eficiente e cordial.

O cargo exige ensino médio completo, idade mínima de 18 anos e habilidades de comunicação. O posto envolve rotinas administrativas básicas, preenchimento de formulários e participação em pesquisas de satisfação.

Qualifications

• Habilidade de comunicação eficaz e cordial com o público.
• Boa fluência verbal e capacidade de digitar com precisão em ambientes de atendimento.
• Conhecimentos básicos de informática, navegação na internet e uso de programas Office.

Responsibilities

• Recepcionar e acolher cidadãos na unidade ou eventos, orientando sobre serviços.
• Verificar documentos, tempo de espera e orientar buscas de soluções alternativas.
• Realizar triagem de pré-requisitos e documentação para emissão de senha.
• Auxiliar no uso de totens e equipamentos de autoatendimento.
• Informar sobre disponibilidade de serviços de Internet e orientar sobre uso.
• Conduzir evacuação ou contingências conforme Plano de Ação de Emergência.
• Preencher formulários e orientar cidadãos no encaminhamento de serviços.
• Realizar pesquisas de satisfação quando solicitado.

Skills

Trato social

Fluência verbal

Informática básica

Digitação

Education

Ensino Médio completo

Idade mínima 18 anos

Tools

Windows

PowerPoint

Word

Excel

Job description

I. Recepcionar e acolher o cidadão na chegada à unidade ou aos eventos externos (itinerantes) do NA HORA, orientando sobre os serviços prestados;

II. Orientar o usuário quanto à previsão do tempo de espera e oferecer outras opções de resoluções, caso necessário;

III. Realizar a recepção e triagem para verificação de pré-requisitos e documentação apresentada pelo cidadão, condição de conservação e validade dos documentos apresentados antes da emissão de senha;

IV. Aplicar na realização das pesquisas de índice de satisfação dos usuários, realizadas periodicamente nas unidades do NA HORA;

V. Orientar as filas e chamadas de senhas;

VI. Auxiliar o cidadão na utilização dos totens e equipamentos de autoatendimento;

VII. Informações ao usuário sobre a disponibilidade de serviços de Internet, monitorando-o e orientando-o na sua utilização;

VIII. Orientar o cidadão em eventuais situações de contingências que exijam a evacuação da unidade, considerando o Plano de Ação de Emergência / Brigada de Incêndio das unidades;

IX. Distribuir senhas manuais ou de retorno em situações de contingências;

X. Observar a condição do cidadão para o atendimento preferencial conforme previsão legal, distribuindo senhas específicas para este fim;

XI. Realizar o apoio ao cidadão em todas as áreas de atendimento da unidade identificando suas necessidades de encaminhamento e orientando-o corretamente;

XII. Orientar o cidadão no preenchimento de formulários;

XIII. Informar e orientar os cidadãos sobre os serviços prestados nas unidades do NA HORA, preferencialmente com a entrega de folder/filipetas, e/ou encaminhamentos para serviços de caráter público não disponíveis na unidade do NA HORA;

XIV. Atender situações específicas, tais como: pessoas portadoras de necessidades especiais, pessoas ou crianças perdidas, cidadãos com comportamento inadequado ou com problemas de saúde, comunicando o fato à Coordenação responsável para o repasse à equipe da Administração;

XV. Realizar pesquisas com o cidadão todas as vezes que necessário ou solicitado;

XVI. Atendimento e realização de contato telefônico interno e externo.

XVII. Demais atividades acessórias e complementares à prestação de serviços objeto deste Caderno de Especificações.

Requisitos:

Dos requisitos obrigatórios do cargo:

I. Ensino Médio completo;

II. Ter idade de no mínimo 18 anos.

Dos conhecimentos, certificações, habilidades e tecnologias necessárias para exercer o cargo:

I. Habilidade no trato social e boa relação interpessoal;

II. Boa fluência verbal e bons conhecimentos de informática e digitação, dos aplicativos Windows – PowerPoint, Word e Excel – e Internet.