Atendente COE Pleno - Curitiba/PR - Presencial

Atendimento Vivo; Curitiba; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Benefícios

Desconto em linha fixa, banda larga,TV

Bônus ou PPR anual

Previdência Privada

Subsídio para educação/creche

Day off

Programa de Desenvolvimento Educativo

Job summary

Vivo, através de sua unidade de Tecnologia & Serviços, busca profissional para atuar como VP de Engenharia e Serviços ao Cliente em Curitiba/PR. O cargo envolve atendimento técnico, análise de defeitos, triagem de serviços e correção de falhas, sempre atento às normas de SST e meio ambiente.

O profissional atuará presencialmente, com horários de tarde/noite e aproveitando programas de desenvolvimento e benefícios da empresa. A Vivo valoriza diversidade e crescimento interno.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Saber trabalhar em equipe com colaboração com os demais.
• Disponibilidade de horário período: tarde/noite.
• Disponibilidade total de horário durante o período de treinamento.

Responsibilities

• Atendimento técnico e análise de defeitos reportados pelos clientes.
• Triagem de serviços de Banda Larga, Linha e TV para Fibra.
• Correção de falhas lógicas nos sistemas e melhoria contínua.
• Cumprir os requisitos do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional e políticas ambientais.
• Aplicar a Política de Meio Ambiente da Telefônica nas atividades diárias.

Skills

Trabalho em equipe

Education

Ensino médio completo

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

VP de Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria:Serviços ao Cliente Centralizado

Local de Trabalho: PRÉDIO HAUER - Curitiba/PR

• Com foco na excelência operacional e na satisfação do cliente, proponho atuar nas seguintes frentes:
• Atendimento e Análise de Defeitos: Realizar atendimento técnico e analisar defeitos reportados pelos clientes por meio das ferramentas disponíveis, garantindo agilidade e assertividade na resolução;
• Triagem Técnica: Executar triagem dos serviços de Banda Larga, Linha e TV, para os serviço de Fibra, seguindo os procedimentos técnicos vigentes e assegurando a qualidade das intervenções;
• Correção de Falhas Lógicas: Efetuar correções diretamente nos sistemas, identificando oportunidades de solução para falhas lógicas e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados;
• Cumprir rigorosamente os requisitos do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participando ativamente dos programas internos voltados ao bem-estar e à segurança dos colaboradores. Conhecer e aplicar a Política de Meio Ambiente da Telefônica nas atividades diárias, promovendo boas práticas sustentáveis e contribuindo para a responsabilidade ambiental da companhia.
• Ensino médio completo;
• Saber trabalhar em equipe, com colaboração com os demais;
• Disponibilidade de horário período: tarde/noite;
• Disponibilidade total de horário (durante o período de treinamento).

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.;
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso team a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo

• Step 3: Avaliação comportamental MAPA 3 Avaliação comportamental MAPA

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito deDigitalizar para Aproximarpessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidadede pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa detecnologia,inspirada na diversidade e nainovação,que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.